{"id":5329,"date":"2014-01-23T10:15:59","date_gmt":"2014-01-23T12:15:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=5329"},"modified":"2014-01-23T10:15:59","modified_gmt":"2014-01-23T12:15:59","slug":"tipos-de-clientes-nas-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/tipos-de-clientes-nas-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Tipos de Clientes nas Redes Sociais"},"content":{"rendered":"

Usar as redes sociais para expressar a alegria ou a frustra\u00e7\u00e3o com um produto \u00e9 uma atitude frequente entre os internautas, segundo especialistas. A reclama\u00e7\u00e3o de um cliente insatisfeito, por exemplo, pode ser rapidamente compartilhada e criar uma imagem negativa da empresa prestadora do servi\u00e7o.
\n\"usuario-redes-sociais\"
\nA repercuss\u00e3o do caso pode ser grande. No Brasil, as redes sociais t\u00eam 46 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, que acessam o Facebook, Twitter, YouTube ou outro canal de relacionamento, segundo a \u00faltima pesquisa do Ibope, divulgada em mar\u00e7o de 2013.
\nDentro desse grupo de internautas, o presidente da ReachLocal na Am\u00e9rica Latina (empresa de marketing digital), Jos\u00e9 Geraldo Coscelli, identificou sete perfis de consumidores nas redes sociais, que v\u00e3o do cliente modelo ao insatisfeito.
\n“\u00c9 fundamental que as empresas monitorem o que os internautas falam sobre elas nas redes sociais e respondam com rapidez para minimizar poss\u00edveis danos \u00e0 pr\u00f3pria imagem”, diz.
\nAbaixo, veja sete tipos de cliente nas redes sociais.
\n1. Modelo<\/strong>
\nSegundo Coscelli, esse consumidor tem identifica\u00e7\u00e3o com a empresa e a recomenda para os amigos da internet, mas ele s\u00f3 continuar\u00e1 engajado se o relacionamento com a marca for pr\u00f3ximo.
\n“\u00c9 o tipo de cliente que deve fazer parte de programas de fidelidade, receber novidades periodicamente e at\u00e9 ser convidado para escrever um depoimento pessoal no site da empresa”, afirma.
\n2. Entusiasta<\/strong>
\nEsse usu\u00e1rio, de acordo com Coscelli, usa as redes sociais para falar sobre tudo. Se ele tiver uma experi\u00eancia negativa, \u00e9 l\u00e1 que ele vai manifestar sua indigna\u00e7\u00e3o.
\n“O entusiasta \u00e9 bastante ativo na internet. \u00c9 preciso atend\u00ea-lo prontamente, dar-lhe todas as especifica\u00e7\u00f5es do produto antes da compra para que ele n\u00e3o saia frustrado”, declara.
\n3. Ca\u00e7ador de ofertas<\/strong>
\nDescontos e promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o os alvos desse consumidor. Ele n\u00e3o \u00e9 fiel e n\u00e3o busca estreitar rela\u00e7\u00f5es com a empresa. Pre\u00e7o baixo \u00e9 a palavra de ordem dele.
\n“Oferecer descontos com frequ\u00eancia \u00e9 uma forma de atrair esse cliente, mas \u00e9 preciso avaliar se a redu\u00e7\u00e3o no pre\u00e7o n\u00e3o vai comprometer o lucro do neg\u00f3cio”, diz o presidente da ReachLocal.
\n4. Silencioso<\/strong>
\nEsse \u00e9 o tipo de usu\u00e1rio que curte a p\u00e1gina da empresa, mas n\u00e3o compartilha o conte\u00fado nem recomenda os produtos. Nesse caso, Coscelli afirma que a empresa deve repensar suas publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais.
\n“O conte\u00fado precisa ser mais atrativo para ele e ter fotos legais. As postagens tamb\u00e9m podem conter um pedido direto para ser compartilhada pelo usu\u00e1rio.”
\n5. Casual<\/strong>
\nPara Coscelli, esse consumidor n\u00e3o tem identidade com a marca e curte ou compartilha conte\u00fado da empresa apenas ocasionalmente. No entanto, a rela\u00e7\u00e3o pode mudar se ele for surpreendido de maneira positiva pelo empres\u00e1rio.
\n“Se o cliente faz uma compra e o produto chega antes do prazo ou se ele ganha desconto para uma pr\u00f3xima compra, a tend\u00eancia \u00e9 que ele se torne um consumidor mais regular”, diz.
\n6. Reclam\u00e3o<\/strong>
\nS\u00e3o comuns consumidores que v\u00e3o direto a sites de reclama\u00e7\u00e3o ou a \u00f3rg\u00e3os de defesa como o Procon (Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor) e o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) sem procurar a empresa prestadora do servi\u00e7o para resolver um problema.
\nPor isso, segundo Coscelli, \u00e9 preciso fazer uma ronda constante nas p\u00e1ginas de reclama\u00e7\u00e3o e de \u00f3rg\u00e3os de defesa.
\nCaso encontre alguma reclama\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante contatar o cliente e se oferecer para resolver o problema.
\nOutra a\u00e7\u00e3o \u00e9 destacar telefones e e-mails no site da empresa para que o consumidor possa entrar em contato, caso tenha algum problema com algum servi\u00e7o ou d\u00favidas sobre um produto.
\n7. Insatisfeito<\/strong>
\n\u00c9 o que exige mais aten\u00e7\u00e3o de todos. Muitas vezes o cliente se torna insatisfeito devido a um erro da empresa, como atraso na entrega, demora no atendimento e falta de informa\u00e7\u00e3o.
\nQuando ele expressa essa indigna\u00e7\u00e3o nas redes sociais, o empres\u00e1rio precisa ser r\u00e1pido na resposta.
\n“A empresa tem de se manifestar o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, nem que seja para dizer que est\u00e1 avaliando a situa\u00e7\u00e3o e depois buscar uma solu\u00e7\u00e3o e dar uma resposta mais completa. O sil\u00eancio pode aumentar a insatisfa\u00e7\u00e3o”, diz.
\nFonte: UOL<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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