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![\"businessteam](\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/marketing-de-gentileza.jpg\")
<\/p>\nProvavelmente voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de marketing viral, marketing de conte\u00fado, marketing de gerrilha, marketing digital, marketing de servi\u00e7o e muitos outros tipos. E agora eu vou apresentar o Marketing de Gentileza que para mim \u00e9 o Marketing que deve ser um dos pilares de todos os Marketings.
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\u201cPorque Marketing n\u00e3o \u00e9 apenas sobre marcas, produtos, servi\u00e7os ou eventos. \u00c9 sobre rela\u00e7\u00f5es humanas\u201d<\/p><\/blockquote>\n
Marketing \u00e9 para pessoas, e pessoas precisam e desejam ser bem atendidas e muito bem tradadas. O alvo do marketing \u00e9 o consumidor. O papel de uma empresa \u00e9 servir o cliente. Se n\u00e3o houver clientes, n\u00e3o h\u00e1 empresas, n\u00e3o existem empreendedores e nem existem marcas. Isso \u00e9 muito claro e \u00f3bvio, mas mesmo assim ainda \u00e9 impressionante o n\u00famero de casos de desservi\u00e7o no atendimento que vemos por a\u00ed.
\nSer\u00e1 que as empresas esquecem que o atendimento e o relacionamento com clientes s\u00e3o grandes respons\u00e1veis pelo crescimento de um neg\u00f3cio?
\nSegundo Kotler e Keller, em Administra\u00e7\u00e3o de Marketing 14\u00aa edi\u00e7\u00e3o, as empresas que s\u00e3o centradas nos clientes s\u00e3o capazes de desenvolver relacionamentos, e n\u00e3o produtos somente. \u201cAtualmente, as empresas t\u00eam enfrentado uma concorr\u00eancia jamais vista. Se forem capazes, por\u00e9m, de passar de uma orienta\u00e7\u00e3o de vendas para uma orienta\u00e7\u00e3o de marketing, poder\u00e3o ter um desempenho melhor que o das rivais. E a ess\u00eancia de uma orienta\u00e7\u00e3o de marketing bem concebida \u00e9 o forte relacionamento com os clientes. Os profissionais de marketing devem se conectar com os clientes \u2013 inform\u00e1-los, engaj\u00e1-los e talvez at\u00e9 fazer com que participem ativamente do processo\u201d.
\nEngajar clientes \u00e9 uma das palavras de ordem do momento, principalmente no universo das m\u00eddias sociais, mas n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil e nunca ser\u00e1 para aqueles que n\u00e3o compreendem ou fingem n\u00e3o entender a ess\u00eancia do servi\u00e7o do atendimento. ATENDER n\u00e3o \u00e9 apenas falar com o cliente e bater metas de mensagens respondidas e contatos feitos em tempo recorde. Atender o cliente n\u00e3o \u00e9 dizer o que ele j\u00e1 espera ouvir; n\u00e3o \u00e9 trat\u00e1-lo com educa\u00e7\u00e3o ou com intimidade, falando ou escrevendo coisas bonitas, carinhosas e fofas; n\u00e3o \u00e9 vender ou oferecer promo\u00e7\u00f5es e descontos o tempo todo.
\nTudo isso pode at\u00e9 fazer parte, mas atender \u00e9 trat\u00e1-lo como uma pedra preciosa, \u00e9 servir e surpreender com for\u00e7a de vontade, \u00e9 tocar o cora\u00e7\u00e3o do cliente com atitudes que ele n\u00e3o espera, \u00e9 promover experi\u00eancias realmente marcantes. Fazer relacionamentos \u00e9 estar pronto para o outro, \u00e9 atender com generosidade, \u00e9 escutar de verdade, \u00e9 ser fiel para ganhar fidelidade e confian\u00e7a, \u00e9 orientar o cliente para que ele fa\u00e7a a melhor compra.
\nFala-se tanto em Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente\u2026
\nSer\u00e1 que estamos fazendo isso direito? Relacionamento deve haver antes pensar em vender, \u00e9 saber quando \u00e9 o anivers\u00e1rio do cliente e as datas comemorativas importantes para sua fam\u00edlia e parabeniz\u00e1-los com sinceridade. Atendimento \u00e9 estar presente na vida do cliente e se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para ajudar sem cobrar nada. Atendimento real e na sua ess\u00eancia foge dos padr\u00f5es comuns, \u00e9 perceber a necessidade de uma pessoa e agir, sem esperar nada em troca, em prol dela mesmo que ela n\u00e3o tenha lhe solicitado. Isso \u00e9 Gentileza pura.
\nSe as empresas fossem mais gentis com clientes, sua imagem corporativa seria muito mais bem vista nas m\u00eddias e estaria menos presente em sites como o Reclame Aqui.
\nFonte: La\u00edze Damasceno, Administradores<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de marketing viral, marketing de conte\u00fado, marketing de gerrilha, marketing digital, marketing de servi\u00e7o e muitos outros tipos. E agora eu vou apresentar o Marketing de Gentileza que para mim \u00e9 o Marketing que deve ser um dos pilares de todos os Marketings. \u201cPorque Marketing n\u00e3o \u00e9 apenas sobre marcas, …
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