A velocidade voraz no desenvolvimento da tecnologia vem mudando a forma como nos comunicamos, relacionamos e consumimos. Segundo o relat\u00f3rio E-bit Webshoppers, o setor chegou a receita de R$41,3 bilh\u00f5es em 2015 no pa\u00eds, um crescimento de 15% comparado ao ano anterior. Comprar on-line \u00e9 mais pr\u00e1tico, seguro e muitas vezes mais econ\u00f4mico. Certamente \u00e9 mais f\u00e1cil comparar pre\u00e7os e avaliar recomenda\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de as redes sociais terem se transformado em eficientes SACs.
\nPor outro lado, desde a chegada da internet, h\u00e1 exatos 20 anos, o varejo f\u00edsico continua operando da mesma forma\u200a\u2014\u200apara inovar, vai precisar elevar a experi\u00eancia do cliente para outro patamar. O setor precisa se reinventar para competir com a conveni\u00eancia de comprar on-line, e, a tecnologia digital \u00e9 uma das grandes aliadas para transformar a experi\u00eancia no varejo f\u00edsico.
\n![\"Print\"](\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/loja-fisica-versus-loja-virtual-300x128.jpg\")
<\/p>\n
O MAIOR DIFERENCIAL COMPETITIVO DAS LOJAS F\u00cdSICAS \u00c9 A OPORTUNIDADE DE CRIAR EXPERI\u00caNCIAS SENSORIAIS E EMOTIVAS QUE FA\u00c7AM OS CLIENTES RETORNAREM PARA VIVENCIAR A MESMA SENSA\u00c7\u00c3O E RECOMPENSA, MUITAS VEZES IMPOSS\u00cdVEL DE SEREM REPRODUZIDAS NO AMBIENTE ON-LINE.<\/p><\/blockquote>\n
Para isso, \u00e9 necess\u00e1ria uma abordagem multissensorial pensada estrategicamente para cada contexto da experi\u00eancia no ponto de venda.
\nA seguir, descrevo 3 formas que considero bastante inovadoras e escal\u00e1veis aplicadas no varejo f\u00edsico por meio do uso de plataformas digitais conectadas \u00e0 internet.
\nA primeira delas \u00e9 a experi\u00eancia visual proporcionada ao consumidor por meio da Sinaliza\u00e7\u00e3o Digital (Digital Signage).
\nExperi\u00eancia Visual In-Store<\/strong>
\nDigitalizar a comunica\u00e7\u00e3o visual no ponto de venda tem v\u00e1rias vantagens associadas \u00e0 melhoria de intera\u00e7\u00e3o com o consumidor. Substituir um cartaz ou banner por telas de alta defini\u00e7\u00e3o com conte\u00fado digital atualizado remotamente via internet torna a comunica\u00e7\u00e3o no varejo incomparavelmente mais \u00e1gil e din\u00e2mica, com apenas o apertar de um bot\u00e3o.
\nO Digital Signage aplicado ao varejo como canal de m\u00eddia pr\u00f3pria\u200a\u2014\u200ae n\u00e3o como canal de publicidade\u200a\u2014\u200avem se popularizando com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos que tornaram telas profissionais mais acess\u00edveis (uma tela profissional pode ficar at\u00e9 24hs por dia ligada e tem brilho e contraste infinitamente superiores \u00e0s telas residenciais).
\nUm bom exemplo s\u00e3o redes de fast food que passam a transformar os card\u00e1pios acima do caixa em plataformas digitais programadas para exibir varia\u00e7\u00f5es de ofertas que se adequam automaticamente para cada fase do dia. Foi inovando desta forma que a rede de fast food Burger King conseguiu aumentar em 63% as vendas de lanches espec\u00edficos. Confira o v\u00eddeo com o estudo de caso (em ingl\u00eas) aqui.
\nSegundo pesquisas da King Casey Branding Firm, 74% das pessoas consideram a facilidade de leitura do menu de fundamental import\u00e2ncia. Ainda, com toda tecnologia dispon\u00edvel, \u00e9 poss\u00edvel encontrar redes de fast food que nem sequer comunicam seu card\u00e1pio com clareza. Imagine quantos clientes estes restaurantes est\u00e3o deixando de atender por n\u00e3o comunicar de forma eficiente suas ofertas?
\nAs redes de lojas de departamento tamb\u00e9m encontram na sinaliza\u00e7\u00e3o digital uma ferramenta importante para comunicar seu amplo cat\u00e1logo de produtos dentro das lojas. O benef\u00edcio \u00e9 atrativo para este tipo de consumidor, pois comunica os looks de forma din\u00e2mica, com movimento e ainda o entret\u00e9m durante a experi\u00eancia de consumo.
