{"id":9966,"date":"2016-03-15T15:53:40","date_gmt":"2016-03-15T18:53:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=9966"},"modified":"2018-08-27T09:50:59","modified_gmt":"2018-08-27T12:50:59","slug":"entenda-atenda-e-surpreenda-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/entenda-atenda-e-surpreenda-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Entenda, Atenda e Surpreenda seus Clientes"},"content":{"rendered":"

Por Soeli de Oliveira* <\/small>
\nMuitas vezes os empreendedores fracassam porque criam neg\u00f3cios baseados em suas ideias e n\u00e3o nas necessidades e desejos dos clientes.
\n\"entenda-atenda-surpreenda-seus-clientes\"
\nAs necessidades referem-se aos aspectos b\u00e1sicos da condi\u00e7\u00e3o humana: alimenta\u00e7\u00e3o, vestu\u00e1rio, moradia, locomo\u00e7\u00e3o, sa\u00fade, seguidas por outras car\u00eancias mais sofisticadas da vida moderna tais como: necessidades de comunica\u00e7\u00e3o, luz el\u00e9trica, educa\u00e7\u00e3o, emprego, etc.
\nJ\u00e1 os desejos est\u00e3o relacionados com a vontade do consumidor. Podemos citar como exemplos, o desejo de possuir um carro novo, gozar umas f\u00e9rias, realizar uma viagem, fotografar uma paisagem, almo\u00e7ar em um restaurante sofisticado, ir a uma pe\u00e7a teatral, assistir um a filme em uma confort\u00e1vel sala de cinema comendo pipocas, adquirir bens ditos sup\u00e9rfluos, colecionar algo.
\nO cliente \u00e9 o centro das aten\u00e7\u00f5es dos neg\u00f3cios, e est\u00e3o a cada dia mais informados, cr\u00edticos e seletivos. O poder de barganha que outrora era dos produtores se deslocou para os distribuidores e foi parar m\u00e3os dos clientes. Tudo porque os consumidores disp\u00f5e cada vez mais de op\u00e7\u00f5es e de multiplos canais de compras.
\nVivemos em um grande mercado global repleto de oportunidades para quem quer empreender nos chamados segmentos e nichos, \u00e1vidos por produtos personalizados, criativos, exclusivos, \u00fanicos e sensoriais.
\nO comportamento dos consumidores \u00e9 cada vez mais imprevis\u00edvel e a \u00fanica certeza que temos \u00e9 que tudo vai mudar. Os clientes s\u00e3o verdadeiros alvos m\u00f3veis onde os produtos que fizeram o sucesso das empresas de ontem podem ser a raz\u00e3o do fracasso empresarial de hoje.
\nPlanejamento e preparo por parte dos empreendedores e suas equipes se tornaram palavras de ordem. Os neg\u00f3cios precisam ser reinventados a cada dia. O consumidor est\u00e1 cada vez mais intolerante a frustra\u00e7\u00f5es e n\u00e3o aceita complexidade, despreparo, morosidade, monotonia nem t\u00e3o pouco mesmice. J\u00e1 disponibilidade, conveni\u00eancia, agilidade, relacionamento e criatividade s\u00e3o sempre bem vindas.
\nQuantos \u201cn\u00e3o\u201d sua empresa diz ao cliente no processo de compra e quantos poderiam ser eliminados?
\nA palavra \u201cn\u00e3o\u201d est\u00e1 em extin\u00e7\u00e3o no vocabul\u00e1rio das transa\u00e7\u00f5es comerciais modernas. O consumidor n\u00e3o quer mais ouvir coisas como: \u201cDesculpa amigo, mas n\u00e3o podemos entregar nesta data.\u201d \u201cN\u00e3o, n\u00e3o temos isso….\u201d \u201cN\u00e3o, n\u00e3o sei quem trabalha com esse produto … .\u201d \u201cN\u00e3o, n\u00e3o d\u00e1 para pagar desta forma… .\u201d \u201cN\u00e3o, n\u00e3o vendemos separado… .\u201d \u201cN\u00e3o, n\u00e3o sei quem poderia lhe ajudar… .\u201d
\nIndependentemente de ser ou n\u00e3o um ano eleitoral, os clientes foram eleitos para pagar os nossos custos, e, portanto, promovidos a posi\u00e7\u00e3o de chefes dos nossos neg\u00f3cios. Compram de n\u00f3s e aceitam pagar nossos custos quando somos sens\u00edveis para com as suas necessidades. Tem em suas m\u00e3os o poder de demitir do office boy ao presidente da empresa, basta ir comprar em outro estabelecimento.
