{"id":9814,"date":"2016-01-20T14:39:33","date_gmt":"2016-01-20T16:39:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=9814"},"modified":"2018-08-27T09:52:16","modified_gmt":"2018-08-27T12:52:16","slug":"o-encantamento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-encantamento-do-cliente\/","title":{"rendered":"O encantamento do cliente"},"content":{"rendered":"

Por Ant\u00f4nio de P\u00e1dua Braga* <\/small>
\nNa economia moderna e competitiva, h\u00e1 uma grande preocupa\u00e7\u00e3o de como dar um atendimento encantador ao cliente para que ele se mantenha fiel \u00e0s empresas. Diante dessa preocupa\u00e7\u00e3o, ouve-se comumente perguntas do tipo:
\n\"como-encantar-os-clientes\"
\nO que fazer para prestar um excelente atendimento ao cliente? Que estrat\u00e9gias inovadoras devem ser adotadas para encantar esse cliente que n\u00e3o quer ser fiel? Ser\u00e1 que s\u00e3o necess\u00e1rias estrat\u00e9gias t\u00e3o inovadoras para esse encantamento? Ou ser\u00e1 que h\u00e1 muitas regras simples, bastante eficazes, mas que est\u00e3o no esquecimento daqueles que lidam diariamente com clientes? Ao inv\u00e9s de querer reinventar a roda, n\u00e3o \u00e9 mais f\u00e1cil colocar em pr\u00e1tica aquilo que j\u00e1 se conhece bastante e sabe que funciona?
\n\u00c9 um caso a pensar. Vejamos o que disse o Prof. Peter Drucker:
\nTodas as inova\u00e7\u00f5es eficazes s\u00e3o surpreendentemente simples. Na verdade, o maior elogio que uma inova\u00e7\u00e3o pode receber \u00e9 haver quem diga: isto \u00e9 \u00f3bvio. Por que n\u00e3o pensei nisso antes?
\nO cliente n\u00e3o est\u00e1 interessado em regras complicadas, mas sim em a\u00e7\u00f5es simples, pr\u00e1ticas e eficazes que facilitem a sua vida quando est\u00e1 sendo atendido. \u00c9 somente isso que ele quer e mais nada.
\nAh, se \u00e9 s\u00f3 isso, ent\u00e3o \u00e9 muito f\u00e1cil, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Na teoria sim, mas na pr\u00e1tica nem tanto, porque depende muito de uma coisinha que se chama “atitude”. \u00c9 a\u00ed onde est\u00e1 o diferencial entre as pessoas.
\n\u00c9 comum ouvir-se empres\u00e1rios comentarem que seus funcion\u00e1rios s\u00e3o reciclados constantemente, mas n\u00e3o colocam em pr\u00e1tica nada de novo. Da mesma forma, muitos profissionais de vendas e atendimento, ao participarem de semin\u00e1rios, palestras, cursos etc., v\u00e3o \u00e0 procura de regras mirabolantes de atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. E quando se deparam com informa\u00e7\u00f5es que j\u00e1 conhecem, dizem logo “ISSO EU J\u00c1 SEI”.
\nN\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que muita coisa n\u00e3o \u00e9 novidade. \u00c9 o dia-a-dia do que \u00e9 retratado na literatura e experi\u00eancia no mundo dos neg\u00f3cios no mercado globalizado. Mas ser\u00e1 que esse conhecimento est\u00e1 sendo bem utilizado?
\nDentre alguns requisitos importantes para o aprendizado, dois deles merecem uma boa reflex\u00e3o:
\nUm \u00e9 a repeti\u00e7\u00e3o. Ali\u00e1s, como se diz, a repeti\u00e7\u00e3o \u00e9 a m\u00e3e do aprendizado. O outro \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o. Do que adianta a pessoa conhecer um assunto de fundamental import\u00e2ncia, capaz de fazer a diferen\u00e7a, e ainda ser sempre lembrado sobre ele, mas n\u00e3o coloca em pr\u00e1tica?
\nEnt\u00e3o quando se fala que a conquista de clientes \u00e9 conseguida atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es simples, do \u00f3bvio, muita gente fica admirada. SABE POR QU\u00ca?: Porque as coisas simples todo mundo conhece, mas, infelizmente, nem sempre as utiliza pensando que n\u00e3o funcionam.
\nA\u00ed est\u00e1 o grande segredo da excel\u00eancia no atendimento ao cliente e n\u00e3o nas estrat\u00e9gias mirabolantes que muitos est\u00e3o buscando encontrar todos os dias.
\nPortanto, o diferencial n\u00e3o est\u00e1 nas coisas complicadas, mas naquelas bem simples, que j\u00e1 conhecemos de olhos fechados e negligenciamos na utiliza\u00e7\u00e3o. E, como se sabe, de nada vale conhecimento sem utiliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 como um tesouro no fundo do mar. Assim como no Brasil tem milh\u00f5es de t\u00e9cnicos de futebol, t\u00eam tamb\u00e9m milh\u00f5es de profissionais de vendas e atendimento que se dizem conhecedores do que fazem.
\nTodos t\u00eam a receita pronta de como fazer para atender bem e conquistar clientes, mas muitos n\u00e3o atingem seus objetivos porque nunca admitem que eles pr\u00f3prios estejam fazendo as coisas de maneira incorreta. E como justificativa, dizem que os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes e complicados, requerendo estudos e mais estudos para se lidar com eles.
\nRealmente os clientes est\u00e3o exigentes, pois hoje s\u00e3o eles que mandam no mercado, que ditam as regras de como querem e devem ser atendidos. Mas, ainda bem que as regras estabelecidas pelos clientes s\u00e3o fac\u00edlimas de ser cumpridas. N\u00e3o h\u00e1 nada fora do comum.
\n\u00c9 somente uma quest\u00e3o de bom senso, vontade, comprometimento e profissionalismo por parte de quem lida com eles.
\n\"antonio
\n * Escritor, Palestrante, Instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento. \u00c9 tamb\u00e9m autor de artigos e um dos professores mais solicitados e prestigiados da comunidade de Representantes Comerciais SDR. Contato: sagracv@terra.com.br<\/em><\/small>
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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