\nMuito mais do que comunicar, \u00e9 poss\u00edvel interagir com o cliente no momento de compra auxiliando-o a escolher o produto que melhor atende a sua necessidade e perfil. Neste v\u00eddeo abaixo (em ingl\u00eas), o varejista de moda Beanpole, da Korea do Sul, demonstra algumas aplica\u00e7\u00f5es que melhoram a experi\u00eancia de cliente nas lojas.
\nAtrav\u00e9s de muita observa\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise da experi\u00eancia do consumidor, \u00e9 poss\u00edvel identificar oportunidades de melhoria e intera\u00e7\u00e3o utilizando interfaces digitais em diversos segmentos. O importante \u00e9 alinhar a aplica\u00e7\u00e3o dessa tecnologia e conte\u00fado com o contexto de consumo e estrat\u00e9gia do varejista. Sempre com foco em aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.
\nA segunda maneira de reinventar a forma do varejo f\u00edsico de se comunicar com seu p\u00fablico \u00e9 investir em Experi\u00eancia Mobile.
\nExperi\u00eancia Mobile In-Store<\/strong>
\nSegundo estudos do IHL Group, lojas que oferecem Wi-Fi gr\u00e1tis t\u00eam clientes mais fi\u00e9is. \u00c9 f\u00e1cil confirmar isso quando voc\u00ea lembra quantas vezes foi at\u00e9 uma Starbucks para fazer uma reuni\u00e3o ou trabalhar fora do ambiente de escrit\u00f3rio. Por\u00e9m, muito al\u00e9m de oferecer conex\u00e3o gratuita \u00e0 internet, \u00e9 poss\u00edvel utilizar a rede Wi-Fi como plataforma de relacionamento com os clientes.
\nEsta interatividade \u00e9 estreitada a cada visita do cliente ao varejo f\u00edsico, pois atrav\u00e9s do acesso via mobile \u00e9 poss\u00edvel personalizar a mensagem que cada usu\u00e1rio ir\u00e1 receber em seu smartphone, considerando seu perfil demogr\u00e1fico, h\u00e1bitos de consumo e interesses em redes sociais, por exemplo.
\nPROPORCIONAR BENEF\u00cdCIOS PERSONALIZADOS ESTIMULA A FIDELIZA\u00c7\u00c3O DOS CLIENTES E O CRESCIMENTO DAS VENDAS.
\nOutra tend\u00eancia que pode ser potencializada atrav\u00e9s da oferta de Wi-Fi no varejo \u00e9 a venda online dentro da loja f\u00edsica. \u00c9 comum o estabelecimento n\u00e3o ter espa\u00e7o ou estoque suficiente para todo mix de produtos que est\u00e1 dispon\u00edvel no e-commerce. No segmento de moda, cerca de 50% das vendas s\u00e3o perdidas em fun\u00e7\u00e3o da loja n\u00e3o possuir a pe\u00e7a desejada na cor, tamanho ou modelo que o consumidor procura. Isso pode ser minimizado se os vendedores forem treinados para orientar os clientes a comprarem online utilizando o Wi-Fi da loja por exemplo.
\nProporcionar um momento prazeroso e memor\u00e1vel por meio da Experi\u00eancia Sonora \u00e9 o terceiro recurso de inova\u00e7\u00e3o que acredito ser de fundamental import\u00e2ncia para o setor.
\nExperi\u00eancia Sonora In-Store<\/strong>
\nOs efeitos da m\u00fasica no varejo foram objetos de estudo do PHD em Psicologia da M\u00fasica, Adrian North. Segundo pesquisa realizada por ele, no ponto de venda \u00e9 poss\u00edvel aumentar ou reduzir em at\u00e9 28% o consumo apenas com a m\u00fasica mais ou menos adequada.
\nMas qual \u00e9 o som ideal para o ponto de venda?
\nInfelizmente, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto sintonizar uma esta\u00e7\u00e3o de r\u00e1dio. O som ideal \u00e9 aquele que traduz a identidade e o posicionamento da marca e \u00e9 pensado especialmente para criar uma conex\u00e3o com o seu target. Por este motivo, \u00e9 necess\u00e1rio um estudo mais aprofundado sobre os atributos que personificam a marca com a finalidade de traduzi-los em sons e estilos musicais. \u00c9 o que chamamos de Music Branding.
\nUm bom exemplo de estrat\u00e9gia sonora adequada ao p\u00fablico\u200a\u2014\u200aalvo \u00e9 o caso da Abercrombie & Fitch: m\u00fasica alta e dan\u00e7ante aliada \u00e0 luz baixa e atendentes atraentes. Perfeito para a marca A&F e seus f\u00e3s adolescentes, por\u00e9m pouco aderente para todas as outras pessoas mais velhas.
