{"id":6699,"date":"2014-04-07T22:08:06","date_gmt":"2014-04-08T01:08:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=6699"},"modified":"2014-04-07T22:08:06","modified_gmt":"2014-04-08T01:08:06","slug":"bom-atendimento-e-essencial-para-o-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/bom-atendimento-e-essencial-para-o-marketing\/","title":{"rendered":"Bom atendimento \u00e9 essencial para o marketing"},"content":{"rendered":"<p>Se observarmos, na m\u00eddia em geral ou em conversa com amigos, todos os dias encontramos consumidores reclamando que foram mal atendidos por essa ou por aquela empresa. C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e Procon s\u00e3o recursos dispon\u00edveis que garantem os direitos e a defesa do consumidor se n\u00e3o atendidos adequadamente. Resta a pergunta: \u00e9 sobre isso que estamos falando? N\u00e3o.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/bom-atendimento.jpg\" alt=\"bom-atendimento\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-6700\" \/><br \/>\nO atendimento, a que me refiro neste texto, est\u00e1 embasado no relacionamento que as pequenas empresas deveriam ter com o cliente e, muitas vezes, n\u00e3o t\u00eam e que come\u00e7a no momento em que ele entra em sua loja, por exemplo. Infelizmente, esse termo vem sendo muito associado \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es, SAC, ombudsman, fale conosco e outras tantas express\u00f5es que representam o canal que o cliente utiliza para reclamar ou pedir informa\u00e7\u00f5es, sobre produtos e servi\u00e7os, algumas vezes vendidos da maneira inadequada.<br \/>\nUm bom atendimento \u00e9 sempre o resultado do quanto as empresas valorizam esse quesito e est\u00e3o dispostas a investir nele. Responsabilizar somente o funcion\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 correto e injusto, pois \u00e9 o gestor ou empres\u00e1rio que deve &#8220;dar o tom&#8221; que ele espera que sua equipe tenha ao tratar seus clientes. Seja qual for o ponto de contato, que inclui a recep\u00e7\u00e3o, a \u00e1rea de vendas, de contas a pagar, entre outras \u00e1reas que t\u00eam essa interface.<br \/>\nUma coisa \u00e9 certa: as empresas n\u00e3o podem prometer aos clientes que jamais ir\u00e3o errar. O que ela pode \u00e9 se prontificar e caso ocorra algum problema com cliente, a agilizar a solu\u00e7\u00e3o de maneira eficiente e r\u00e1pida para todos. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso que as empresas selecionem e treinem seus funcion\u00e1rios de maneira criteriosa, para estabelecer um bom padr\u00e3o de atendimento.<br \/>\nUma boa venda \u00e9 quase sempre resultado de um bom relacionamento, estabelecido de maneira s\u00e1bia, entre um vendedor e um comprador. Um atendimento p\u00f3s-venda eficiente, ent\u00e3o, \u00e9 a garantia de retorno do cliente. E, na verdade, os atendentes e empres\u00e1rios deveriam partir de uma empatia com seu cliente, tratando o outro da maneira como gostaria de ser tratado.<br \/>\n<small><em>Fonte: Paula Calil, <a href=\"http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/noticias\/por-que-um-bom-atendimento-e-essencial-para-o-marketing\" title=\"Fonte\" target=\"_blank\">Revista Exame<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se observarmos, na m\u00eddia em geral ou em conversa com amigos, todos os dias encontramos consumidores reclamando que foram mal atendidos por essa ou por aquela empresa. C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e Procon s\u00e3o recursos dispon\u00edveis que garantem os direitos e a defesa do consumidor se n\u00e3o atendidos adequadamente. 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