{"id":3821,"date":"2013-11-27T16:31:09","date_gmt":"2013-11-27T18:31:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=3821"},"modified":"2013-11-27T16:31:09","modified_gmt":"2013-11-27T18:31:09","slug":"como-ter-bom-relacionamento-com-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-ter-bom-relacionamento-com-os-clientes\/","title":{"rendered":"Como ter bom relacionamento com os clientes"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/crm-relacionamento-clientes1.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/crm-relacionamento-clientes1.jpg\" alt=\"crm-relacionamento-clientes\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-3823\" \/><\/a>Vivemos tempos dif\u00edceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionaliza\u00e7\u00e3o no atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com custos jur\u00eddicos dirigidos a clientes insatisfeitos.<br \/>\nTemos a impress\u00e3o de que convivemos com v\u00e1rias empresas sem rosto, que mudam seus produtos de nomes e vers\u00f5es de quando em quando. Sempre mais do mesmo com algum sobrenome ponto zero. Acostumamo-nos a call centers com milhares de atendentes de vozes id\u00eanticas, doutrinados em comportamentos quase rob\u00f3ticos e decis\u00f5es rasas e engessadas. Ecoam gerundismos de forma orquestrada e pedem repetidas vezes os mesmos dados que j\u00e1 foram entregues a uma m\u00e1quina.<br \/>\nEstimulam-nos expectativas de produtos que n\u00e3o s\u00e3o nem razoavelmente cumpridas, quanto mais superadas; e esperam que recompremos. Vivemos tempos de discursos maravilhosos sobre a import\u00e2ncia do cliente e recordes de ocorr\u00eancias nos Procons. Fala-se ruminosamente no quanto \u00e9 mais caro recuperar um cliente a mant\u00ea-lo na carteira. Curiosamente o maior budget de marketing continua com a promo\u00e7\u00e3o de vendas e n\u00e3o em a\u00e7\u00f5es de relacionamento. Esses s\u00e3o tempos de desafios.<br \/>\nComo recuperar a confian\u00e7a do cliente e trat\u00e1-lo verdadeiramente como algu\u00e9m que \u00e9 a raz\u00e3o de ser da empresa? Nunca acharemos uma resposta baseada em um \u00fanico elemento para essa pergunta. Na verdade, um conjunto de a\u00e7\u00f5es e pol\u00edticas de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (n\u00e3o confunda CRM com software) deve ser seriamente conduzido.<br \/>\nAqui n\u00e3o cabem discursos sem pr\u00e1tica, promessas sem entrega. Da valida\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, depende a sobreviv\u00eancia de qualquer neg\u00f3cio. No final de tudo, marketing \u00e9 simplesmente uma guerra de percep\u00e7\u00f5es. Portanto, se o cliente n\u00e3o percebe valor na experi\u00eancia com a marca, no trato relacional, no servi\u00e7o prestado ou no bem consumido, tudo se perde.<br \/>\nTodos buscam a fidelidade do cliente. Ainda que seja aquela utopia rom\u00e2ntica vendida em palestras motivacionais. Mas fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa exclusividade at\u00e9 o fim dos tempos. Pode ser entendida como um compromisso de comprar ou recomendar repetidamente um produto ou servi\u00e7o no futuro. Levando-se em considera\u00e7\u00e3o a super oferta de produtos, a facilidade da compra \u00e0 dist\u00e2ncia, a explos\u00e3o informacional e as sedutoras promo\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia, fica f\u00e1cil entender porque fidelizar \u00e9 uma tarefa herc\u00falea.<br \/>\nRelacionamento com o cliente envolve mais que fluxo de pedido, venda e p\u00f3s-venda. Criar pretextos relevantes para manter contato com o cliente pode ser a diferen\u00e7a entre ter ou n\u00e3o sucesso no neg\u00f3cio. Nas segundas e terceiras inten\u00e7\u00f5es de uma gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, n\u00e3o importa quem entrou em contato primeiro, a empresa ou o cliente.<br \/>\nT\u00e3o pouco a forma como essa comunica\u00e7\u00e3o se deu. Mas sim, como a empresa pode e deve aproveitar esse momento para continuar aprendendo e entendendo sobre o comportamento e as prefer\u00eancias do cliente. Aqui vale a m\u00e1xima: entender para atender. Em alguns segmentos o \u201cnamoro\u201d com o produto, antes mesmo da concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, j\u00e1 deve ser cercado de aten\u00e7\u00f5es e entendimento do \u201cquerer\u201d do prospect.<br \/>\nCom dedica\u00e7\u00e3o na \u00e1rea descobre-se que s\u00e3o muitas as t\u00e1ticas e pr\u00e1ticas de uso do CRM: pipeline, cross-sell, up-sell, re-sell, categoriza\u00e7\u00e3o de prospects e clientes, gera\u00e7\u00e3o de leads e tantas outras. Contudo, na labuta do cruzamento de vari\u00e1veis e no garimpo de dados, algo se descobre com o tempo. Quem de fato d\u00e1 valor \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, cria conhecimento e gera oportunidades criativas para relacionamento \u00e9 voc\u00ea, e n\u00e3o o software de CRM.<br \/>\n<small><em>Fonte: Eduardo Andrade, Revista Exame (http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/dicas-de-especialista\/noticias\/o-que-faz-um-relacionamento-com-clientes-ser-realmente-bom)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vivemos tempos dif\u00edceis, tempos controversos. Vivemos em um momento de busca por profissionaliza\u00e7\u00e3o no atendimento, em paralelo ao desrespeito ao consumidor. Gastam-se fortunas com treinamentos com custos jur\u00eddicos dirigidos a clientes insatisfeitos. 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