{"id":4035,"date":"2013-12-05T10:40:56","date_gmt":"2013-12-05T12:40:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=4035"},"modified":"2013-12-05T10:40:56","modified_gmt":"2013-12-05T12:40:56","slug":"a-era-do-buzzmarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/a-era-do-buzzmarketing\/","title":{"rendered":"A era do Buzzmarketing"},"content":{"rendered":"

\"buzz-marketing\"O estudo do marketing vem aprimorando cada vez mais suas ferramentas. No in\u00edcio, marketing era simplesmente estudar o mercado e sua composi\u00e7\u00e3o, depois, partiu para o desenvolvimento de produtos e, na metade do s\u00e9culo passado, para o estudo do pre\u00e7o, da distribui\u00e7\u00e3o, dos servi\u00e7os, da log\u00edstica e da comunica\u00e7\u00e3o sob a \u00f3tica do cliente. Quanto mais profundidade, mais valor \u00e9 dado a cada aspecto da rela\u00e7\u00e3o de consumo e compra, ampliando a abrang\u00eancia das atividades de marketing.
\nHoje, estamos na era do relacionamento, que \u00e9 um passo \u00e0 frente da era anterior, a era do cliente \u2013 em que todas as decis\u00f5es de marketing eram tomadas colocando o cliente como centro, mas ainda enxergando esse cliente como o prospect a ser conquistado. Os profissionais dessa era tornaram-se especialistas em conquistar clientes, puxando-os para o ponto-de-venda e conseguindo sua convers\u00e3o. Inclusive, \u00e9 por essa capacidade, importante para os neg\u00f3cios, que o profissional de marketing \u00e9 conhecido at\u00e9 hoje.
\nA era do relacionamento<\/strong>
\nPor\u00e9m, a competitividade faz da melhoria cont\u00ednua uma necessidade. O aprimoramento e a inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o quest\u00f5es b\u00e1sicas para continuar vencendo a concorr\u00eancia, cada vez maior, no mundo dos neg\u00f3cios. J\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente conquistar o cliente uma vez, \u00e9 preciso conquist\u00e1-lo sempre, mantendo-o fiel o maior tempo poss\u00edvel, de prefer\u00eancia durante todo seu ciclo como consumidor.
\nEssa \u00e9 a era do relacionamento, em que vivemos atualmente. Com o cliente mais cr\u00edtico, consciente dos seus direitos, com percep\u00e7\u00e3o afinada de qualidade e com conhecimento das op\u00e7\u00f5es existentes no mercado. Nessa situa\u00e7\u00e3o, mais que tentar oferecer mais e mais a todo o momento, o que tem um limite, o importante \u00e9 conseguir compreend\u00ea-lo e, na medida do poss\u00edvel, oferecer-lhe um atendimento mais prestativo, com mais servi\u00e7os, qualidade e personaliza\u00e7\u00e3o.
\nMuitas empresas t\u00eam buscado esses objetivos, algumas se tornam refer\u00eancias, mas estas ainda s\u00e3o poucas e, por isso mesmo, admirada e reconhecida como de excel\u00eancia. No entanto, da mesma forma que a melhoria cont\u00ednua fez as ferramentas da era do cliente ser trabalhadas por todas as empresas, diminuindo sua diferencia\u00e7\u00e3o de marketing, esse movimento tende a acontecer tamb\u00e9m na era do relacionamento. Poder\u00e1 chegar um dia em que atendimento de alto n\u00edvel ao cliente ser\u00e1 comum para todas as empresas. A partir da\u00ed, qual ser\u00e1 o novo paradigma?
\nA era do buzzmarketing<\/em><\/strong>
\nAntes, bastava colocar o produto \u00e0 venda, pouco tempo depois, isto j\u00e1 n\u00e3o era mais suficiente – era necess\u00e1rio trabalhar a melhor combina\u00e7\u00e3o de oferta e dispor o produto certo, na hora certa, no lugar certo e com a comunica\u00e7\u00e3o certa. Agora, quando todos j\u00e1 dominam ou buscam dominar essa pr\u00e1tica, tornam-se importantes o relacionamento e a proximidade com o cliente.
\nE quando estas tornarem-se pr\u00e1ticas constantes nas organiza\u00e7\u00f5es, o marketing ir\u00e1 caminhar para o estudo das conseq\u00fc\u00eancias, positivas ou n\u00e3o, das pr\u00f3prias a\u00e7\u00f5es de marketing, nas opini\u00f5es dos clientes e das pessoas que se relacionam direta ou indiretamente com a organiza\u00e7\u00e3o em todos os n\u00edveis, os chamados stakeholders <\/em>\u2013 p\u00fablico agente, influenciador, com poder e voz para disseminar posi\u00e7\u00f5es e imagens favor\u00e1veis ou difamat\u00f3rias.
\nCada vez mais as organiza\u00e7\u00f5es buscam se preocupar com a sua imagem \u201cfalada\u201d, que \u00e9 diferente da imagem publicit\u00e1ria, oficial, transmitida pelos canais formais de comunica\u00e7\u00e3o. A imagem comentada \u00e9 aquela transmitida nas conversas entre amigos, \u00e9 o burburinho, o buxixo, enfim, o boca-a-boca. \u00c9 sabido que uma opini\u00e3o transmitida por algu\u00e9m que conhecemos, e a que damos cr\u00e9dito, \u00e9 t\u00e3o ou mais forte que uma mensagem transmitida pela pr\u00f3pria empresa ou por seus vendedores.
