{"id":6706,"date":"2014-04-09T23:39:31","date_gmt":"2014-04-10T02:39:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=6706"},"modified":"2014-04-09T23:39:31","modified_gmt":"2014-04-10T02:39:31","slug":"o-basico-das-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-basico-das-vendas\/","title":{"rendered":"O b\u00e1sico das vendas"},"content":{"rendered":"

Por Paulo S\u00e9rgio Buhrer* <\/small>
\nAdoro falar sobre vendas e vejo o quanto os profissionais est\u00e3o melhorando seu n\u00edvel de atendimento e, as empresas, dando a devida import\u00e2ncia aos treinamentos em vendas.
\n\"vendas\"
\nAntes de acontecer uma venda, nada evolui numa empresa. Produ\u00e7\u00e3o, marketing, compras, nenhum departamento t\u00eam muito a fazer se a venda n\u00e3o acontecer.
\nPor isso, \u00e9 importante que fique claro que todos os departamentos precisam trabalhar para vender, inclusive, os de suporte como contabilidade, fiscal. O mais legal numa empresa \u00e9 ver o porteiro falando bem dos produtos que ela vende e entregando cart\u00f5es de visita, como se fosse um vendedor… e ele \u00e9 mesmo!
\nMas, tamb\u00e9m tenho visto que muitos vendedores e empresas est\u00e3o treinando termos t\u00e9cnicos de vendas, processos mais avan\u00e7ados de negocia\u00e7\u00e3o, perfil psicol\u00f3gico dos clientes, vendas neuropsicoblablabla…
\nTudo isso \u00e9 importante, mas, n\u00e3o resolve, por exemplo, problemas com a falta de higiene do vendedor. Tem vendedor que \u00e9 fera em argumentos, mas, n\u00e3o se preocupa com a barba mal feita. Outros s\u00e3o sensacionais em superar obje\u00e7\u00f5es, mas, se esquecem de escovar os dentes ou chupar uma balinha antes da visita ou do atendimento.
\nH\u00e1 ainda aqueles que j\u00e1 sabem, d\u00e9cor, os passos da venda, mas, andam com \u201ccara de vel\u00f3rio\u201d nas empresas. Sempre digo nos meus treinamentos que parece que tem vendedor fazendo est\u00e1gio em funer\u00e1ria para atender aos clientes.
\nUm dia desses fui comprar um terno. A vendedora, muito bonita, me avistou de longe. Olhei para ela, ela olhou para mim. Eu sorri, ela sorriu. Estufei o peito (para disfar\u00e7ar a gordurinha localizada), cruzei os bra\u00e7os e ela veio… minha nossa, quando ela disse: \u201cOl\u00e1, seja bem vindo…\u201d, interrompi minha respira\u00e7\u00e3o. A pobre tinha um bafo, mas um bafo, que juro se n\u00e3o ficasse feio num texto, eu diria que cheirava \u00e0 mer…
\nTentei me livrar dela, mas, ela grudou em mim… tinham ensinado tudo sobre vendas a ela. Era atenciosa, perguntava sobre necessidades do cliente, mostrava v\u00e1rios ternos, e pior, falava compassadamente (e eu com a m\u00e3o no nariz ou cheirando a gola da minha camisa).
\nAo pedir para ver uma camisa, no intuito de sair correndo da loja quando ela fosse buscar, me disse sol\u00edcita (e compassadamente): \u201cSim Paulo, temos aqui mesmo, bem pr\u00f3ximo \u00e0 porta de sa\u00edda, onde voc\u00ea est\u00e1. Essas camisas aqui s\u00e3o nossas melhores, e combinam com o este terno que eu trouxe…\u201d. Gra\u00e7as a Deus minha esposa me ligou e fingi que era urgente, avisando a vendedora que logo retornava.
\nEm s\u00edntese, \u00e9 importante treinar os vendedores para eles ficarem excelentes em vendas, mas, vejo que o b\u00e1sico tem sido deixado de lado.
\nCoisas como: perfume, barba feita, escovar os dentes, vestir-se adequadamente ao tipo de neg\u00f3cio\/produto\/servi\u00e7o que vende s\u00e3o essenciais para uma boa venda.
\nAh, j\u00e1 ia me esquecendo: tem vendedor que tem todas as respostas \u00e0s obje\u00e7\u00f5es dos clientes, sabe fazer venda adicional, up selling, cross selling, mas se esquece de frases extraordin\u00e1rias em vendas, e que nunca sair\u00e3o de moda:<\/p>\n