{"id":6369,"date":"2014-03-20T00:18:47","date_gmt":"2014-03-20T03:18:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=6369"},"modified":"2014-03-20T00:18:47","modified_gmt":"2014-03-20T03:18:47","slug":"o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-cliente\/","title":{"rendered":"O cliente"},"content":{"rendered":"<p>O relacionamento vendedor\/consumidor n\u00e3o est\u00e1 amistoso. Cada vez mais ou\u00e7o cr\u00edticas no que se refere \u00e0 qualidade dos produtos e principalmente ao atendimento. A partir deste contexto resolvi pesquisar qual o significado da palavra cliente, e mais que isso, qual o significado do \u201cser cliente\u201d. No Wikip\u00e9dia encontrei a seguinte defini\u00e7\u00e3o: \u201cUm cliente (tamb\u00e9m conhecido como um comprador) \u00e9 geralmente usado para se referir a um atual ou potencial comprador ou usu\u00e1rio dos produtos de um indiv\u00edduo ou organiza\u00e7\u00e3o, chamado o fornecedor ou vendedor\u201d. H\u00e1 outras defini\u00e7\u00f5es fora da \u00e1rea comercial, mas a ideia \u00e9 explorar este conceito ligado a compra e venda de produtos ou servi\u00e7os.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/cliente.jpg\" alt=\"cliente\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-6370\" \/><br \/>\nObservem que um cliente refere-se a um atual ou potencial comprador. O que significa algu\u00e9m comprar um produto de quem vende? De um lado satisfazer a necessidade do comprador, que dentre in\u00fameras op\u00e7\u00f5es no mercado, optou por realizar sua compra neste determinado vendedor e de outro lado gerar venda que ir\u00e1 se reverter em dinheiro no caixa da empresa.<br \/>\nA pergunta que n\u00e3o quer calar: se o cliente \u00e9 aquele que traz o dinheiro necess\u00e1rio para a empresa pagar seus compromissos e ainda obter lucro, qual \u00e9 a justificativa para entregar um produto sem qualidade e ainda n\u00e3o primar por um atendimento de primeira? Confesso que n\u00e3o encontro respostas para este comportamento na rela\u00e7\u00e3o de consumo.<br \/>\nVivemos em ambiente competitivo. Al\u00e9m das vendas de produtos de maneira presenciais, h\u00e1 uma avalanche de ofertas atrav\u00e9s da internet, cat\u00e1logos, emissoras de TV, entre outras, portanto, op\u00e7\u00f5es n\u00e3o faltam aos consumidores. No setor de servi\u00e7os em raros casos a oferta \u00e9 limitada. Se imaginar, por exemplo, bares e restaurantes, h\u00e1 para todos os gostos e bolsos. Tudo isso significa que o cliente tem op\u00e7\u00f5es e das mais variadas. O que mais impressiona \u00e9 o fato de observar que as empresas gastam enormes recursos em publicidade chamando o potencial cliente para consumir seus produtos ou servi\u00e7os e na hora que este cliente resolve comprar, o que acontece? \u00c9 tratado como se fosse um mero detalhe neste processo.<br \/>\nIsso fica evidente quando reuni\u00f5es internas s\u00e3o mais importantes que atender ao cliente; isso tamb\u00e9m fica evidente quando enviar o torpedo \u00e9 priorit\u00e1rio; isso \u00e9 evidente quando acessar as redes sociais \u00e9 a t\u00f4nica di\u00e1ria; isso fica evidente quando o cliente espera um sorriso, um bom dia, uma aten\u00e7\u00e3o por menor que seja, e o atendente n\u00e3o liga para essas quest\u00f5es. Muitos at\u00e9 rotulam estes de \u201cclientes chatos\u201d.<br \/>\nInsisto: o chato do cliente \u00e9 aquele que traz a receita financeira da empresa! Isso \u00e9 t\u00e3o simples como dizer, o cliente \u00e9 o seu verdadeiro patr\u00e3o, \u00e9 ele que gera dinheiro para cobrir os custos, pagando inclusive os sal\u00e1rios dos atendentes, e ainda gerar lucro. Como n\u00e3o tratar bem um cliente? Como ignorar um cliente? Como n\u00e3o dedicar todo tempo e paci\u00eancia com este cliente gerador de recursos para a empresa? Como n\u00e3o entender os anseios e desejos deste cliente, e encant\u00e1-lo? \u00c9 preciso treinar. \u00c9 preciso pensar nos detalhes. \u00c9 preciso de um novo olhar ao atendimento e \u00e9 preciso fundamentalmente conquistar e fidelizar clientes.<br \/>\nEm mercados competitivos n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para amadores e no atendimento o amadorismo indica vendas fracas e neg\u00f3cios fragilizados. Cuide bem do soberano cliente, ele \u00e9 merecedor de toda aten\u00e7\u00e3o.<br \/>\n<small><em>Fonte: Reinaldo Cafeo, <a href=\"http:\/\/www.jcnet.com.br\/editorias_noticias.php?codigo=233248\" title=\"Fonte\" target=\"_blank\">JCNET<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O relacionamento vendedor\/consumidor n\u00e3o est\u00e1 amistoso. Cada vez mais ou\u00e7o cr\u00edticas no que se refere \u00e0 qualidade dos produtos e principalmente ao atendimento. A partir deste contexto resolvi pesquisar qual o significado da palavra cliente, e mais que isso, qual o significado do \u201cser cliente\u201d. 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