{"id":5266,"date":"2014-01-20T10:22:52","date_gmt":"2014-01-20T12:22:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=5266"},"modified":"2014-01-20T10:22:52","modified_gmt":"2014-01-20T12:22:52","slug":"lidando-com-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/lidando-com-pessoas\/","title":{"rendered":"Lidando com Pessoas"},"content":{"rendered":"<p><small>Por F\u00e1bio Luciano Violin* <\/small><br \/>\nPoucas coisas na vida s\u00e3o mais dif\u00edceis do que lidar com seres humanos. As pessoas, por natureza, apresentam comportamentos diversos que v\u00e3o do amor ao \u00f3dio, passando pela apreens\u00e3o, vergonha, irrita\u00e7\u00e3o, medo, entusiasmo, apatia, empatia ou antipatia.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/Controle-das-emo\u00e7\u00f5es.jpg\" alt=\"Controle-das-emo\u00e7\u00f5es\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-5267\" \/><br \/>\nLidar com a diversidade de comportamentos e motiva\u00e7\u00f5es humanas \u2013 aqui entenda motiva\u00e7\u00e3o como o motivo que leva a algum tipo de a\u00e7\u00e3o \u2013 \u00e9 uma tarefa que exige percep\u00e7\u00e3o apurada e capacidade \u00e0s vezes sobre humana. Afinal nem todo comportamento \u00e9 pass\u00edvel de entendimento f\u00e1cil e r\u00e1pido. Na maioria das vezes ter &#8220;jogo de cintura&#8221; \u00e9 uma habilidade bastante exigida de n\u00f3s profissionais.<br \/>\nComo exemplo, observe as pessoas que trabalham com voc\u00ea. Veja as disson\u00e2ncias de vis\u00e3o do mundo, engajamento com a causa da empresa, n\u00edvel de comprometimento, capacidade intelectual e assim por diante. A partir desta an\u00e1lise, voc\u00ea vai poder perceber que gerir pessoas ou conviver com elas no trabalho \u00e9 na maioria das vezes uma tarefa \u00e1rdua e n\u00e3o necessariamente gratificante, pois em muitas situa\u00e7\u00f5es entramos em atrito, nos desgastamos ou convivemos em climas que variam do bom ao pesado.<br \/>\nUma das coisas que mais precisam ser valorizadas, atualmente, s\u00e3o os aspectos psicol\u00f3gicos que movem as pessoas a decidirem ou n\u00e3o por algum tipo de a\u00e7\u00e3o. Entender ou, ao menos, buscar entender os mecanismos de decis\u00e3o das pessoas ajuda a definir qual a forma de treinamento necess\u00e1rio, a forma de corrigir erros ou estimular e incentivar.<br \/>\nA partir deste enfoque podemos perceber que as pessoas \u2013 agora clientes externos \u2013 n\u00e3o compram coisas f\u00edsicas, elas buscam coisas emocionais, ou seja, adquirem aquilo que os produtos ou servi\u00e7os podem fazer por elas. As pessoas buscam comprar o maior benef\u00edcio poss\u00edvel, considerando seu n\u00edvel de rendimento.<br \/>\nUma mulher n\u00e3o compra um creme anti-rugas, compra sim beleza e rejuvenescimento.<br \/>\nUm card\u00edaco n\u00e3o compra um rem\u00e9dio para estabilizar sua situa\u00e7\u00e3o, compra esperan\u00e7a de viver mais.<br \/>\nUm homem n\u00e3o compra um aparelho de barbear, compra melhor apar\u00eancia.<br \/>\nO que quero salientar com isto \u00e9 que n\u00f3s, enquanto empresa, temos a fun\u00e7\u00e3o de engajar a todos que trabalham conosco na tarefa de adequar cada uma das nossas a\u00e7\u00f5es em busca de uma entrega positiva para aqueles que nos procuram com algum tipo de desejo ou necessidade. \u00c8 \u00f3bvio que nem todo cliente \u00e9 bom e que tamb\u00e9m n\u00e3o s\u00e3o todos que queremos.<br \/>\nInfelizmente a vida real n\u00e3o nos permite dizer que conseguiremos sempre 100% de acerto. No entanto, \u00e9 preciso buscar meios de errar menos, meios de tentar refinar aquilo que consideramos importante e que venha agregar valor \u00e0 nossa empresa, produto ou servi\u00e7o da melhor forma poss\u00edvel.<br \/>\nLembre-se, o mundo jamais foi dos pessimistas. Ter e, poder fazer algo \u00e9 pr\u00f3prio da natureza humana. Como dizia um antigo comercial &#8220;nada supera o talento&#8221;. Nada supera a capacidade humana de reverter situa\u00e7\u00f5es e ter esperan\u00e7a e a\u00e7\u00f5es para melhorar o meio no qual vivemos.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/fabio_violin1.jpg\" alt=\"fabio_violin\" width=\"140\" height=\"76\" class=\"alignleft size-full wp-image-185\" \/><br \/>\n&nbsp;<small><em>* Mestre em Estrat\u00e9gias e Organiza\u00e7\u00f5es &#8211; UFPR. Especialista em Planejamento e Gerenciamento Estrat\u00e9gico \u2013 PUC-PR. Professor universit\u00e1rio, palestrante e consultor de empresas.<\/em><\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por F\u00e1bio Luciano Violin* Poucas coisas na vida s\u00e3o mais dif\u00edceis do que lidar com seres humanos. As pessoas, por natureza, apresentam comportamentos diversos que v\u00e3o do amor ao \u00f3dio, passando pela apreens\u00e3o, vergonha, irrita\u00e7\u00e3o, medo, entusiasmo, apatia, empatia ou antipatia. 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