{"id":3914,"date":"2013-12-02T09:06:14","date_gmt":"2013-12-02T11:06:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=3914"},"modified":"2013-12-02T09:06:14","modified_gmt":"2013-12-02T11:06:14","slug":"socorro-meus-clientes-so-querem-preco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/socorro-meus-clientes-so-querem-preco\/","title":{"rendered":"Socorro! Meus clientes s\u00f3 querem pre\u00e7o!"},"content":{"rendered":"<p><small>Por Prof. Marins* <\/small><br \/>\nPesquisa in\u00e9dita feita com exclusividade pelo IBRC &#8211; Instituto Brasileiro de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente &#8211; para a revista Consumidor Moderno e publicado no n\u00famero 76 da revista &#8211; dezembro de 2003, mostra que o atendimento  \u00e9 o \u00edtem que o consumidor brasileiro mais valoriza numa empresa.<br \/>\nForam pesquisados 11 categorias de empresas: Alimentos, Autom\u00f3veis, Bancos, Cias. A\u00e9reas, Eletroeletr\u00f4nicos, Farmac\u00eautica, Governo, Sa\u00fade, Telefonia Celular, Telefonia Fixa e Varejo.<br \/>\nA pesquisa ouviu 1.800 pessoas em seis cidades: Rio de Janeiro, S\u00e3o Paulo, Salvador, Belo Horizonte, Curitiba e Bras\u00edlia.<br \/>\nA pergunta feita foi: &#8220;O que \u00e9 mais importante para que uma empresa respeite o consumidor?&#8221;<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/calcular-preco-valor-produto.jpg\" alt=\"calcular-preco-valor-produto\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-3915\" \/>E o resultado foi:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>43% Atendimento;<\/strong><\/li>\n<li>29% Qualidade;<\/li>\n<li>17% Responsabilidade Social;<\/li>\n<li><strong>9% Pre\u00e7o;<\/strong><\/li>\n<li>Propaganda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, em todas as 11 categorias e em todas as cidades pesquisadas, o item atendimento foi escolhido em primeiro lugar.<br \/>\nE, mais uma vez, uma pesquisa s\u00e9ria nos mostra que &#8220;pre\u00e7o&#8221; n\u00e3o \u00e9 o item principal. Nesta pesquisa aparece apenas em 4o. Lugar, com apenas 9% !<br \/>\nAssim, mais uma vez, quando pensamos e dizemos que &#8220;nossos clientes s\u00f3 querem pre\u00e7o&#8221; estamos redondamente enganados. Eles valorizam, antes de pre\u00e7o, o atendimento, a qualidade dos produtos e a responsabilidade social da empresa, que engloba respeito \u00e0s pessoas, ao meio-ambiente e uma ativa participa\u00e7\u00e3o comunit\u00e1ria.<br \/>\n\u00c9 importante que todo empres\u00e1rio, seja pequeno, m\u00e9dio ou grande ou mesmo qualquer executivo em qualquer posi\u00e7\u00e3o leia e analise esta pesquisa. Temos o h\u00e1bito de tomar conclus\u00f5es sobre &#8220;achismos&#8221;. Quando uma pesquisa s\u00e9ria \u00e9 feita e apresentada ela merece a nossa aten\u00e7\u00e3o. E muitos ainda dir\u00e3o: &#8220;No meu mercado \u00e9 diferente&#8230;&#8221; ou ainda &#8220;No meu ramo \u00e9 diferente&#8230;.&#8221; ou ainda &#8220;Na minha cidade ou regi\u00e3o \u00e9 diferente&#8230;\u00b4.<br \/>\nAntes de dar essas desculpas, pense se realmente h\u00e1 uma diferen\u00e7a em seu atendimento. E quero chamar a aten\u00e7\u00e3o porque &#8220;valor&#8221; para o cliente tem que ser para o cliente e n\u00e3o para a empresa. H\u00e1 empresas que julgam estar fazendo coisas de valor para seus clientes e que os clientes n\u00e3o percebem como valor.<br \/>\nAssim, antes de dizer &#8220;meus clientes s\u00f3 querem pre\u00e7o&#8221;,  analise como \u00e9 o atendimento em sua empresa e o que pode ser feito para melhorar ainda mais o que j\u00e1 existe.<br \/>\nE &#8220;atendimento&#8221; \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sorriso no balc\u00e3o. Atendimento \u00e9 entregar na hora certa. Atendimento \u00e9 cumprir o que \u00e9 prometido mesmo oralmente. Atendimento \u00e9 rapidez e respeito pelo tempo do cliente. Atendimento \u00e9 log\u00edstica e distribui\u00e7\u00e3o.<br \/>\nPense nisso! Atenda bem. Sucesso!<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/marins_1.jpg\" alt=\"marins_1\" width=\"140\" height=\"77\" class=\"alignleft size-full wp-image-216\" \/><br \/>\n&nbsp;<small><em>* O Professor Marins \u00e9 empres\u00e1rio nas \u00e1reas de consultoria, agribusiness, comunica\u00e7\u00e3o e marketing e turismo. Atrav\u00e9s da Anthropos Consulting &#8211; fundada em 1984 &#8211; presta consultoria \u00e0s maiores empresas brasileiras. Contato: marins@marins.com.br | www.marins.com.br<\/em><\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Prof. Marins* Pesquisa in\u00e9dita feita com exclusividade pelo IBRC &#8211; Instituto Brasileiro de Rela\u00e7\u00f5es com o Cliente &#8211; para a revista Consumidor Moderno e publicado no n\u00famero 76 da revista &#8211; dezembro de 2003, mostra que o atendimento \u00e9 o \u00edtem que o consumidor brasileiro mais valoriza numa empresa. Foram pesquisados 11 categorias de &hellip; <br \/><a href=\"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/socorro-meus-clientes-so-querem-preco\/\" class=\"more-link\">Continue lendo <span class=\"screen-reader-text\">Socorro! 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