{"id":4826,"date":"2014-01-08T10:11:19","date_gmt":"2014-01-08T12:11:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=4826"},"modified":"2014-01-08T10:11:19","modified_gmt":"2014-01-08T12:11:19","slug":"3-dicas-para-lidar-com-cliente-mal-humorado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/3-dicas-para-lidar-com-cliente-mal-humorado\/","title":{"rendered":"3 dicas para lidar com cliente mal-humorado"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2014\/01\/cliente-irritado.jpg\" alt=\"Too much noise\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-4828\" \/>Humor \u00e9 um estado de esp\u00edrito, um filtro na comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas. Se estivermos mal-humorados, uma piada boa pode n\u00e3o ter gra\u00e7a alguma e um descontinho ou vantagem promocional na compra tamb\u00e9m podem perder o valor.<br \/>\nO segredo dos grandes vendedores \u00e9 perceber o cliente, seu ritmo, seu temperamento, seu estado emocional. Detectar estilos diferentes de consumidores \u00e9 um \u00f3timo caminho para desfazer barreiras nas rela\u00e7\u00f5es comerciais.<br \/>\nTem cliente que \u00e9 expansivo, gosta de falar a maior parte do tempo. Tem cliente que \u00e9 mais reservado, fechado, que n\u00e3o tem muito tempo para oferecer a uma conversa. Tem clientes que est\u00e3o num dia ruim, eventualmente mal-humorados, ou h\u00e1 aqueles que s\u00e3o sempre assim. Cabe ao vendedor, ou qualquer pessoa que lide com a clientela, entender para depois atender.<br \/>\n<strong>1.<\/strong> Perceba sinais corporais: note sinais de pressa, impaci\u00eancia, objetividade na comunica\u00e7\u00e3o. Tente se adequar ao estilo da pessoa, isso constr\u00f3i empatia (quando as coisas empatam). Se a pessoa \u00e9 expansiva, gesticula, fala mais alto, brinca, entre no mesmo ritmo, sem exagerar. Como diz Dale Carnegie, autor de Como fazer amigos e Influenciar pessoas: \u201cas pessoas gostam de pessoas que s\u00e3o iguais a elas\u201d.<br \/>\n<strong>2.<\/strong> Tenha uma boa comunica\u00e7\u00e3o: isso n\u00e3o significa falar demais. Ou\u00e7a bem o que a pessoa precisa, ajuste seu ritmo vocal e seja emp\u00e1tico ao apresentar seus produtos ou servi\u00e7os. Se entrar no ritmo da pessoa, ela seguir\u00e1 o seu.<br \/>\n<strong>3.<\/strong> N\u00e3o leve para o lado pessoal: entenda que o mau humor \u00e9 parte do seu desafio em alguns casos e nunca encare que a pessoa est\u00e1 contra voc\u00ea. Ela pode estar num dia ruim apenas. Crie sintonia, afinidade e empatia antes de come\u00e7ar a vender, isso desfaz o clima de mau humor, na maioria das vezes.<br \/>\n<small><em>Fonte: Marcelo Ortega, <a href=\"http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/noticias\/3-dicas-para-lidar-com-um-cliente-mal-humorado\" title=\"Fonte\" target=\"_blank\">Exame<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Humor \u00e9 um estado de esp\u00edrito, um filtro na comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas. Se estivermos mal-humorados, uma piada boa pode n\u00e3o ter gra\u00e7a alguma e um descontinho ou vantagem promocional na compra tamb\u00e9m podem perder o valor. O segredo dos grandes vendedores \u00e9 perceber o cliente, seu ritmo, seu temperamento, seu estado emocional. 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