{"id":2455,"date":"2013-09-16T09:22:01","date_gmt":"2013-09-16T12:22:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=2455"},"modified":"2013-09-16T09:22:01","modified_gmt":"2013-09-16T12:22:01","slug":"como-aproveitar-as-criticas-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-aproveitar-as-criticas-dos-consumidores\/","title":{"rendered":"Como aproveitar as cr\u00edticas dos consumidores"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/criticas-cliente.png\" alt=\"criticas-cliente\" width=\"530\" height=\"378\" class=\"alignright size-full wp-image-2456\" \/>Norman Vincent imortalizou a cr\u00edtica ao tecer a frase \u201co mal de quase todos n\u00f3s \u00e9 que preferimos ser arruinados pelo elogio a ser salvos pela cr\u00edtica\u201d. Sua c\u00e9lebre frase remete a uma condi\u00e7\u00e3o que precisa em muito ser trabalhada no empresariado brasileiro, especialmente em pequenas empresas. \u00c9 necess\u00e1rio que se foque nas cr\u00edticas para o aperfei\u00e7oamento e diminua-se a busca incessante de elogios que causam vaidosas paralisias.<br \/>\n\u00c9 curioso como alguns clientes d\u00e3o dicas do que n\u00e3o vai bem e simplesmente s\u00e3o ignorados pelos empres\u00e1rios. Mais interessante ainda \u00e9 pensar que mesmo recebendo uma avalanche de cr\u00edticas, muitas vezes a empresa prefere contratar uma pesquisa de mercado para colher as mesmas impress\u00f5es dadas pelos consumidores na experi\u00eancia de compra.<br \/>\nEm sua maioria, as pessoas que tecem coment\u00e1rios sobre a empresa n\u00e3o querem deixar de ser clientes, por isso entregam suas opini\u00f5es no intuito de que haja melhorias. Muito pior e mais perigoso \u00e9 o cliente que entra calado e sai mudo. Ele pode ter percebido os mesmos problemas que motivaram outros a se manifestarem, mas prefere calar-se pensando em jamais voltar.<br \/>\nAl\u00e9m de n\u00e3o contribuir para a melhoria do servi\u00e7o, s\u00e3o estes os primeiros a propagar sua insatisfa\u00e7\u00e3o fora do ambiente da empresa. S\u00e3o silenciosos na loja e ruidosos entre iguais.<br \/>\nAs empresas precisam entender a necessidade de se cultivar canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Pode ser este o caminho para mitigar insatisfa\u00e7\u00f5es. Estruture um canal de criticas e sugest\u00f5es. Isso pode se dar atrav\u00e9s de um servi\u00e7o de tele atendimento, um e-mail dedicado, ou mesmo uma caixa de sugest\u00f5es. Desenvolva pol\u00edticas de est\u00edmulo a funcion\u00e1rios ao reportar formalmente as queixas dos clientes. Quando poss\u00edvel estimule-os a pegar os dados dos clientes para lhes devolver uma resposta.<br \/>\nGoste ou n\u00e3o, as pessoas falar\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea pode incentiv\u00e1-las a endere\u00e7ar as cr\u00edticas nos canais sobre seu controle ou deixar que busquem outros f\u00f3runs para alardear sua insatisfa\u00e7\u00e3o. Nesses casos, o estrago pode ser bem maior. O consumidor ganhou um potente megafone com a populariza\u00e7\u00e3o das redes sociais. Por isso, esteja atento tamb\u00e9m a rastrear o que dizem da sua empresa. Alguns softwares e empresas especializadas podem lhe ajudar nessa tarefa.<br \/>\nAgrade\u00e7a os coment\u00e1rios e diga que vai analis\u00e1-los \u00e0 luz dos recursos dispon\u00edveis na empresa. As criticas s\u00e3o um convite \u00e0 reflex\u00e3o e um poderoso rem\u00e9dio contra o orgulho e a vaidade.<br \/>\n<small><em>Fonte: Exame (http:\/\/exame.abril.com.br\/pme\/dicas-de-especialista\/noticias\/como-aproveitar-as-criticas-dos-consumidores)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Norman Vincent imortalizou a cr\u00edtica ao tecer a frase \u201co mal de quase todos n\u00f3s \u00e9 que preferimos ser arruinados pelo elogio a ser salvos pela cr\u00edtica\u201d. 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