{"id":9684,"date":"2015-11-07T12:12:48","date_gmt":"2015-11-07T14:12:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=9684"},"modified":"2015-11-07T12:12:48","modified_gmt":"2015-11-07T14:12:48","slug":"como-lidar-com-a-insatisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-lidar-com-a-insatisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como lidar com a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"

Com 15 milh\u00f5es de usu\u00e1rios cadastrados, o sucesso do site Reclame Aqui \u00e9 uma das provas de que o consumidor brasileiro \u00e9 exigente e n\u00e3o pensa duas vezes antes de reclamar. \u201cTemos usu\u00e1rios que em dois anos fizeram mais de 700 reclama\u00e7\u00f5es e n\u00e3o conseguimos bloque\u00e1-los porque eles t\u00eam raz\u00e3o em tudo o que reclamam\u201d, diz Maur\u00edcio Vargas, fundados do site. Com clientes t\u00e3o exigentes e conscientes de onde buscar ajuda, qual a melhor maneira de trabalhar para conquistar e fidelizar esse p\u00fablico?
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\nJunto com Guilherme Myssen, do Chefs Club, clube de assinaturas para descontos em restaurantes e bares, e Thiago Alvarez, criador do aplicativo de finan\u00e7as pessoais Guia Bolso, Vargas discutiu o assunto durante o primeiro dia da Confer\u00eancia Anual de Startups e Empreendedorismo (CASE 2015). Confira as dicas dos empreendedores para lidar com a insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e transformar isso em pontos fortes dos neg\u00f3cios.
\n1. Pense no cliente desde o in\u00edcio<\/strong>
\nDepois de trabalhar em bancos e empresas que lidavam com o setor financeiro, Alvarez identificou que o atendimento ao cliente n\u00e3o era uma prioridade e isso gerava uma alta taxa de reclama\u00e7\u00e3o no site Reclame Aqui. \u201cCom o Guia Bolso resolvemos inverter essa l\u00f3gica. Criamos a empresa com o entendimento de que era preciso dar aten\u00e7\u00e3o ao consumidor, que claramente tinha dificuldades para lidar com suas finan\u00e7as pessoais\u201d, diz.
\nNo \u00faltimo m\u00eas, o aplicativo alcan\u00e7ou a marca de 1,6 milh\u00e3o de usu\u00e1rios. \u201cAntes de desenvolver qualquer coisa, nos perguntamos se isso vai melhorar a vida do brasileiro. \u00c9 nisso que se baseia nossa empresa. Temos uma \u00e1rea destinada apenas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor\u201d, afirma.
\n2. N\u00e3o ignore as reclama\u00e7\u00f5es; encontre maneiras de ajudar<\/strong>
\nO Chefs Club percebeu que n\u00e3o bastava satisfazer os usu\u00e1rios oferecendo descontos em restaurantes. Era preciso garantir que ele fosse bem atendido da entrada \u00e0 sobremesa. \u201cNosso diferencial foi entender que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio n\u00e3o se d\u00e1 quando ele acessa o site, mas sim quando ele est\u00e1 no restaurante, e que n\u00e3o podemos ignorar o que est\u00e3o dizendo\u201d, diz Myssen. Hoje, a maioria das reclama\u00e7\u00f5es que citam a empresa no Reclame Aqui est\u00e1 ligada ao mau atendimento no estabelecimento escolhido.
\nA solu\u00e7\u00e3o encontrada pela empresa foi contratar consultores para ajudar os restaurantes a resolverem seus problemas. \u201cN\u00e3o adianta gerar muito tr\u00e1fego para um restaurante com os descontos que oferecemos em nosso clube, e n\u00e3o capacit\u00e1-lo para isso. N\u00f3s n\u00e3o contratamos executivos de empresas que prestam servi\u00e7os online, mas sim executivos acostumados a lidar com o dia a dia desses restaurantes\u201d, afirma.
\nFonte: Pequenas Empresas Grandes Neg\u00f3cios<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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