Por Daniel Godri Jr.*
O vendedor deve ser um vendedor policial. Sim, para efetuar a prisão geralmente o policial ordena que o ladrão solte suas armas. Só então ele poderá efetuar a prisão com segurança.
Em lojas de varejo, geralmente acontece algo semelhante: o cliente sempre está armado quando entra em nossa loja. Isto significa que ele está protegido contra qualquer tentativa de venda por parte do vendedor. Ele ainda está inseguro, reconhecendo o ambiente e com um pouco de “medo” da compra.
Infelizmente grande parte dos vendedores consegue afugentar o cliente que tinha algum interesse de compra. Ou você acha que ele entrou em sua loja só para perguntar a hora? Veja como desarmar o cliente e efetuar a venda. Acredite, ele quer e precisa ser desarmado:

1. Jamais pergunte se pode ajudá-lo assim que ele entrar na loja;
2. Pergunte ou converse sobre coisas que não tenham relação direta com a venda para deixar o cliente à vontade;
3. Deixe o cliente olhar a vontade, não fique ao seu lado para não intimidá-lo;
4. Deixe claro que se ele precisar de algo é só chamá-lo e você terá o prazer de ajudá-lo;
5. Não vá como um abutre faminto em direção ao cliente;
6. Para ficar mais a vontade os clientes quase sempre procuram um vendedor que pareça ocupado. Então, sempre esteja fazendo alguma coisa.

Comece a aplicar estas dicas no seu dia a dia e você verá como suas vendas irão melhorar.

 * Palestrante há mais de 15 anos no mercado, realizando diversos treinamentos e palestras nas áreas de motivação, vendas, atendimento ao cliente, liderança e marketing. Autor de mais de 30 treinamentos em DVD e Apresentador do programa Desenvolvendo Talentos na TV. Contato: http://www.danielgodri.com.br