{"id":9602,"date":"2015-09-29T16:39:42","date_gmt":"2015-09-29T19:39:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=9602"},"modified":"2015-09-29T16:39:42","modified_gmt":"2015-09-29T19:39:42","slug":"maneiras-infaliveis-de-encantar-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/maneiras-infaliveis-de-encantar-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Maneiras infal\u00edveis de encantar seu cliente"},"content":{"rendered":"

Eu adoro fazer neg\u00f3cios com pequenas empresas na loja, online, para mim, para outros, por prazer ou trabalho, n\u00e3o importa. Eu amo encontrar bons produtos e servi\u00e7os feitos para empreendedores que est\u00e3o tentando mudar o mundo. E eu amo ajudar pequenos neg\u00f3cios por que eles n\u00e3o est\u00e3o viajando em jatinhos corporativos e almo\u00e7ando com investidores. A ideia da American Express para pequenos neg\u00f3cios \u00e9 \u00f3tima, e eu gostaria de ajud\u00e1-los explicando 10 maneiras que os pequenos neg\u00f3cios podem encantar clientes.
\n\"maneiras-infaliveis-de-encantar-seu-cliente\"<\/a>
\n1 – Coloque pessoas am\u00e1veis, competentes e apaixonadas na linha de frente:<\/strong> eu prefiro interagir com funcion\u00e1rios que sorriem, sabem o que querem e amam o que est\u00e3o vendendo. De qualquer forma, as companhias colocam os mal pagos, com pouca experi\u00eancia, atr\u00e1s do balc\u00e3o e esperam o melhor. Isso n\u00e3o faz sentido. Fa\u00e7a uma pergunta a si mesmo: a primeira impress\u00e3o do meu neg\u00f3cio \u00e9 boa? Porque se for ruim, pode ser a \u00faltima.
\n2 – Mostre que confia em mim.<\/strong> Se voc\u00ea n\u00e3o confia, eu n\u00e3o vou confiar em voc\u00ea. Veja os pequenos neg\u00f3cios que se tornaram grandes. A Zappos me diz que confia em mim por que paga o envio nas duas dire\u00e7\u00f5es. Nordstrom acredita na minha palavra quando digo que o produto estava com defeito. A Amazon permite que eu retorne um livro em at\u00e9 sete dias. Eu posso ler muitos livros nesse per\u00edodo. Se voc\u00ea confia em mim, eu confiarei em voc\u00ea; e n\u00f3s podemos construir uma rela\u00e7\u00e3o.
\n3 – Remova as barreiras da entrada.<\/strong> Facilite o caminho para o seu produto ou servi\u00e7o. N\u00e3o pe\u00e7a que as pessoas preencham 10 formul\u00e1rios com informa\u00e7\u00f5es pessoais. N\u00e3o jogue um sistema de CAPTCHA que exige flu\u00eancia em s\u00e2nscrito. N\u00e3o exija hora marcada. Em vez disso, crie uma maneira que ajude as pessoas a fazerem neg\u00f3cios com voc\u00ea mais r\u00e1pido.
\n4. Facilite pagamentos e doa\u00e7\u00f5es.<\/strong> Uma vez que as pessoas decidem adotar o seu produto ou servi\u00e7o, facilite o caminho do dinheiro at\u00e9 voc\u00ea. Isso exige m\u00faltiplas formas de pagamento e a ado\u00e7\u00e3o de vales-presente e valores de entrega razo\u00e1veis. Se existe algo pior que uma companhia que tenta pegar o meu dinheiro com um produto ruim, \u00e9 a companhia que dificulta o pagamento de algo bom.
\n5. Mergulhe em um segmento:<\/strong> o Stanley Market em Hong Kong cont\u00e9m v\u00e1rias lojas, e muitas delas vendem uma s\u00e9rie de camisetas, souvenirs, brinquedos, bagagens, eletr\u00f4nicos e c\u00e2meras. Voc\u00ea cria a sensa\u00e7\u00e3o que essas lojas vendem de tudo para ganhar dinheiro. O \u00fanico lugar que eu comprei foi na Galeria Tam, porque vende apenas carimbos e selos feitos de madeira. Uma vez que s\u00f3 existe uma coisa a comprar l\u00e1, \u00e9 mais f\u00e1cil entender o prop\u00f3sito do neg\u00f3cio. Meu conselho \u00e9 focar no produto que voc\u00ea pretende vender.
