{"id":859,"date":"2013-06-27T10:27:07","date_gmt":"2013-06-27T13:27:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=859"},"modified":"2013-06-27T10:27:07","modified_gmt":"2013-06-27T13:27:07","slug":"3-reflexoes-essenciais-sobre-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/3-reflexoes-essenciais-sobre-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"3 reflex\u00f5es essenciais sobre atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/clientes.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/clientes.jpg\" alt=\"clientes\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-860\" \/><\/a>Um dos assuntos mais comentados pelas pessoas em redes sociais, conversa de ponto de \u00f4nibus, conversa de bar e em outros locais \u00e9 sobre problemas de atendimento. Isso \u00e9 t\u00e3o verdade, que o investimento de empresas em responder a estas reclama\u00e7\u00f5es tem aumentado a cada dia.<br \/>\nNeste caso o mais importante \u00e9 fazer uma an\u00e1lise do tipo e fonte de reclama\u00e7\u00f5es e assim tomar medidas que de fato eliminem os problemas. Caso sua empresa ainda n\u00e3o tenha desenvolvido nenhuma ferramenta para identificar as principais fontes de reclama\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a a sua equipe refletir sobre os questionamentos abaixo:<br \/>\n<strong>1- Voc\u00ea entende a necessidade do cliente?<\/strong><br \/>\nAo abordar um cliente n\u00e3o deixe de ouvi-lo, fazer perguntas espec\u00edficas e assim entender e compreender as necessidades do cliente. N\u00e3o ache que voc\u00ea sabe o que o seu cliente quer, ou\u00e7a!<br \/>\n<strong>2- Voc\u00ea conhece seus produtos?<\/strong><br \/>\nPode parecer estranho, mas todos os funcion\u00e1rios devem conhecer profundamente todos os produtos de sua empresa e entender quais necessidades eles atendem e assim ofertar sempre o produto certo.<br \/>\n<strong>3- Voc\u00ea conhece o diferencial competitivo de seu neg\u00f3cio?<\/strong><br \/>\nApesar de entender a necessidade do cliente e talvez conhecer seu produto profundamente, algum dos casos que geram problemas \u00e9 n\u00e3o entender as diferen\u00e7as entre sua empresa e o mercado e os motivos destas diferen\u00e7as. Por que o cliente deve comprar em sua empresa?<br \/>\nO trabalho para melhorar o atendimento e reduzir as reclama\u00e7\u00f5es deve ser cont\u00ednuo e desenvolvendo um trabalho simples, claro e f\u00e1cil. Assim, seu time conseguir\u00e1 estabelecer um relacionamento positivo com seu cliente.<br \/>\n<small><em>Fonte: Exame.com (http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/noticias\/3-reflexoes-essenciais-sobre-atendimento-ao-cliente)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um dos assuntos mais comentados pelas pessoas em redes sociais, conversa de ponto de \u00f4nibus, conversa de bar e em outros locais \u00e9 sobre problemas de atendimento. Isso \u00e9 t\u00e3o verdade, que o investimento de empresas em responder a estas reclama\u00e7\u00f5es tem aumentado a cada dia. Neste caso o mais importante \u00e9 fazer uma an\u00e1lise &hellip; <br \/><a href=\"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/3-reflexoes-essenciais-sobre-atendimento-ao-cliente\/\" class=\"more-link\">Continue lendo <span class=\"screen-reader-text\">3 reflex\u00f5es essenciais sobre atendimento ao cliente<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":860,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,115],"tags":[],"class_list":["post-859","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/859","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=859"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/859\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=859"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=859"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=859"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}