{"id":5947,"date":"2014-02-19T14:31:56","date_gmt":"2014-02-19T17:31:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=5947"},"modified":"2014-02-19T14:31:56","modified_gmt":"2014-02-19T17:31:56","slug":"o-custo-de-estar-presente-em-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-custo-de-estar-presente-em-redes-sociais\/","title":{"rendered":"O custo de estar presente em redes sociais"},"content":{"rendered":"

Ouvi muito a express\u00e3o que um cliente satisfeito fala para 5 pessoas, enquanto um insatisfeito fala para 12 pessoas. E recentemente participei de um grande evento corporativo na qual um renomado palestrante repetiu este bord\u00e3o, sem se dar conta de uma mudan\u00e7a fundamental: hoje um cliente insatisfeito fala para um n\u00famero infinito de pessoas. Este cen\u00e1rio \u00e9 muito recente no universo das organiza\u00e7\u00f5es, o boca a boca j\u00e1 n\u00e3o inquieta mais os gestores.
\n\"reclamar-internet-cliente\"
\nRecentemente, um ator global teve uma experi\u00eancia negativa em uma famosa loja de fastfood e tuitou isso para seus mais de 2 milh\u00f5es de seguidores, e v\u00e1rias pessoas retuitaram a mesma insatisfa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o acredito que a empresa de fastfood v\u00e1 perder vendas ou deixar de continuar a prosperar em virtude destes coment\u00e1rios; no entanto, ela passa por um constrangimento tempor\u00e1rio na qual seus gestores dever\u00e3o ir a p\u00fablico pedir desculpas e dar satisfa\u00e7\u00e3o aos demais clientes.
\nEnergia drenada para gerenciar crises, se a empresa levar a s\u00e9rio a reclama\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 melhorar muito as suas imperfei\u00e7\u00f5es. No entanto, alguns segmentos da economia, onde prevalecem empresas de pequenos porte que ainda n\u00e3o tem hist\u00f3rico, podem ver seu neg\u00f3cios comprometidos, a\u00ed vale sobretudo para prestadores de servi\u00e7os. Imaginem uma pequena pousada, buffet infantil, hotel, restaurante, servi\u00e7os em geral podem ver seus neg\u00f3cios comprometidos. Vide os servi\u00e7os de compras coletivas que tem sido alvo de in\u00fameros coment\u00e1rios comprometedores para os neg\u00f3cios.
\nComo era bom quando voc\u00ea tinha a internet 1.0 na qual t\u00ednhamos empresas com um menu nos seus sites citando \u201cFale Conosco\u201d, hoje o cliente fala para todos, n\u00e3o h\u00e1 mais espa\u00e7o para a institucionaliza\u00e7\u00e3o do provis\u00f3rio nas empresas. Os processos passam ser a bola da vez na matriz estrat\u00e9gica de qualquer empresa. Em cursos de administra\u00e7\u00e3o fala-se que uma empresa deve ter Estrat\u00e9gia-Processo-Estrutura-Pessoas, e invariavelmente as grandes reclama\u00e7\u00f5es dos clientes nas mais diversas redes sociais s\u00e3o alusivas a falhas prim\u00e1rias em processos.
\nTodas as empresas se preocupam em usar as redes sociais basicamente para vender, no entanto elas est\u00e3o se tornando uma grande ouvidoria dos clientes. Passou a fase do \u201cblablab\u00e1\u201d, hoje as redes sociais trazem muito mais \u00f4nus do que b\u00f4nus para as empresas, a grande maioria ou quase que a totalidade se assanha com as redes muito mais por conven\u00e7\u00e3o do que por convic\u00e7\u00e3o, at\u00e9 porque as empresas que entram por esta segunda via sabem que tem um custo. Os grandes ativos de marketing nas redes sociais hoje s\u00e3o Curtir, Retwitar e Partilhar, verbos muitas vezes dif\u00edceis de serem explicados nas reuni\u00f5es corporativas. O que tranquiliza \u00e9 que todas as empresas em algum momento v\u00e3o passar por uma inevit\u00e1vel crise, independente do tamanho e ou segmento de neg\u00f3cios. A forma e sobretudo a rapidez da resposta poder\u00e3o se transformar em uma oportunidade e ou amea\u00e7a para as empresas.
\nFonte: Romeo Busarello, Endeavor<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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