\nA quest\u00e3o \u00e9 como podemos, de forma gerencial, influir nesse processo, que sempre aconteceu informalmente. Ou seja, como as organiza\u00e7\u00f5es podem promover e disseminar o boca-a-boca e, ainda por cima, positivo. H\u00e1 no mercado editorial v\u00e1rias obras que abordam e buscam responder a essa quest\u00e3o diretamente (recomendo os t\u00edtulos: Buzzmarketing, da editora M.Books; e Marketing IdeiaV\u00edrus, da Campus) e outros que abordam a quest\u00e3o das redes de relacionamento (Wikinomics <\/em>\u2013 como a colabora\u00e7\u00e3o em massa pode mudar o seu neg\u00f3cio, da Nova Fronteira; e O Ponto de Desequil\u00edbrio, da Rocco). Muitos profissionais v\u00eam estudando esses assuntos, tamb\u00e9m influenciados pelo poder disseminador da Internet e suas trocas constantes de informa\u00e7\u00f5es via e-mails.
\nGest\u00e3o do buzz<\/em><\/strong>
\nDo muito que j\u00e1 foi publicado, que ainda \u00e9 pouco se comparado ao que vai acontecer nos pr\u00f3ximos anos, listo algumas recomenda\u00e7\u00f5es para as organiza\u00e7\u00f5es interessadas em estudar e gerir o buzz em volta de sua marca e a\u00e7\u00f5es:
\n\u2022 Gerencie muito bem a expectativa e a entrega. \u00c9 a velha li\u00e7\u00e3o de casa. A satisfa\u00e7\u00e3o vem dessa boa gest\u00e3o, portanto, \u00e9 importante ser prudente na promessa e rigoroso no controle da qualidade dos produtos e servi\u00e7os. \u00c9 da\u00ed que nasce a reputa\u00e7\u00e3o: da expectativa atendida continuamente.
\n\u2022 D\u00ea aten\u00e7\u00e3o a quem lhe d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o. H\u00e1 clientes que se aproximam mais, seja para aprender e colher mais dados, seja para reclamar e exigir seus direitos. Nunca deixe de atend\u00ea-los, ouvi-los e respond\u00ea-los. O pior para sua imagem \u00e9 n\u00e3o dar aten\u00e7\u00e3o a quem resolveu se aproximar. O ponto cr\u00edtico \u00e9 que, para dar essa aten\u00e7\u00e3o a mais, ser\u00e1 preciso investir mais no atendimento e nos canais de atendimento, ser\u00e1 preciso criar processos de feedback e gerenciar tamb\u00e9m esse grupo de clientes.
\n\u2022 Dissemine seu conhecimento e seja falado por isso. Clientes n\u00e3o compram apenas seu produto. Compram sua hist\u00f3ria, sua t\u00e9cnica e sua experi\u00eancia. Dissemine seu saber, crie narrativas em volta do seu produto e da sua organiza\u00e7\u00e3o, quanto mais o cliente aprender, mais ele ter\u00e1 o que comentar e mais significados ele encontrar\u00e1 para manter-se cliente. A dissemina\u00e7\u00e3o, inicialmente, \u00e9 promovida pelos meios de comunica\u00e7\u00e3o formais, mas sua for\u00e7a vem, principalmente, do envolvimento das pessoas, clientes e stakeholders, que replicam suas opini\u00f5es e experi\u00eancias para frente.
\n\u2022 Crie redes formais e alimente seu crescimento. N\u00e3o h\u00e1 nada mais eficiente que clientes satisfeitos se conhecendo e trocando suas opini\u00f5es. Por isso, uma organiza\u00e7\u00e3o pode se colocar tamb\u00e9m como um \u201chub\u201d \u2013 um conector entre as pessoas que se relacionam com elas, formando redes de relacionamento e estimulando seu desenvolvimento. Quanto mais conex\u00f5es, formando grupos, clubes e clusters, uma organiza\u00e7\u00e3o conseguir criar, mais as pessoas se manter\u00e3o \u00e0 sua volta, comentando. Para isso, ser\u00e1 necess\u00e1rio tamb\u00e9m, continuamente, alimentar essa rede com mais conhecimento e, principalmente, com novidades. O que mant\u00e9m essas redes ativas \u00e9 seu compromisso em aliment\u00e1-las.
\nO buzz<\/em>, al\u00e9m de manter clientes, tem poder para trazer novos. Verifica-se isso em qualquer pesquisa com novos clientes. A op\u00e7\u00e3o \u201cconheci por indica\u00e7\u00e3o e coment\u00e1rios de amigos e colegas\u201d sempre recebe muitas afirmativas. O ponto \u00e9 que esse resultado costuma ser tratado como conseq\u00fc\u00eancia natural do bom marketing.
\nPor\u00e9m, num ambiente cada vez mais concorrencial, com boas pr\u00e1ticas de marketing da era do cliente e do relacionamento, torna-se importante enxergar o buzz e seu valor para os neg\u00f3cios. Portanto, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 saber o quanto sua marca \u00e9 conhecida, mas como ela \u00e9 reconhecida e comentada pelas pessoas que t\u00eam contato com ela. Ou com as pessoas que t\u00eam contato com as pessoas que t\u00eam contato.
\nFonte: Marcelo Miyashita, Consultores (http:\/\/www.consultores.com.br\/artigos.asp?cod_artigo=563)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O estudo do marketing vem aprimorando cada vez mais suas ferramentas. No in\u00edcio, marketing era simplesmente estudar o mercado e sua composi\u00e7\u00e3o, depois, partiu para o desenvolvimento de produtos e, na metade do s\u00e9culo passado, para o estudo do pre\u00e7o, da distribui\u00e7\u00e3o, dos servi\u00e7os, da log\u00edstica e da comunica\u00e7\u00e3o sob a \u00f3tica do cliente. Quanto …
Continue lendo A era do Buzzmarketing<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4036,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,117],"tags":[],"class_list":["post-4035","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4035"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4035\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}