{"id":8399,"date":"2014-07-31T22:29:10","date_gmt":"2014-08-01T01:29:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=8399"},"modified":"2014-07-31T22:29:10","modified_gmt":"2014-08-01T01:29:10","slug":"como-negociar-com-clientes-dificeis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-negociar-com-clientes-dificeis\/","title":{"rendered":"Como negociar com clientes dif\u00edceis"},"content":{"rendered":"<p>\u00c9 comum, no mundo dos neg\u00f3cios, ter de lidar com clientes dif\u00edceis \u2014 e eles sempre v\u00e3o existir. Segundo a especialista em varejo Nicole Leinbach-Reyhle, colunista da Forbes, as reclama\u00e7\u00f5es, muitas vezes, nem t\u00eam a ver com algo que voc\u00ea poderia evitar, como quest\u00f5es que s\u00e3o responsabilidade de terceiros. Em outras, trata-se de uma resposta direta a algo que voc\u00ea fez. Ela listou dicas que podem ajudar a driblar alguns dramas:<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/cliente-dificil.jpg\" alt=\"cliente-dificil\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-8400\" \/><br \/>\n<strong>1. Deixe seus clientes dizerem como se sentem. <\/strong> Dar tempo e espa\u00e7o para que eles desabafem \u00e9, muitas vezes, tudo que se precisa para avan\u00e7ar em dire\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o. Depois de terem terminado de expressar seus sentimentos, pe\u00e7a desculpas pela decep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa \u2014 mesmo que voc\u00ea sinta que eles n\u00e3o foram decepcionados. Ter sensibilidade e mostrar apoio ajuda.<br \/>\n<strong>2. Ou\u00e7a o ponto de vista do cliente sobre o problema.<\/strong> Mesmo que voc\u00eas n\u00e3o compartilhem as mesmas opini\u00f5es, tente mostrar que respeita o que foi levantado por ele. Por outro lado, em algumas situa\u00e7\u00f5es, de acordo com Nicole, voc\u00ea pode concordar completamente com a perspectiva apresentada \u2014 nesse caso, reconhe\u00e7a a compreens\u00e3o e tente oferecer uma resposta. Quando se trata do trabalho de terceiros, como fornecedores, exponha sua falta de controle imediato, mas demonstre vontade de ajud\u00e1-los.<br \/>\n<strong>3. Corrija o problema imediatamente.<\/strong> Se puder, n\u00e3o adie uma solu\u00e7\u00e3o. Pode significar quebrar suas pr\u00f3prias regras de vez em quando, mas n\u00e3o \u00e9 por isso que voc\u00ea \u00e9 o chefe? Nicole Leinbach-Reyhle diz que desde que n\u00e3o aconte\u00e7a com todos os clientes, ter flexibilidade para responder rapidamente deve ser uma alternativa considerada. Quando um cliente faz um esc\u00e2ndalo na frente de outros, por exemplo, a solu\u00e7\u00e3o precisa ser r\u00e1pida e discreta.<br \/>\n&#8220;A realidade \u00e9 que os problemas ir\u00e3o ocorrer, as pessoas v\u00e3o reclamar e neg\u00f3cio vai avan\u00e7ar&#8221;, diz Nicole. &#8220;Essa \u00e9 a natureza do neg\u00f3cio \u2014 especialmente quando \u00e9 centrado em torno de atendimento ao cliente.&#8221;<br \/>\n<small><em>Fonte: <a href=\"http:\/\/epocanegocios.globo.com\/\" title=\"Fonte\" target=\"_blank\">\u00c9poca Neg\u00f3cios<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 comum, no mundo dos neg\u00f3cios, ter de lidar com clientes dif\u00edceis \u2014 e eles sempre v\u00e3o existir. Segundo a especialista em varejo Nicole Leinbach-Reyhle, colunista da Forbes, as reclama\u00e7\u00f5es, muitas vezes, nem t\u00eam a ver com algo que voc\u00ea poderia evitar, como quest\u00f5es que s\u00e3o responsabilidade de terceiros. 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