{"id":3333,"date":"2013-11-07T09:44:55","date_gmt":"2013-11-07T11:44:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=3333"},"modified":"2013-11-07T09:44:55","modified_gmt":"2013-11-07T11:44:55","slug":"saiba-usar-a-comunicacao-para-fidelizar-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/saiba-usar-a-comunicacao-para-fidelizar-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Saiba usar a comunica\u00e7\u00e3o para fidelizar seus clientes"},"content":{"rendered":"

Por Filomena Garcia* <\/small>
\nEm qual segmento atuar? Oferecer produtos ou servi\u00e7os? Qual o melhor ponto comercial? Em quanto tempo come\u00e7arei a ter lucro? Como contratar e treinar a equipe? Essas d\u00favidas est\u00e3o sempre presentes na vida de um empreendedor, principalmente os de primeira viagem.
\nUm item que tamb\u00e9m deveria ser colocado nessa lista, e que muitas vezes \u00e9 lembrado apenas quando o neg\u00f3cio n\u00e3o demonstra o desempenho esperado, \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Fidelizar o cliente \u00e9 um trabalho di\u00e1rio, pois gra\u00e7as a essa manuten\u00e7\u00e3o constante a marca consegue cada vez mais estar presente na vida de quem realmente importa para sua perman\u00eancia no mercado.<\/p><\/blockquote>\n

O empreendedor deve saber que produto, servi\u00e7o, comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento s\u00e3o os pontos mais significativos do neg\u00f3cio para a fideliza\u00e7\u00e3o da marca.
\nCom o n\u00edvel de expectativa cada vez maior dos clientes, oferecer produtos e servi\u00e7os de \u00f3tima qualidade, pode at\u00e9 garantir que a sua marca ser\u00e1 lembrada, mas n\u00e3o garante a fideliza\u00e7\u00e3o.
\nComunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das vertentes mais importantes quando falamos sobre fideliza\u00e7\u00e3o. No entanto, muitos empreendedores a cortam, ou por n\u00e3o t\u00ea\u2013la ou mesmo por falta de recursos. Sem comunica\u00e7\u00e3o, o mercado n\u00e3o saber\u00e1 sobre a sua exist\u00eancia, sobre seus diferenciais, produtos ou servi\u00e7os, e o qu\u00e3o bom voc\u00ea \u00e9.
\nUm bom exemplo de canal de comunica\u00e7\u00e3o, e que n\u00e3o requer altos investimentos, s\u00e3o as redes sociais.
\nPor meio delas, n\u00e3o s\u00f3 conseguimos nos comunicar com novos e atuais clientes, como conseguimos interagir e responder rapidamente as expectativas ou at\u00e9 mesmo saber o retorno de uma a\u00e7\u00e3o ou lan\u00e7amento de um novo produto ou servi\u00e7o.
\nIsso cria um relacionamento com o cliente, pois a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre de m\u00e3o dupla.
\nInvestir neste e em outros tipos de relacionamento com o seu cliente, se torna cada vez mais fundamental. Pois, com a padroniza\u00e7\u00e3o cada vez maior de produtos e pontos de venda, voc\u00ea corre o risco de acabar se tornando apenas mais um aos olhos do consumidor.
\nOferecer ao cliente uma experi\u00eancia diferenciada na hora da compra \u00e9 outro diferencial que pode ampliar muito a possibilidade de fideliz\u00e1-lo.
\nE, por fim, ofere\u00e7a um ambiente f\u00edsico agrad\u00e1vel para que o cliente se sinta confort\u00e1vel e queira permanecer o maior tempo poss\u00edvel em sua loja. Se preocupe com os detalhes, como o visual da loja, vitrines, limpeza, organiza\u00e7\u00e3o, ilumina\u00e7\u00e3o, estacionamento, m\u00fasica e sensa\u00e7\u00f5es olfativas.
\nObter sucesso fidelizando tanto os novos clientes quanto aqueles j\u00e1 conquistados, tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de empreender.
\n\"filomena-garcia\"
\n * S\u00f3cia-diretora da Franchise Store, \u00e9 especialista em marketing e atua h\u00e1 20 anos nas \u00e1reas de neg\u00f3cios , varejo e Franchising. Co-autora dos livros “Franchising – Uma estrat\u00e9gia para expans\u00e3o de neg\u00f3cios e “Marketing para Franquias”. Contato: filomenagarcia@canaldoempreendedor.com.br<\/em><\/small>
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