{"id":2775,"date":"2013-10-10T11:04:33","date_gmt":"2013-10-10T14:04:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=2775"},"modified":"2013-10-10T11:04:33","modified_gmt":"2013-10-10T14:04:33","slug":"7-maneiras-faceis-de-irritar-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/7-maneiras-faceis-de-irritar-seu-cliente\/","title":{"rendered":"7 maneiras f\u00e1ceis de irritar seu cliente"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/irritar-cliente.jpg\" alt=\"irritar-cliente\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-2793\" \/>As vendas s\u00e3o importantes indicadores do sucesso do neg\u00f3cio. Portanto, o papel do vendedor acaba sendo decisivo para que o seu consumidor saia satisfeito e tenha uma boa impress\u00e3o de uma marca. \u201cO vendedor \u00e9 o ponto de encontro entre o cliente e a marca\u201d, afirma Carlos Cruz, diretor do IBVendas.<br \/>\nPara Diego Maia, presidente do Grupo CDPV (Centro do Desenvolvimento do Profissional de Vendas), muitos empreendedores acabam se preocupando mais com o produto do que com a maneira que a venda ser\u00e1 efetuada. \u201c\u00c9 preciso orienta\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para o atendimento para minimizar as perdas com vendas\u201d, afirma.<br \/>\nCom a ajuda de Cruz, Maia e Marcos Hashimoto, professor de empreendedorismo da ESPM, Exame.com listou sete atitudes de vendedores que fazem com que o consumidor pense duas vezes antes de fechar uma compra e devem ser evitadas.<br \/>\n<strong>1. Come\u00e7ar a falar antes de o cliente perguntar<\/strong><br \/>\nQuem fala demais acaba perdendo neg\u00f3cios. \u201cO cliente est\u00e1 em busca de uma solu\u00e7\u00e3o para o seu problema e os vendedores acabam tentando convenc\u00ea-lo a comprar aquilo que eles querem vender\u201d, afirma Cruz.<br \/>\nPara os especialistas, \u00e9 preciso entender que uma venda perdida resulta em uma perda de v\u00e1rios potenciais clientes. Quando o consumidor n\u00e3o se sente bem atendido, ele acaba associando aquela experi\u00eancia com a empresa e pode preferir a concorr\u00eancia.<br \/>\n<strong>2. Demonstrar pressa em fechar a compra<\/strong><br \/>\nCorrer para fazer o cliente pagar a conta e v\u00ea-lo como um cifr\u00e3o pode trazer desvantagens a longo prazo. \u201cQuando o vendedor come\u00e7a a agir pensando na comiss\u00e3o que ele ganhar\u00e1 com aquela venda e v\u00ea o cliente apenas como cifr\u00e3o, ele n\u00e3o se concentra na satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor\u201d, afirma Maia.<br \/>\nCruz explica que o cliente tem o momento para fechar a compra e a ansiedade do vendedor acaba atrapalhando na decis\u00e3o. \u201cIsso irrita. \u00c0s vezes, o comprador n\u00e3o tem autonomia da compra e precisa de um tempo para pensar\u201d, afirma.<br \/>\n<strong>3. N\u00e3o saber responder perguntas<\/strong><br \/>\nHashimoto afirma que um dos principais erros de um empreendedor ou de um vendedor \u00e9 o de n\u00e3o conhecer o seu mercado. Para ele, quando o consumidor tem d\u00favidas a falta de informa\u00e7\u00f5es, seja de um produto ou servi\u00e7o, acaba irritando facilmente. \u201cSe ele n\u00e3o conhece os detalhes do produto, ele \u00e9 apenas um \u2018fechador\u2019 de compras\u201d, afirma Maia. Segundo ele, o bom vendedor \u00e9 capaz de vender tudo, mas \u00e9 preciso pesquisar sobre o que ele est\u00e1 oferecendo ao cliente.<br \/>\n<strong>4. Tentar empurrar outros produtos<\/strong><br \/>\nPara Maia, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil aumentar o lucro com vendas adicionais, pois \u00e9 preciso que o cliente saia de sua empresa com a sensa\u00e7\u00e3o de que adquiriu um produto e fez realmente uma boa compra. Quando a venda n\u00e3o interessa e o vendedor insiste em oferecer, ele acaba ficando com uma impress\u00e3o ruim.<br \/>\n<strong>5. Prometer mais do que pode cumprir<\/strong><br \/>\n\u201cOu receber algo que n\u00e3o pediu\u201d, acrescenta Hashimoto. As duas situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o bem vistas pelos clientes, pois fica evidente que o vendedor n\u00e3o entendeu o que voc\u00ea pediu e insistiu em fechar a compra.<br \/>\n\u201cO certo \u00e9 o vendedor dedicar mais tempo para investigar o que o cliente realmente quer\u201d, opina Cruz.<br \/>\n<strong>6. Ser muito insistente<\/strong><br \/>\nAlguns vendedores t\u00eam o p\u00e9ssimo h\u00e1bito de insistir o tempo todo e n\u00e3o percebem quando \u00e9 hora de parar. \u201cA insist\u00eancia \u00e9 uma coisa negativa para qualquer neg\u00f3cio\u201d, afirma Hashimoto. Maia explica que o vendedor insistente revela uma falha do empreendedor, pois representa um problema no treinamento dos funcion\u00e1rios.<br \/>\n\u201cSer persistente \u00e9 diferente de ser insistente. Voc\u00ea precisa antes entender a empresa e o seu cliente\u201d, ensina Cruz.<br \/>\n<strong>7. Ser indiferente na p\u00f3s-venda<\/strong><br \/>\nSe o cliente n\u00e3o estiver satisfeito ap\u00f3s adquirir o produto ou servi\u00e7o e o vendedor demonstrar indiferen\u00e7a no atendimento, as chances de voltar a comprar no seu neg\u00f3cio podem diminuir. \u201cO momento da p\u00f3s-venda \u00e9 na verdade um sin\u00f4nimo de pr\u00e9-venda da pr\u00f3xima venda\u201d, explica Cruz.<br \/>\nPara Hashimoto, mesmo em pequenas empresas \u00e9 importante ter um bom suporte para uma falha na venda, para que o cliente possa buscar aux\u00edlio e, mesmo assim, sair satisfeito.<br \/>\n<small><em>Fonte: Revista Exame (http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/noticias\/7-maneiras-faceis-de-irritar-seu-cliente)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As vendas s\u00e3o importantes indicadores do sucesso do neg\u00f3cio. 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