\n6. Me venda algo que \u00e9 PICEE.<\/strong> Essa sigla define as qualidades de grandes produtos e servi\u00e7os: profundo, inteligente, completo, empoderador e elegante. Um produto com essas caracter\u00edsticas \u00e9 completo e entende as necessidades do cliente, vem com sistema de apoio, faz com que eu me sinta melhor e \u00e9 f\u00e1cil de usar. Quando voc\u00ea estiver criando sua oferta, se pergunte se ela \u00e9 PICEE.
\n7 – Permita que as pessoas testem.<\/strong> Acredite na intelig\u00eancia dos seus consumidores em vez de pression\u00e1-los. Deixe que eles provem os produtos e servi\u00e7os em vers\u00f5es reduzidas. Esse conceito funciona quando voc\u00ea vai comprar um carro, provar uma sobremesa, testar um eletr\u00f4nico. Uma vez que voc\u00ea me deixa provar alguma coisa, metade da batalha j\u00e1 foi. Se voc\u00ea me diz que eu preciso comprar para testar, voc\u00ea me perdeu.
\n8 – Comunique com objetividade.<\/strong> Quantas pessoas realmente entendem o que um armazenamento em gigabytes significa? A melhor maneira de comunicar a capacidade ou as funcionalidades dos produtos e servi\u00e7os \u00e9 com a objetividade. Por exemplo, o n\u00famero de m\u00fasicas que cabem nesse aparelho. Voc\u00ea pode achar isso dif\u00edcil de acreditar, mas me dizer quanto eu ganharei de peso com a sua comida me faz querer comer no seu restaurante, por que mostra que voc\u00ea se importa com a minha sa\u00fade.
\n9 – Entregue as m\u00e1s not\u00edcias primeiro.<\/strong> Problemas acontecem: produtos possuem falhas, entregas atrasam e funcion\u00e1rios adoecem. Muitos neg\u00f3cios minimizam os efeitos das m\u00e1s not\u00edcias, mas quando esse assunto inevit\u00e1vel cresce, seja proativo e alerte para o problema. E para ser o melhor, ajude as pessoas a resolverem o problema ao passo que voc\u00ea est\u00e1 avisando que ele existe.
\n10 – Considere todos os influenciadores.<\/strong> Existe uma diferen\u00e7a entre a pessoa que paga por algo e a pessoa que toma a decis\u00e3o de comprar alguma coisa. Muitas companhias acreditam que \u00e9 a mesma pessoa, mas isso n\u00e3o \u00e9 necessariamente o caso. Influenciadores chave podem incluir esposa, irm\u00e3os, colegas, parentes, av\u00f4s ou filhos. Quem \u00e9 a verdadeira cabe\u00e7a na casa n\u00e3o \u00e9 algo t\u00e3o claro esses dias, ent\u00e3o apele para todos os influenciadores.
\nA melhor maneira de me encantar \u00e9 uma atitude positiva e essa atitude engloba os 10 pontos. Significa que voc\u00ea acredita que o consumidor est\u00e1 correto. Pedido do cliente? Sem problemas. Entrega r\u00e1pida? Sem problemas. Devolu\u00e7\u00e3o? Sem problemas.
\nA matem\u00e1tica pode mostrar que se voc\u00ea fizer isso para todos, voc\u00ea vai quebrar, mas nem todo mundo pedir\u00e1 esse tratamento. Inclusive, poucos pedir\u00e3o, e esses far\u00e3o de voc\u00ea um grande exemplo.
\nSe voc\u00ea \u00e9 dono de um pequeno neg\u00f3cio, que hoje seja o melhor dia do ano para voc\u00ea. Se voc\u00ea \u00e9 um cliente, saia e gaste um pouco em pequenos estabelecimentos.
\nGuy Kawasaki, Administradores<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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