{"id":733,"date":"2013-06-19T10:02:11","date_gmt":"2013-06-19T13:02:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=733"},"modified":"2013-06-19T10:02:11","modified_gmt":"2013-06-19T13:02:11","slug":"como-recuperar-um-cliente-perdido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-recuperar-um-cliente-perdido\/","title":{"rendered":"Como recuperar um cliente perdido"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/relacionamento-quebrado.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/relacionamento-quebrado.jpg\" alt=\"relacionamento-quebrado\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-734\" \/><\/a>O processo de uma venda engloba v\u00e1rios fatores, que v\u00e3o muito al\u00e9m da compra, e quando o vendedor se esquece disso, ele corre o risco de pular uma s\u00e9rie de etapas importantes para manter a carteira de clientes.<br \/>\nO passo-a-passo para reverter esta situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 exato, mas podemos apostar em algumas pr\u00e1ticas eficientes para alcan\u00e7ar esse objetivo.<br \/>\nNormalmente, quando perdemos um cliente, \u00e9 porque ele se decepcionou com a entrega do que foi vendido, o p\u00f3s-venda, ou, at\u00e9 mesmo, pela falta de contato posterior. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que um concorrente tenha, simplesmente, oferecido melhores condi\u00e7\u00f5es de pagamento, pre\u00e7o mais em conta ou algum outro benef\u00edcio interessante.<br \/>\nA primeira coisa a se fazer \u00e9 descobrir o motivo da desist\u00eancia da pessoa, ouvir suas reclama\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e sugest\u00f5es, atentamente. Ou at\u00e9 mesmo, encontrar novas oportunidades atrav\u00e9s do mapeamento das necessidades. Esses detalhes s\u00e3o importantes para descobrir a melhor maneira de atra\u00ed-lo novamente.<br \/>\nAp\u00f3s ouvir o cliente, voc\u00ea poder\u00e1 pensar na melhor estrat\u00e9gia para a revers\u00e3o. O segredo est\u00e1 na capacidade investigativa e no relacionamento pr\u00f3ximo ao cliente.<br \/>\nComo n\u00e3o existe uma receita pronta para trazer o cliente de volta \u00e9 importante adotar uma postura diferenciada nesses casos, afinal, \u00e9 preciso recuperar sua prefer\u00eancia e confian\u00e7a.<br \/>\nMunido de conhecimento e argumentos, invista no relacionamento, mostre interesse e esfor\u00e7o, assuma os poss\u00edveis erros da empresa, ofere\u00e7a solu\u00e7\u00e3o para o caso e garanta um atendimento perfeito em todas as etapas. O p\u00f3s-venda pode ser sin\u00f4nimo de uma pr\u00f3xima venda ou da gera\u00e7\u00e3o de indica\u00e7\u00f5es.<br \/>\n<small><em>Carlos Cruz &#8211; Exame.com (http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/dicas-de-especialista\/noticias\/como-recuperar-um-cliente-perdido)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O processo de uma venda engloba v\u00e1rios fatores, que v\u00e3o muito al\u00e9m da compra, e quando o vendedor se esquece disso, ele corre o risco de pular uma s\u00e9rie de etapas importantes para manter a carteira de clientes. 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