{"id":3559,"date":"2013-11-18T13:07:42","date_gmt":"2013-11-18T15:07:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=3559"},"modified":"2013-11-18T13:07:42","modified_gmt":"2013-11-18T15:07:42","slug":"marketing-e-paixao-o-processo-de-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/marketing-e-paixao-o-processo-de-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Marketing e Paix\u00e3o – Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

Por Carlos Hilsdorf* <\/small>
\nEm tempos t\u00e3o competitivos \u00e9 natural que se espere do Marketing estrat\u00e9gias para conquistar, manter, encantar e fidelizar clientes. Ou seja, atribui-se ao marketing a dif\u00edcil tarefa de desvendar os segredos da paix\u00e3o e criar um modelo para gerar e manter este estado entre clientes e empresas no ambiente dos neg\u00f3cios.\"marketing3\"
\nFelizmente o Marketing possui pesquisas, teorias e ferramentas \u00e0 altura de tal desafio. Al\u00e9m disso, trabalhar com marketing \u00e9 apaixonante, portanto, o estado de quem de fato se dedica a compreend\u00ea-lo \u00e9 “apaixonado”.
\nEm segundo lugar, quando se fala de fideliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o estamos falando de outra coisa sen\u00e3o de uma “paix\u00e3o comercial”.
\nA “escada” que conduz \u00e0 fideliza\u00e7\u00e3o come\u00e7a com o estabelecimento de confian\u00e7a. Sem ela, nem mesmo a primeira transa\u00e7\u00e3o comercial pode ser realizada. Todos os esfor\u00e7os iniciais de comunica\u00e7\u00e3o, posicionamento, precifica\u00e7\u00e3o, etc, visam conquistar a confian\u00e7a dos poss\u00edveis clientes (prospects)<\/em>.
\nVencido o primeiro desafio, compreendemos que n\u00e3o basta obter confian\u00e7a, teremos que fazer a gest\u00e3o da confian\u00e7a para que ela se mantenha ao longo do tempo originando credibilidade (aqui entendida como confian\u00e7a mantida ao longo do tempo). Conquistada a credibilidade, teremos igualmente que fazer a sua gest\u00e3o, mantendo-a sempre, ao ponto de conquistarmos a admira\u00e7\u00e3o de clientes, submetidos a sucessivos “momentos da verdade” positivos.
\nConquistar a admira\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 um est\u00e1gio mais avan\u00e7ado na dire\u00e7\u00e3o da fideliza\u00e7\u00e3o. A conquista da admira\u00e7\u00e3o dos clientes demonstra que j\u00e1 n\u00e3o estamos simplesmente atendendo \u00e0s suas expectativas, mas superando-as em alguma medida.
\nEsta supera\u00e7\u00e3o de expectativas ter\u00e1 que ser mantida atrav\u00e9s de uma pol\u00edtica de atendimento, vendas e gest\u00e3o orientada para o cliente. \u00c9 a manuten\u00e7\u00e3o da admira\u00e7\u00e3o com n\u00edveis crescentes de satisfa\u00e7\u00e3o a cada intera\u00e7\u00e3o que conduz ao pr\u00f3ximo est\u00e1gio: o encantamento.
\nNeste ponto h\u00e1 certa variedade de opini\u00f5es entre diferentes autores e pesquisadores: uns apontam para a necessidade de sobreencantar os clientes (superar o encantamento), outros no sentido da manuten\u00e7\u00e3o deste n\u00edvel de encantamento.
\nQualquer uma das duas posi\u00e7\u00f5es te\u00f3ricas mais defendidas visa o mesmo objetivo: tornar o cliente apaixonado pela marca, produto, servi\u00e7o e empresa!
\nA paix\u00e3o do cliente \u00e9 a meta, o topo da montanha, ou se quisermos, o degrau almejado na escalada do sucesso comercial…
\nA paix\u00e3o \u00e9 um estado intenso e por esta caracter\u00edstica, clientes apaixonados tornam-se defensores e principais divulgadores das raz\u00f5es de sua paix\u00e3o atrav\u00e9s do poderoso boca-a-boca; email-a-email; al\u00e9m das redes sociais e etc. Quem est\u00e1 apaixonado sempre defende o objeto de sua paix\u00e3o.
\nTrabalhar com Marketing \u00e9 trabalhar com a parte mais humana, intensa, criativa, inovadora e instigante do universo dos neg\u00f3cios. O grande desafio do Marketing \u00e9 gerar neg\u00f3cios estabelecendo uma ponte entre empresas, marcas, produtos e servi\u00e7os (tamb\u00e9m desenvolvidos sob seus crit\u00e9rios) e seu p\u00fablico-alvo. Tudo isso na inst\u00e1vel, mutante e enigm\u00e1tica arena dos neg\u00f3cios. S\u00f3 os apaixonados por marketing conseguem apaixonar seus clientes e os clientes de seus clientes!
\nQuem ainda n\u00e3o pensa assim, ainda n\u00e3o foi apresentado ao Marketing… Paix\u00e3o e marketing s\u00e3o praticamente uma coisa s\u00f3. Experimente!
\n\"carlos-hilsdorf\"
\n * Palestrante do Congresso Mundial de Administra\u00e7\u00e3o (Alemanha) e do F\u00f3rum Internacional de Administra\u00e7\u00e3o (M\u00e9xico). Economista, P\u00f3s Graduado em Marketing pela FGV e profundo pesquisador do Comportamento Humano. Colunista de importantes ve\u00edculos nacionais, \u00e9 refer\u00eancia em desenvolvimento humano no pa\u00eds. Contato: www.carloshilsdorf.com.br<\/em><\/small>
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