{"id":8746,"date":"2014-11-30T20:58:16","date_gmt":"2014-11-30T22:58:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=8746"},"modified":"2014-11-30T20:58:16","modified_gmt":"2014-11-30T22:58:16","slug":"os-programas-de-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/os-programas-de-fidelizacao\/","title":{"rendered":"Os programas de fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Por Fatima A. Bana* <\/small>
\nOs programas de fideliza\u00e7\u00e3o finalmente est\u00e3o caindo no gosto do brasileiro, que j\u00e1 entende como eles funcionam e aprendeu a usar esse tipo de ferramenta. Muito disso gra\u00e7as ao digital, pois os programas ficaram mais sociais e mais pessoais. Deixaram de ser uma mec\u00e2nica de ganhar pontos, e agora tem valor, possuem servi\u00e7os dedicados, buscam surpreender o seu usu\u00e1rio e n\u00e3o ser apenas mais uma nova moeda de troca.
\n\"fidelizacao-de-clientes\"
\nA tecnologia foi muito importante neste contexto, hoje ela nos permite personalizar os programas de acordo com cada usu\u00e1rio. Eles compartilham e comentam na grande rede e agora, com os grandes programas de fideliza\u00e7\u00e3o, ganharam novos contornos, inclusive com equipara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os (veja o Amazon Prime \u2013 sonho de consumo das lojas virtuais brasileiras, o Tesco Price Promise e tamb\u00e9m Walmarts Savings Catcher).Devemos levar em considera\u00e7\u00e3o que, para um programa de fideliza\u00e7\u00e3o, o KPI mais importante \u00e9 o tamanho da base e como ela vem crescendo (o cliente fiel vai mais a sua loja e gasta mais que os outros \u2013 voltamos a uma tend\u00eancia mundial do neg\u00f3cio que \u00e9 pensar em aumentar o ticket cada vez mais e conquistar novos clientes em escala menor, sem deixar de pensar nisso).
\nSegundo Dave Clements (o papa desse neg\u00f3cio de fideliza\u00e7\u00e3o), um cliente leal vale 12 vezes mais que um cliente comum.Um ponto importante a ser levantado \u00e9 o uso de smartphones: o mobile mais uma vez se mostra pe\u00e7a chave inclusive para programas de fidelidade. No Brasil, onde a tecnologia \u00e9 facilmente aceita, o uso de aplicativos para este tipo de device \u00e9 uma ferramenta muito importante para todos os varejistas. Eles est\u00e3o sempre com o seu consumidor em potencial e cada vez mais se tornam parte do dia a dia deles. Sendo assim, o seu cliente leal vai estar com voc\u00ea mais tempo durante o dia, mesmo fora da sua loja.Sem esquecer que ao estar pr\u00f3ximo do seu consumidor, principalmente nos programas de fideliza\u00e7\u00e3o, voc\u00ea tem mais acesso as suas informa\u00e7\u00f5es pessoais e, por isso, n\u00e3o deve esquecer da privacidade do mesmo.
\nO consumidor gosta que voc\u00ea use as informa\u00e7\u00f5es dele, desde que fique claro que ele est\u00e1 tirando proveito de voc\u00ea conhec\u00ea-lo melhor, n\u00f3s, do varejo, devemos nos valer da m\u00e1xima: transpar\u00eancia \u00e9 a chave, nesse neg\u00f3cio tamb\u00e9m, pois assim vamos ganhando a confian\u00e7a do consumidor e sempre que ele confia em uma marca, lucram os dois.Particularmente, eu acredito muito nos programas de recompensas e fidelidade, esta estrat\u00e9gia sendo bem usada, valendo-se dos pontos, mais a compra em moeda corrente, pode dar ao consumidor descontos incr\u00edveis e trazer para dentro do varejista um consumidor mais leal e disposto a gastar mais.
\n\"fatima-a-bana\"
\n * Profissional com especializa\u00e7\u00e3o em marketing digital e e-commerce. Atualmente CMO de rede de varejo, atuando como consultora executiva na implanta\u00e7\u00e3o de e-commerce. Contato: http:\/\/www.linkedin.com\/profile\/view?id=163486125&trk=tab_pro<\/em><\/small>
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