{"id":9875,"date":"2016-02-16T17:33:58","date_gmt":"2016-02-16T19:33:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=9875"},"modified":"2018-08-27T09:51:39","modified_gmt":"2018-08-27T12:51:39","slug":"o-relacionamento-digital-entre-marcas-e-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-relacionamento-digital-entre-marcas-e-consumidores\/","title":{"rendered":"O relacionamento digital entre marcas e consumidores"},"content":{"rendered":"

Por Fatima A. Bana* <\/small>
\nA cada dia vemos que os consumidores adotaram completamente a tecnologia para todo tipo de intera\u00e7\u00e3o, o consumidor busca ter um relacionamento maior com tudo que ele tem rela\u00e7\u00e3o, isso faz com que as pessoas se falem muito mais, mesmo que n\u00e3o se ou\u00e7a a voz. Isso faz com que o consumidor procure suas marcas preferidas no ambiente online, assim como procura seus amigos, colegas e pessoas que eles podem ter como refer\u00eancia em seu mercado de trabalho ou ainda para a vida.
\n\"relacionamento-digital-entre-marcas-e-consumidores\"
\nHoje nenhuma a\u00e7\u00e3o de marca pode ignorar o avan\u00e7o digital, as ag\u00eancias est\u00e3o se reinventando, algo que o trade j\u00e1 havia tomado como lugar comum desde sempre. Anteriormente era absurdo pensar em uma a\u00e7\u00e3o completa de marca que n\u00e3o levasse em considera\u00e7\u00e3o a\u00e7\u00f5es de trade marketing \/ ativa\u00e7\u00e3o. Hoje, isso continua sendo importante, mas \u00e9 t\u00e3o absurdo quanto n\u00e3o pensar nas a\u00e7\u00f5es no ambiente digital.
\nComo defendo e repito nos \u00faltimos quatro anos, o consumidor est\u00e1 em todos os locais, cada vez mais ele pode estar na frente do seu promotor e olhando sua a\u00e7\u00e3o do twitter ao mesmo tempo, e pode interagir nessas duas esferas, ent\u00e3o, o fa\u00e7a ter a mesma sensa\u00e7\u00e3o, em caso contr\u00e1rio o sucesso n\u00e3o vai acontecer.
\nO relacionamento s\u00f3 \u00e9 completo na cabe\u00e7a do novo consumidor se ele est\u00e1 em constante informa\u00e7\u00e3o.Nas pesquisas mais recentes podemos ver o consumidor falando das marcas como quem fala do vizinho, do amigo pr\u00f3ximo, ele est\u00e1 \u00edntimo com tudo que aparece na sua time line. Isso faz com que se repense todas as estrat\u00e9gias, elas precisam estar casadas e as marcas precisam ter a mesma sensa\u00e7\u00e3o de intimidade com o seu consumidor. Isso para n\u00f3s, como pessoa f\u00edsica, \u00e9 natural, mas como pessoa jur\u00eddica, as marcas t\u00eam uma mudan\u00e7a de cultura e processos para conseguir levar isso de forma t\u00e3o natural. Pois anteriormente us\u00e1vamos cartas e pronomes como Vossa Senhoria para nos referir ao \u201ccara\u201d que nos curtiu hoje e nos chama pelo nome. Tudo isso faz com que a marca mude como institui\u00e7\u00e3o, ela precisa ser mais leve em processos que segurem essa velocidade.
\nO pr\u00f3ximo passo \u00e9 a Internet das coisas, ser\u00e1 hora de pensar mais integrado ainda, com tudo conectado \u2013 marketing direto \/ ecommerce e tudo que for social v\u00e3o ter que andar juntos, aparelhos totalmente conectados no lar fazem com que a venda seja ainda mais org\u00e2nica. Vamos sair da venda de produtos para uma venda muito mais conjunta, vamos pensar em vender combos multiservi\u00e7os e produtos. Al\u00e9m do valor inestim\u00e1vel dessa troca de informa\u00e7\u00f5es, tudo isso faz com que as empresas e marcas se preparem para serem mais inteligentes. As marcas, ag\u00eancias e tudo que envolve esse novo cen\u00e1rio tem que trabalhar muito para tornar essa rela\u00e7\u00e3o cada vez melhor, isso vai trazer mais faturamento e muito mais trabalho tamb\u00e9m.
\nBoas vendas!
\n\"fatima-a-bana\"
\n * Profissional com especializa\u00e7\u00e3o em marketing digital e e-commerce. Atualmente CMO de rede de varejo, atuando como consultora executiva na implanta\u00e7\u00e3o de e-commerce. Contato: http:\/\/www.linkedin.com\/profile\/view?id=163486125&trk=tab_pro<\/em><\/small>
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