{"id":4274,"date":"2013-12-13T13:19:33","date_gmt":"2013-12-13T15:19:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=4274"},"modified":"2013-12-13T13:19:33","modified_gmt":"2013-12-13T15:19:33","slug":"a-importancia-da-comunicacao-nas-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/a-importancia-da-comunicacao-nas-vendas\/","title":{"rendered":"A Import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o nas vendas"},"content":{"rendered":"

\"comunicacao-vendas\"Falar bem pressup\u00f5e comunicar-se bem. Realizar uma venda nada mais \u00e9 do que um profissional de vendas apresentar-se, falar sobre o seu produto, as vantagens e benef\u00edcios que o comprador ou a empresa ter\u00e1 em possu\u00ed-lo, fazer um bom fechamento, acompanhar o tr\u00e2mite de entrega, documentos, tirando d\u00favidas, mantendo um relacionamento com o comprador, perpetuando uma intera\u00e7\u00e3o comercial .
\nUma venda nada mais \u00e9 do que um processo de comunica\u00e7\u00e3o intenso, no qual as pessoas possuem interesses particulares, um de vender, outro de comprar.
\nAo observarmos um bom vendedor, reconhecemos um bom comunicador. Ser um bom comunicador significa interagir de v\u00e1rias formas, por exemplo:
\na) Comunicar-se bem consigo mesmo.<\/strong>
\nSignifica ter autoestima, gostar de si mesmo, acreditar no seu pr\u00f3prio potencial, na sua imensa capacidade de realizar aquilo que deseja, saber valorizar-se e reconhecer-se como uma pessoa capaz, dotada de intelig\u00eancia, perspic\u00e1cia, sensibilidade, capacidade de lidar com situa\u00e7\u00f5es e clientes dif\u00edceis; perceber-se um guerreiro, um vencedor, algu\u00e9m que se olha em um espelho e do outro lado v\u00ea uma pessoa extraordin\u00e1ria, capaz e com motiva\u00e7\u00e3o suficiente para realizar tudo aquilo que deseja. Em s\u00e3 consci\u00eancia, como \u00e9 que uma outra pessoa ir\u00e1 valorizar e reconhecer algu\u00e9m que n\u00e3o se d\u00e1 o devido de valor?
\nb) Comunicar-se bem com os outros.<\/strong>
\nSaber ouvir \u00e9 uma das principais dificuldades no processo da comunica\u00e7\u00e3o e nada mais \u00e9 do que valorizar o outro, estudar suas caracter\u00edsticas, cultivar o h\u00e1bito da empatia, que \u00e9 colocar-se no lugar do ouvinte, entender suas limita\u00e7\u00f5es, suas cren\u00e7as, seus valores, aquilo que preza ou detesta, respeitar profundamente seus direitos de ser diferente e ter seus pr\u00f3prios pensamentos. Um bom vendedor sabe compreender, ter paci\u00eancia, discernimento, respeito e amor ao pr\u00f3ximo e, a partir disso, criar um clima favor\u00e1vel para a venda acontecer.
\nc) Saber usar a voz.<\/strong>
\nMuito do que transmitimos, n\u00e3o est\u00e1 no conte\u00fado da mensagem,
\nmas em como expressamos os sentimentos atrav\u00e9s da nossa voz. Por isso, todo cuidado \u00e9 pouco, da mesma forma que percebemos a carga emocional de um interlocutor, o nosso cliente tamb\u00e9m percebe como estamos. Al\u00e9m disso, precisamos falar com clareza, pronunciar todos os sons das s\u00edlabas das palavras, variar o volume e a tonalidade, expressar de maneira clara e agrad\u00e1vel os nossos argumentos.
\nVoc\u00ea j\u00e1 percebeu o quanto \u00e9 dif\u00edcil prestar aten\u00e7\u00e3o em uma pessoa que fala de modo linear? Ou pessoas que falam depressa ou devagar demais? Ou ainda que tem problemas de dic\u00e7\u00e3o? Grave sua voz e analise sua pr\u00f3pria fala, verifique se d\u00e1 as devidas entoa\u00e7\u00f5es \u00e0s palavras, tem musicalidade, \u00e9
\nagrad\u00e1vel, faz pausas, e se compraria o produto que voc\u00ea est\u00e1 vendendo.
\nd) Usar a express\u00e3o corporal a seu favor.<\/strong>
\nA primeira impress\u00e3o que causamos \u00e0s pessoas com as quais convivemos, flui atrav\u00e9s da apar\u00eancia. Porventura voc\u00ea se cuida o suficiente nesse sentido? Seus cabelos est\u00e3o bem cortados, seus sapatos engraxados, sua roupa limpa e combinando? Ao falar, acompanha a sua fala com gestos adequados ao conte\u00fado e ao contexto? Olha nos olhos do seu interlocutor? Movimenta seu corpo de forma equilibrada e sem afeta\u00e7\u00f5es?
\nTenho observado que muitas pessoas enfiam as m\u00e3os nos bolsos, outras cruzam os bra\u00e7os e tamb\u00e9m h\u00e1 os que fazem alguns movimentos repetitivos sem sentido.
\ne) Conhecer e utilizar t\u00e9cnicas espec\u00edficas de comunica\u00e7\u00e3o.<\/strong>
\nAs t\u00e9cnicas s\u00e3o como qualquer atividade f\u00edsica ou mec\u00e2nica: Aprende-se como fazer e depois se pratica para adquirir habilidade. Assim s\u00e3o as t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o verbal. Quer seja em recursos gramaticais, amplia\u00e7\u00e3o do vocabul\u00e1rio, como fazer uma abordagem, o que falar, o que n\u00e3o falar,como desenvolver uma argumenta\u00e7\u00e3o, uso de exemplos e met\u00e1foras para explicar melhor um assunto, al\u00e9m, de desenvolver tecnicamente recursos para administrar a tens\u00e3o inicial, vencer o medo e a timidez, conseguindo ter mais confian\u00e7a, naturalidade, assertividade e eleg\u00e2ncia.
\nTodas as t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o conspiram para que uma boa negocia\u00e7\u00e3o e uma boa venda se concretizem. \u00c9 como as partes de um carro funcionando, no qual, cada t\u00e9cnica \u00e9 como uma parte desse carro. De nada adianta ter um bom motor se n\u00e3o tem combust\u00edvel; ou um bom sistema de freios se n\u00e3o h\u00e1 pneus; ou ter o carro todo em ordem se falta algu\u00e9m para dirigi-lo.
\nCada recurso t\u00e9cnico \u00e9 fundamental em determinado momento. H\u00e1 momentos em que precisamos ser mais firmes, mais assertivos, mais maliciosos. Outros em que precisamos ter mais paci\u00eancia, discernimento e toler\u00e2ncia. Outros ainda em que precisamos calar e apenas ouvir e observar.
\nDe uma maneira geral, as melhores t\u00e9cnicas s\u00e3o aquelas pautadas em valores \u00e9ticos, nas quais figuram a honestidade, a honra, o brio, o valor da palavra dada, o compromisso com as promessas feitas, a integridade, a parceria.
\nUma das mais not\u00e1veis preocupa\u00e7\u00f5es em nossos alunos \u00e9 como falar com naturalidade e desenvoltura. Nossa orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 para que perceba a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o corporal no contexto da comunica\u00e7\u00e3o, desde gestos, express\u00e3o facial, postura elegante, uso da voz com boa pron\u00fancia, que expresse musicalidade e teatraliza\u00e7\u00e3o, que fale com entusiasmo e alegria, e que mostre o seu prazer de fazer o que faz.
\nFonte: Reinaldo Passadori<\/a><\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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