{"id":9584,"date":"2015-09-15T17:49:22","date_gmt":"2015-09-15T20:49:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=9584"},"modified":"2015-09-15T17:49:22","modified_gmt":"2015-09-15T20:49:22","slug":"o-tripe-do-bom-relacionamento-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-tripe-do-bom-relacionamento-com-clientes\/","title":{"rendered":"O trip\u00e9 do bom relacionamento com clientes"},"content":{"rendered":"<p>N\u00e3o importa o quanto os seus processos, procedimentos e sistemas sejam bons, a verdade \u00e9 que 90% do desempenho do seu neg\u00f3cio depende de pessoas &#8211; da qualidade humana. Ali\u00e1s, se voc\u00ea analisar bem ir\u00e1 perceber que tudo gira em torno de atendimento. Usamos a palavra atendimento, mas esta deve ser interpretada de forma mais ampla traduzindo-se em relacionamento.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/relacionamento-com-o-cliente-300x142.jpg\" alt=\"relacionamento-com-o-cliente\" width=\"300\" height=\"142\" class=\"alignright size-medium wp-image-9589\" \/><br \/>\nPara assegurar que o relacionamento entre empresas e clientes seja positivo, favor\u00e1vel e rent\u00e1vel \u00e9 preciso simplificar a comunica\u00e7\u00e3o para facilitar o entendimento. Isso pode ser feito por meio da padroniza\u00e7\u00e3o e de uma conscientiza\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia do cliente para a empresa.<br \/>\nA partir do que foi dito acima, toda empresa, independentemente do ramo de atividade precisa de: Estrat\u00e9gia, Qualidade e Inova\u00e7\u00e3o &#8211; al\u00e9m dos aspectos econ\u00f4micos, ambientais e sociais, que devem interagir, de forma hol\u00edstica, para satisfazer o cliente de forma integral. Para tanto \u00e9 preciso seguir o trip\u00e9 da qualidade:<br \/>\n<strong>Estrat\u00e9gia<\/strong> = saber para onde ir<br \/>\nDefinir como ser\u00e1 sua rela\u00e7\u00e3o com clientes, de que forma ir\u00e1 conquist\u00e1-los e o que far\u00e1 para mant\u00ea-los.<br \/>\n<strong>Qualidade <\/strong>= saber como fazer o que o cliente quer<br \/>\nEscutar ativamente o cliente, acolher suas cr\u00edticas, investigar suas queixas\/insatisfa\u00e7\u00e3o.<br \/>\n<strong>Inova\u00e7\u00e3o<\/strong> = saber como fazer o que o cliente vai querer<br \/>\nSurpreender! \u00c9 estar um passo a frete. Desenvolver a capacidade de responder as demandas do mercado explorando novas ideias.<br \/>\nQualidade no atendimento \u00e9 um assunto complexo. \u00c9 f\u00e1cil cair na armadilha de pressupor que toda pessoa &#8220;simp\u00e1tica&#8221; \u00e9 capaz de atender o cliente de forma adequada &#8211; argumentando, buscando solu\u00e7\u00f5es, agindo com empatia, minimizando erros, comunicando claramente e, sobretudo, transmitindo uma imagem positiva de sua empresa.<br \/>\n<small><em>Fonte: D\u00e9bora Martins, Administradores<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o importa o quanto os seus processos, procedimentos e sistemas sejam bons, a verdade \u00e9 que 90% do desempenho do seu neg\u00f3cio depende de pessoas &#8211; da qualidade humana. Ali\u00e1s, se voc\u00ea analisar bem ir\u00e1 perceber que tudo gira em torno de atendimento. 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