\nEm contraponto, um estudo sobre a influ\u00eancia da m\u00fasica no comportamento do consumidor em supermercados, publicado pela American Marketing Association, em 1982, constatou que, \u00e0 medida que as m\u00fasicas reproduzidas no ponto de venda s\u00e3o mais lentas, o tempo de perman\u00eancia nos supermercados aumenta em at\u00e9 39,2%. \u00c9 uma f\u00f3rmula perfeita para aumentar as vendas neste segmento.
\nAl\u00e9m de proporcionar diferentes est\u00edmulos para enriquecer a experi\u00eancia do consumidor no varejo f\u00edsico, uma tecnologia importante para medir sua performance n\u00e3o pode deixar de ser mencionada: as m\u00e9tricas digitais aplicadas In-store.
\nM\u00e9tricas Online aplicadas In-store<\/strong>
\nO Analytics do varejo f\u00edsico \u00e9 uma \u00f3tima forma de mensurar os resultados destas inova\u00e7\u00f5es para criar um ciclo cont\u00ednuo de aprendizado e melhoria. Atrav\u00e9s dessa ferramenta, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel obter indicadores de desempenho da experi\u00eancia no ponto de venda, tais como n\u00famero de visitantes, tempo de perman\u00eancia, frequ\u00eancia, taxa de convers\u00e3o de vitrines, mapa de calor, entre outros.
\n\u00c9 com base nestes dados que se orienta a tomada de decis\u00e3o dos varejistas, especialmente nas quest\u00f5es que sustentam a estrat\u00e9gia de conte\u00fado e de relacionamento com os clientes. As informa\u00e7\u00f5es ajudam na melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia integral nos pontos de venda.
\nJ\u00e1 pensou fazer testes A\/B nas vitrines da sua loja? Com o Analytics voltado ao varejo f\u00edsico, \u00e9 poss\u00edvel saber qual mix de produto ou forma de exposi\u00e7\u00e3o em vitrine converte mais visitantes para dentro da loja. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel identificar quais iniciativas s\u00e3o mais impactantes.
\nCONSIDERE O SITE F\u00cdSICO DA SUA LOJA DA MESMA FORMA COMO O GOOGLE ANALYTICS CONSIDERA UM WEBSITE E APRENDA COM SEUS CONSUMIDORES PARA OBTER MELHORES RESULTADOS EM VENDAS E FIDELIZA\u00c7\u00c3O.
\nPessoas em primeiro lugar. Depois tecnologia.
\n\u00c9 importante refor\u00e7ar que o p\u00fablico estar\u00e1 sempre em primeiro lugar e que a tecnologia \u00e9 apenas o meio. A forma como utiliz\u00e1-la \u00e9 o que faz toda a diferen\u00e7a. Para isso fazer sentido \u00e9 necess\u00e1rio come\u00e7ar pelas pessoas, observando e entendendo quais s\u00e3o os principais desejos e problemas associados \u00e0 experi\u00eancia de consumo delas no PDV.
\nCom base na identifica\u00e7\u00e3o destes aspectos, objetivos e tecnologia s\u00e3o definidos para cada inova\u00e7\u00e3o e entregues com efici\u00eancia e viabilidade econ\u00f4mica. \u00c9 necess\u00e1rio ser \u2018technology agnostic\u2019 para escolher as melhores solu\u00e7\u00f5es e responder a cada meta da melhor forma. Dessa maneira, o varejo f\u00edsico conseguir\u00e1 se adaptar \u00e0s demandas do consumidor hiperconectado. Consumidor que elevou sua expectativa e tamb\u00e9m exig\u00eancias para um n\u00edvel muito alto com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, em especial com a conveni\u00eancia e facilidade das compras on-line.
\nEm breve, n\u00e3o ser\u00e1 mais aceit\u00e1vel entrar numa loja e n\u00e3o encontrar o pre\u00e7o de um produto, ser atendido por uma pessoa inconveniente ou esperar longas filas para pagar suas compras. Isso n\u00e3o acontece numa loja on-line e, em um futuro muito pr\u00f3ximo, n\u00e3o acontecer\u00e1 mais em lojas f\u00edsicas.
\nFonte: Endeavor<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A velocidade voraz no desenvolvimento da tecnologia vem mudando a forma como nos comunicamos, relacionamos e consumimos. Segundo o relat\u00f3rio E-bit Webshoppers, o setor chegou a receita de R$41,3 bilh\u00f5es em 2015 no pa\u00eds, um crescimento de 15% comparado ao ano anterior. Comprar on-line \u00e9 mais pr\u00e1tico, seguro e muitas vezes mais econ\u00f4mico. Certamente \u00e9 …
Continue lendo 3 formas de digitalizar sua loja f\u00edsica<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9848,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,117],"tags":[305],"class_list":["post-9847","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-marketing","tag-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9847"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9847\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9847"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}