{"id":8384,"date":"2014-07-29T20:37:52","date_gmt":"2014-07-29T23:37:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=8384"},"modified":"2014-07-29T20:37:52","modified_gmt":"2014-07-29T23:37:52","slug":"vender-servicos-exige-mao-de-obra-qualificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/vender-servicos-exige-mao-de-obra-qualificada\/","title":{"rendered":"Vender servi\u00e7os exige m\u00e3o de obra qualificada"},"content":{"rendered":"

Por Filomena Garcia* <\/small>
\nMuitas pessoas, com o objetivo de garantir o futuro e estabilidade, t\u00eam buscado um “plano B”. As alternativas mais procuradas s\u00e3o as que proporcionam um retorno financeiro significativo, que seja maior do que no atual emprego. Com isso, o n\u00famero de empreendedores tem aumentado nos \u00faltimos anos no Brasil.
\n\"servicos\"
\nE um dos segmentos que est\u00e3o atraindo muitos investidores \u00e9 o de servi\u00e7os. Essa \u00e1rea apresenta diferentes op\u00e7\u00f5es de atua\u00e7\u00e3o e v\u00e1rios modelos de neg\u00f3cios, que atendem aos mais variados perfis de empreendedores.
\nAo optar por esse segmento \u00e9 importante saber que ele apresenta alguns detalhes que s\u00e3o fundamentais para que a opera\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio possa ter sucesso. Abaixo listo alguns diferenciais que o segmento demanda.
\nRecrute uma equipe excelente<\/strong>
\nBuscar no mercado pessoas qualificadas acima da m\u00e9dia \u00e9 um grande desafio em todas as \u00e1reas, por isso, monte um plano de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o bastante efetivo, que voc\u00ea possa de fato unir conhecimentos t\u00e9cnicos com atitudes comportamentais.
\nPlaneje um tempo maior para se dedicar em entrevistar um maior n\u00famero de candidatos \u00e0 vaga e n\u00e3o decida antes de ter ao menos dois candidatos que cubram o perfil pr\u00e9-definido para cada atividade.
\nAssim, voc\u00ea ter\u00e1 op\u00e7\u00e3o ao fazer sua escolha e poder\u00e1 contar com o colaborador a m\u00e9dio e longo prazo, o que n\u00e3o acontecer\u00e1 se o perfil n\u00e3o estiver adequado \u00e0 fun\u00e7\u00e3o, tendo que fazer a substitui\u00e7\u00e3o no curto prazo .
\nAo trabalhar no segmento de servi\u00e7os, como academias, lavanderias, instituto de beleza, escolas de idiomas ou cursos t\u00e9cnicos, entre outros, a experi\u00eancia de consumo est\u00e1 ligada diretamente ao atendimento que \u00e9 oferecido, desde o primeiro contato at\u00e9 a efetiva\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, portanto, isso fica muito mais percept\u00edvel ao contato humano.
\nAo oferecer um servi\u00e7o para o consumidor, tenha em mente que voc\u00ea est\u00e1 proporcionando uma experi\u00eancia para algu\u00e9m que acredita na sua marca, que acima de tudo confia nos servi\u00e7os que ser\u00e3o prestados.
\nA equipe que voc\u00ea escolher atuar\u00e1 diretamente com seus clientes, que \u00e9 o seu bem mais precioso. Portanto, tenha sabedoria e bom senso para montar a equipe que trabalhar\u00e1 com voc\u00ea. Testes de perfil, t\u00e9cnicos ou comportamentais, podem ajud\u00e1\u2013lo na escolha dos seus funcion\u00e1rios.
\nTreine constantemente sua equipe<\/strong>
\nTreinamento nunca \u00e9 demais. Lembre-se: seus funcion\u00e1rios precisam ser altamente capacitados, pois ser\u00e3o eles que v\u00e3o prestar o servi\u00e7o para o consumidor. N\u00e3o basta oferecer um treinamento inicial.
\nO treinamento da sua equipe deve ser constante para que eles possam estar alinhados e preparados para atender as expectativas do seu p\u00fablico. Sua equipe \u00e9 respons\u00e1vel pela qualidade do servi\u00e7o que ser\u00e1 prestado.
\nO ideal \u00e9 que se crie um cronograma de treinamento anual, tanto de compet\u00eancias t\u00e9cnicas, como tamb\u00e9m motivacional. Se o neg\u00f3cio for de varejo, \u00e9 fundamental introduzir reuni\u00f5es semanais com a equipe, para alinhar os objetivos de curto prazo individuais e os do grupo. Isso faz com que todos se sintam parte do todo, por\u00e9m, com metas e responsabilidades individuais.
\nServi\u00e7o especializado<\/strong>
\nOutro diferencial que a \u00e1rea de servi\u00e7os exige \u00e9 que, al\u00e9m de bem treinada, a equipe tamb\u00e9m seja especializada. Por exemplo, se voc\u00ea operar no segmento de reparos de roupas, seus funcion\u00e1rios precisam saber corte e costura, impreterivelmente, e n\u00e3o apenas serem cordiais com o p\u00fablico.
\nTer cursos de especializa\u00e7\u00e3o pode ser pr\u00e9- requisito para a contrata\u00e7\u00e3o, ou voc\u00ea ter\u00e1 que oferecer os cursos de forma\u00e7\u00e3o inicial internamente, ou fazer parcerias com institui\u00e7\u00f5es terceirizadas para prepara\u00e7\u00e3o da equipe antes do in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o.
\nPortanto, para atuar na \u00e1rea de servi\u00e7os n\u00e3o basta apenas ser empreendedor e entender de neg\u00f3cios. \u00c9 preciso estar ciente que o “produto” que o seu cliente ir\u00e1 consumir \u00e9 a experi\u00eancia proporcionada pela marca e o atendimento recebido. Sendo assim \u00e9 fundamental ter uma m\u00e3o de obra competente.
\nAp\u00f3s decidir empreender, defina em qual segmento voc\u00ea ir\u00e1 atuar e qual ser\u00e1 o modelo de neg\u00f3cio, se \u00e9 B2B (“business to business” ou neg\u00f3cios entre empresas, no qual voc\u00ea prestar\u00e1 servi\u00e7o para outras empresas) ou B2C (“business to consumer” ou atendimento diretamente ao consumidor final). Essa tomada de decis\u00e3o \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois ela dever\u00e1 estar alinhada com as suas expectativas e com o seu perfil.
\n\"filomena-garcia\"
\n * S\u00f3cia-diretora da Franchise Store, \u00e9 especialista em marketing e atua h\u00e1 20 anos nas \u00e1reas de neg\u00f3cios , varejo e Franchising. Co-autora dos livros “Franchising – Uma estrat\u00e9gia para expans\u00e3o de neg\u00f3cios e “Marketing para Franquias”. Contato: filomenagarcia@canaldoempreendedor.com.br<\/em><\/small>
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