{"id":5197,"date":"2014-01-17T11:03:24","date_gmt":"2014-01-17T13:03:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=5197"},"modified":"2014-01-17T11:03:24","modified_gmt":"2014-01-17T13:03:24","slug":"o-atendimento-que-vende","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-atendimento-que-vende\/","title":{"rendered":"O atendimento que vende"},"content":{"rendered":"

Por Ant\u00f4nio de P\u00e1dua Braga* <\/small>
\nQuantos clientes entram em uma loja, conversam com os vendedores, enchem-se de mais d\u00favidas e v\u00e3o embora sem comprar? Lamentavelmente, n\u00e3o s\u00e3o poucos. O pior \u00e9 que essas cenas se repetem todos os dias.
\n\"atendimento\"
\nE assim muitas vendas s\u00e3o perdidas, instalando-se a crise na cabe\u00e7a dos vendedores. Alguns desses profissionais ficam se perguntando: por que isso acontece, j\u00e1 que muitos se desdobram para prestarem um bom atendimento?
\nCom certeza, o problema est\u00e1 na diverg\u00eancia de pensamentos. Porque o bom atendimento na concep\u00e7\u00e3o do vendedor nem sempre coincide com a expectativa do cliente.
\nO que \u00e9 um bom atendimento para o cliente? Ser\u00e1 somente simpatia, educa\u00e7\u00e3o, sorrisos?
\n\u00c9 claro que n\u00e3o; ele quer muito mais do que isso. Ao entrar na loja, o cliente espera ser atendido por profissionais conhecedores do ramo, que possam transmitir confian\u00e7a, eliminar d\u00favidas, solucionar seus problemas com convic\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a, al\u00e9m do bom tratamento. Mas, muitas vezes, fica decepcionado com a realidade.
\nEnt\u00e3o o que fazer para que o atendimento seja positivo?: como atender o cliente \u00e9, acima de tudo, entender seus problemas, necessidades ou desejos, para satisfaz\u00ea-los competentemente e de maneira encantadora, \u00e9 fundamental dominar os cinco verbos do atendimento competente. Vamos a eles, que s\u00e3o bastante eficazes e f\u00e1ceis de serem colocados em pr\u00e1tica.
\nConhecer: <\/strong>n\u00e3o existe coisa pior para o cliente do que ser atendido por um profissional que desconhece o produto ou servi\u00e7o que vende. Porque ao inv\u00e9s de esclarecer suas d\u00favidas termina se confundindo ainda mais, al\u00e9m de perder tempo com quem n\u00e3o resolve. N\u00e3o \u00e9 raro o cliente entrar em uma loja para comprar determinado produto, que tem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de marcas no mercado, com qualidades e pre\u00e7os similares, mas o vendedor que o atende n\u00e3o sabe falar das suas vantagens e benef\u00edcios. E ainda diz que o do concorrente n\u00e3o \u00e9 bom.
\nO cliente compra? Sem d\u00favida, vai para a loja concorrente, a fim de esclarecer suas d\u00favidas e comprar de quem o atende com compet\u00eancia.
\nConfiar:<\/strong> o atendimento \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e nenhum cliente perde tempo com um profissional que n\u00e3o transmite credibilidade. E a falta de credibilidade \u00e9 facilmente percebida pelas pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es do vendedor. Na maneira de se comunicar, na demonstra\u00e7\u00e3o pobre do produto, na for\u00e7ada de barra para vender sem se preocupar com o problema do cliente.
\nA rea\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 cair fora o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.
\nComunicar:<\/strong> a \u00fanica maneira de entender o cliente \u00e9 atrav\u00e9s da boa comunica\u00e7\u00e3o. Como muitos profissionais de vendas n\u00e3o se comunicam bem, est\u00e1 a\u00ed o grande gargalo do atendimento. A comunica\u00e7\u00e3o deve ser com mensagem simples, na mesma linguagem do cliente e com alto \u00edndice de escuta ativa. \u00c9 exatamente na falta de ouvir por parte do profissional que est\u00e1 o maior defeito da comunica\u00e7\u00e3o de vendas e atendimento.
\nPorque quem n\u00e3o ouve com aten\u00e7\u00e3o nunca vai entender os problemas e necessidades de cada cliente, prestando-lhe um atendimento med\u00edocre que n\u00e3o se converter\u00e1 em vendas.
\nCriar:<\/strong> alguns vendedores s\u00e3o parecidos com aqueles b\u00eabados chatos. S\u00e3o repetitivos e n\u00e3o acrescentam nada nos seus argumentos para o cliente. Pelo contr\u00e1rio, afugentam. Para que o atendimento seja positivo \u00e9 muito importante usar da criatividade, inovando sempre na maneira de abordar, de conversar, de apresentar o produto ou servi\u00e7o, de sugerir id\u00e9ias ou solu\u00e7\u00f5es etc.
\nConversa de b\u00eabado ou fala de papagaio funcionam como indicadores para o cliente visitar o concorrente. Venda n\u00e3o combina com falta de criatividade.
\nComprometer:<\/strong> ser\u00e1 que o cliente pode confiar no vendedor falador e que tem solu\u00e7\u00f5es m\u00e1gicas para todos os problemas com o seu produto? Que promete o poss\u00edvel e o imposs\u00edvel no ato da venda? Responsabilidade em vendas \u00e9 tudo, por isso jamais se deve prometer o que n\u00e3o se pode cumprir. Como tamb\u00e9m de nada vai adiantar dizer que aquele produto se encaixa na real necessidade do cliente somente para realizar a venda. Com essa atitude, pode-se at\u00e9 ganhar a venda momentaneamente, mas se perde o cliente para sempre.
\nComprometer-se com o cliente, superando suas expectativas com menos promessas e mais a\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis e solucionadoras \u00e9 o grande diferencial. Mas, isso s\u00f3 ser\u00e1 poss\u00edvel quando o vendedor \u00e9 comprometido consigo pr\u00f3prio.
\n\"antonio
\n * Escritor, Palestrante, Instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento. \u00c9 tamb\u00e9m autor de artigos e um dos professores mais solicitados e prestigiados da comunidade de Representantes Comerciais SDR. Contato: sagracv@terra.com.br<\/em><\/small>
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