{"id":5637,"date":"2014-02-05T12:11:39","date_gmt":"2014-02-05T14:11:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=5637"},"modified":"2014-02-05T12:11:39","modified_gmt":"2014-02-05T14:11:39","slug":"marketing-sem-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/marketing-sem-crise\/","title":{"rendered":"Marketing sem Crise"},"content":{"rendered":"

Por Soeli de Oliveira* <\/small>
\nPor que os lucros sumiram do balan\u00e7o da maioria das empresas? Vivemos num mercado globalizado composto por uma concorr\u00eancia acirrada e clientes a cada dia mais exigentes e dif\u00edceis de fidelizar. No \u00e2mbito interno das empresas os custos fixos e vari\u00e1veis dispararam mesmo com a estabilidade econ\u00f4mica. A carga tribut\u00e1ria, encargos sociais e trabalhistas s\u00e3o asfixiantes, e em contrapartida, temos uma enorme falta de profissionais qualificados na \u00e1rea de vendas, que consequentemente acarretam consider\u00e1veis custos em treinamento e o que \u00e9 pior, perda de vendas.
\n\"marketing-sem-crise\"
\nO ciclo de vida dos produtos e servi\u00e7os est\u00e1 mais curto. Conhecimentos, m\u00e9todos e processos, assim como os produtos tem seu prazo de validade. As estrat\u00e9gias e os m\u00e9todos de gest\u00e3o e vendas que funcionaram muito bem no passado, hoje podem ser o motivo do fracasso, portanto, precisamos nos reinventar a cada dia. H\u00e1 muito tempo acendeu-se a luz de alerta avisando que o sucesso de hoje ou de ontem n\u00e3o garante o sucesso de amanh\u00e3.
\nCom tristeza constatamos que v\u00e1rias gera\u00e7\u00f5es foram ensinadas a administrar formatos de empresas do passado, que n\u00e3o existem mais em um admir\u00e1vel mundo novo, repleto de modernas tecnologias e quebras de paradigmas.
\nO lucro de m\u00e9dio e longo prazo est\u00e1 baseado na \u00e9tica. Profissionais de vendas que se acham capazes de “vender geladeira para esquim\u00f3”, “barco afundando” e “casa pegando fogo”, est\u00e3o jogando fora das novas regras do jogo que tem como base a transpar\u00eancia e a credibilidade.
\nSatisfazer as necessidades e desejos dos clientes vem se consolidando como a filosofia e miss\u00e3o das empresas. Os clientes s\u00e3o o centro das aten\u00e7\u00f5es. Aos poucos nos convencemos, de que dentro das empresas s\u00f3 existem custos e que os lucros est\u00e3o do lado de fora, nos bolsos dos consumidores.
\nO imperativo da necessidade de “entender para atender” os clientes, vem transformando o vendedor falador de outrora no vendedor ouvidor, que sabe sondar os anseios dos consumidores e ouvir com paci\u00eancia. Em consequ\u00eancia destes novos processos de vendas, vende-se mais em menos tempo, uma vez que no decorrer da rela\u00e7\u00e3o aparecem menos obje\u00e7\u00f5es e as vendas adicionais s\u00e3o facilitadas.
\nMenos passou a ser mais na cabe\u00e7a dos consumidores. Aos poucos nos convencemos de que quem quer ser tudo para todos acabar\u00e1 n\u00e3o sendo nada para ningu\u00e9m. O dinheiro est\u00e1 caro e o giro dos estoques tem se tornado uma quest\u00e3o de vida ou morte para as pequenas e m\u00e9dias empresas. Excessivos volumes e variedade de linhas para atender a mercados de massa, v\u00eam sendo gradativamente substitu\u00eddos por foco e especializa\u00e7\u00e3o em produtos\/servi\u00e7os para atender a segmentos espec\u00edficos.
\nA tradi\u00e7\u00e3o perdeu espa\u00e7o para inova\u00e7\u00e3o. A \u00fanica coisa permanente \u00e9 a certeza e a necessidade de mudan\u00e7a. Certa est\u00e1 a empresa que mata suas linhas de produtos\/servi\u00e7os, enquanto ainda fazem sucesso, antes que seus concorrentes o fa\u00e7am.
\nApenas atender aos clientes est\u00e1 fora de moda, precisamos surpreender, encantar e exceder as expectativas. Para isso, necessitamos tamb\u00e9m exceder em comprometimento, criatividade, e em conhecimento sobre: produtos, servi\u00e7os, clientes, fornecedores, concorrentes, atendimento, t\u00e9cnicas de vendas, negocia\u00e7\u00e3o, pr\u00e9 e p\u00f3s-vendas, explorando ao m\u00e1ximo todo o potencial. Como \u00e9 imposs\u00edvel tirar nada de quem n\u00e3o tem, as tr\u00eas condi\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para o sucesso em vendas s\u00e3o: treinamento, treinamento e treinamento.
\nClientes j\u00e1 n\u00e3o escolhem entre pre\u00e7o e qualidade. Al\u00e9m de ambas, querem conveni\u00eancia, emo\u00e7\u00e3o e uma satisfat\u00f3ria experi\u00eancia de compra. Vendedor nota dez n\u00e3o \u00e9 aquele que vende, mas o que faz o cliente voltar sempre.
\nO foco n\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 “no cliente”, precisa ser o foco “do cliente”. E esse d\u00e1 prefer\u00eancia para empresas que oferecem algumas coisas mais e outras menos: menos riscos, tempo e esfor\u00e7o; e mais \u00e9tica, conveni\u00eancia, servi\u00e7os, imagem, qualidade, inova\u00e7\u00e3o, informa\u00e7\u00e3o e garantias.
\nA prop\u00f3sito, voc\u00ea faz pesquisas? Pesquisar nada mais \u00e9 do que observar e perguntar. Voc\u00ea levou hoje, algum cliente at\u00e9 a porta e perguntou: – “Voc\u00ea encontrou tudo que procurava?”; – “Que produtos n\u00e3o temos e que dever\u00edamos ter?”
\nEmpresas e colaboradores comprometidos n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes. \u00c9 hora tamb\u00e9m de comprometer os clientes.
\n\"soeli
\n * Consultora e palestrante nas \u00e1reas de marketing, varejo, atendimento e motiva\u00e7\u00e3o do Instituto Tecnol\u00f3gico de Neg\u00f3cios.<\/em><\/small>
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