{"id":507,"date":"2013-06-05T09:39:07","date_gmt":"2013-06-05T12:39:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=507"},"modified":"2013-06-05T09:39:07","modified_gmt":"2013-06-05T12:39:07","slug":"a-linguagem-perante-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/a-linguagem-perante-os-clientes\/","title":{"rendered":"A linguagem perante os clientes"},"content":{"rendered":"<p><small>Por Oscar Schild<\/small><br \/>\nVoc\u00ea j\u00e1 analisou como est\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes internos e externos? Ou acredita que como a maioria dos administradores, que isto n\u00e3o \u00e9 importante na manuten\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios?<br \/>\nUm exemplo simples que podemos encontrar em todas as empresas \u00e9 quando contratam novos colaboradores para setores importantes e n\u00e3o avisam \u00e0 cadeia produtiva. \u00c9 imperdo\u00e1vel receber uma correspond\u00eancia interna e n\u00e3o saber quem \u00e9 a pessoa, o que faz e o seu posto.<br \/>\nMuitas vezes sou cr\u00edtico fervoroso porque n\u00e3o aceito certas atitudes como a que presenciei na semana que passou, quando recebi um amigo recebeu uma correspond\u00eancia interna de um senhor e que deduziu ser o novo chefe da cobran\u00e7a. O que custaria o diretor ou o presidente ou qualquer outra pessoa da \u00e1rea administrativa enviar \u2013 a todos \u2013 um comunicado que esta pessoa passa a ser o novo encarregado de tal setor e comentar sobre o mesmo?<br \/>\nSe isto acontece na maioria das empresas, como ser\u00e1 que interagem com os clientes externos? Ser\u00e1 que eles tem rapidamente todas as respostas as suas d\u00favidas?<br \/>\nO que custa fazer uma comunica\u00e7\u00e3o simples entre todos os envolvidos? Nada, porque os sistemas j\u00e1 possuem as ferramentas para uma comunica\u00e7\u00e3o interna e grande parte dos clientes j\u00e1 tem e-mail e a 99%, aparelhos de fax. Basta boa vontade.<br \/>\nImagine estar nos corredores de sua empresa e ao acessar uma sala qualquer, encontra uma cara nova a qual lhe d\u00e1 uma ordem. O que voc\u00ea faria? Ou, ao abrir o seu setor, encontrar um menino para auxiliar nas lidas burocr\u00e1ticas e ao pedir algo para ele, n\u00e3o obter retorno porque ele n\u00e3o sabe quem voc\u00ea \u00e9?<br \/>\nOs sistemas de venda hoje s\u00e3o r\u00e1pidos em \u201cfazer dados\u201d e se n\u00e3o soubermos transform\u00e1-los em informa\u00e7\u00e3o, jamais poderemos nos fixar no mercado em que atuamos. Emitimos uma nota fiscal e paralelamente gerenciamos dados ao banco cobrador e se este n\u00e3o enviar o boleto banc\u00e1rio, como o cliente poder\u00e1 \u2013 sem estresse \u2013 pagar o que deve?<br \/>\nMuitos dir\u00e3o que se comprou, sabe que deve, mas esquecem que vivemos ainda na burocracia e se n\u00e3o tivermos documentos \u2013 papel \u2013 n\u00e3o funciona. Quem me diz que ao pagar numa lot\u00e9rica esta vai informar o credor? Tem cliente que pagou e foi protestado pelo erro de sistema e neste caso, ningu\u00e9m assumiu a culpa e bloquearam o cr\u00e9dito do mesmo.<br \/>\nSe no anivers\u00e1rio de um colaborador voc\u00ea mandar um simples cart\u00e3o, um e-mail ou fizer uma liga\u00e7\u00e3o, estar\u00e1 se comunicando e valorizando-o. A continua\u00e7\u00e3o disso gerar\u00e1 maior satisfa\u00e7\u00e3o e os resultados ser\u00e3o percebidos na produ\u00e7\u00e3o dos mesmos.<br \/>\nO mesmo acontece com os clientes que exigem maior rapidez no retorno de duas d\u00favidas e pronta solu\u00e7\u00e3o aos seus problemas, que muitas vezes s\u00e3o ocasionadas pela estrutura interna, que em n\u00e3o se comunicando, dificulta a organiza\u00e7\u00e3o destes clientes.<br \/>\nSempre ter\u00e3o clientes de dif\u00edcil trato, mas se observarmos como eles agem, facilmente ser\u00e3o compreendidos e sem d\u00favida alguma, deixaremos de atend\u00ea-los, como querem e porque n\u00e3o dizer, como merecem?<br \/>\nEu gosto de ser lembrado, como procuro lembrar de todos os que me cercam \u2013 amigos, colaboradores e chefes \u2013. E voc\u00ea, como age com isto?<br \/>\nA comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m, de ser uma ferramenta do marketing, \u00e9 essencial \u00e0 venda. Sem, ela jamais poder\u00edamos vender, a n\u00e3o ser commodity, mas com o passar do tempo, na comunica\u00e7\u00e3o visual e neste caso, a embalagem, como saber realmente o que tem l\u00e1 dentro?<br \/>\nSe para comprar a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel, imagina dentro da organiza\u00e7\u00e3o ou voc\u00ea quer come\u00e7ar uma semana sem saber quem est\u00e1 ao seu lado?<br \/>\nPosso ficar enumerando diversos erros de comunica\u00e7\u00e3o, mas amigo que \u00e9 amigo comunica sobre o erro que acontece e n\u00e3o passa a m\u00e3o sobre a cabe\u00e7a. Cliente algum quer um afago para tapar um furo; prefere ficar sem isto a receber suas informa\u00e7\u00f5es que lhe ajudar\u00e3o a vender melhor.<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/oscar_schild.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/oscar_schild.jpg\" alt=\"oscar_schild\" width=\"140\" height=\"76\" class=\"alignleft size-full wp-image-508\" \/><\/a><small><em>Vendedor por natureza e escritor. Formando em Tecnologia do Empreendimento com \u00eanfase em marketing. H\u00e1 19 anos \u00e9 gerente de vendas das Ferragens Negr\u00e3o Comercial Ltda no Rio Grande do Sul. Contato: sigarra.sle@terra.com.br | www.grandesvendedores.com.br<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Oscar Schild Voc\u00ea j\u00e1 analisou como est\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes internos e externos? 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