\nAcabou a fidelidade dos clientes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas, quem tem a obriga\u00e7\u00e3o de ser fiel s\u00e3o as empresas para com seus clientes. N\u00e3o tem mais lugar para propagandas enganosas e promessas n\u00e3o cumpridas.
\nDiante de tantas portas para entrar e comprar, se o cliente escolheu entrar em nosso estabelecimento \u00e9 motivo de festa e de alegria. Os atendentes devem ser calorosos e prestativos sem serem afetados. Devem demonstrar paix\u00e3o pelo que fazem e terem brilho no olhar, pois temos que conquistar os clientes a cada dia. O sucesso de um neg\u00f3cio acontece na medida em que somos capazes de satisfazer os anseios de nossos clientes.
\nAcabou a \u00e9poca do \u201cmanda quem pode e obedece quem precisa\u201d, vivemos em uma nova ordem onde precisamos demitir \u201cquem n\u00e3o faz o que se pede\u201d como tamb\u00e9m \u201cquem s\u00f3 faz o que se pede\u201d.
\nA m\u00e3o de obra foi substitu\u00edda com vantagem pelas m\u00e1quinas e o diferencial dos colaboradores est\u00e1 no c\u00e9rebro e em seus cora\u00e7\u00f5es.
\nN\u00e3o se trabalha mais de olho apenas numa carga hor\u00e1rio, no cumprimento de uma jornada de trabalho. Para criar um mundo e empresas melhores precisamos caminhar a \u201csegunda milha\u201d, buscando fazer mais e melhor do que fizemos at\u00e9 ent\u00e3o.
\nFaz bem para a sa\u00fade dos empreendedores e dos neg\u00f3cios, fazer uma parada estrat\u00e9gica para refletir, olhar para onde os concorrentes n\u00e3o est\u00e3o olhando e procurar respostas para pergunta: o que est\u00e1 mudando que a maioria das pessoas (principalmente nossos concorrentes) anda n\u00e3o notaram?
\n\u00c9 preciso aplicar kaizen nos neg\u00f3cios, fazendo com que hoje seja melhor que ontem e amanh\u00e3 melhor do que hoje, enfim, melhorar sempre.
\nTemos que compreender que mais do que buscar efici\u00eancia, precisamos perseguir a efic\u00e1cia, estabelecer indicadores e gerenciar com foco nos resultados, no aperfei\u00e7oamento dos processos e cont\u00ednuas melhorias. A prop\u00f3sito, pegue um peda\u00e7o de papel e escreva o que voc\u00ea j\u00e1 pensou em mudar na sua empresa, mas ainda n\u00e3o o fez e partilhe com toda a sua equipe na pr\u00f3xima reuni\u00e3o.
\nFaz parte da vida empresarial buscar persistentemente crescer as receitas, aumentar as vendas, conquistar novos clientes, lan\u00e7ar novos produtos, reduzir custos e despesas. Por\u00e9m h\u00e1 um dilema: N\u00e3o se consegue tudo isso fazendo, h\u00e1 anos, tudo sempre da mesma maneira. As mesmas velhas coisas aos mesmos velhos clientes, por meio dos mesmos velhos canais de distribui\u00e7\u00e3o e mesmos velhos procedimentos.
\n\"soeli
\n * Consultora e palestrante nas \u00e1reas de marketing, varejo, atendimento e motiva\u00e7\u00e3o do Instituto Tecnol\u00f3gico de Neg\u00f3cios.<\/em><\/small>
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