{"id":2434,"date":"2013-09-12T10:41:43","date_gmt":"2013-09-12T13:41:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=2434"},"modified":"2013-09-12T10:41:43","modified_gmt":"2013-09-12T13:41:43","slug":"exercite-o-seu-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/exercite-o-seu-atendimento\/","title":{"rendered":"Exercite o seu atendimento"},"content":{"rendered":"<p><small>Por Roberto Recinella* <\/small><br \/>\nVoc\u00ea conhece algu\u00e9m, que n\u00e3o seja alem\u00e3o, que entra em um barzinho ou restaurante e pede ao gar\u00e7om uma cerveja quente? Ent\u00e3o por que muitos estabelecimentos ainda insistem em oferecer cerveja quente aos seus clientes.<br \/>\nFuja daquele atendimento padr\u00e3o morno e sem gra\u00e7a em sua academia. Reinvente-se e crie um padr\u00e3o de excel\u00eancia de atendimento dos professores \u00e1 D. Maria passando pelas recepcionistas.<br \/>\nPesquisas recentes demonstram que 97% das empresas n\u00e3o conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes.<br \/>\nAs empresas n\u00e3o encantam o seu cliente, \u00e9 o famoso torresminho ou amendoim que lhe oferecem no boteco, quem conhece entende do que estou falando, aquilo faz a diferen\u00e7a, \u00e9 o &#8220;truque&#8221; mais manjado para se vender cerveja que existe, mas mesmo assim somente a minoria dos estabelecimentos faz isso.<br \/>\nOu aquele cliente que n\u00e3o entende a linguagem herm\u00e9tica utilizada nas academias e por falta de orienta\u00e7\u00e3o se inscreve na modalidade errada e com isso n\u00e3o atinge os objetivos esperados e assim abandona a academia.<br \/>\nPor isso lhe pergunto qual o diferencial em seu atendimento?<br \/>\nO Jornal US NEWS, em recente pesquisa, confirma que a principal causa da perda de neg\u00f3cios e oportunidades pelas empresas \u00e9 a insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com o atendimento incorreto. 68% das vezes em que os clientes deixam de negociar com uma empresa, ou seja, sua academia \u00e9 por estarem insatisfeitos com as atitudes daqueles que o atenderam.<br \/>\nClientes s\u00e3o pessoas, parece obvio dizer isso, mas observando como alguns profissionais tratam os seus clientes acho que eles esqueceram ou n\u00e3o sabem disso.<br \/>\n\u00c8 sabido que a principal raz\u00e3o apontada para o fracasso no atendimento s\u00e3o profissionais despreparados que n\u00e3o possuem as compet\u00eancias m\u00ednimas exigidas para o bom desempenho da fun\u00e7\u00e3o. Quando digo isso n\u00e3o estou me referindo \u00e0s habilidades t\u00e9cnicas as comportamentais, todos na academia devem gostar de lidar com gente, seus anseios, medos, frustra\u00e7\u00f5es e principalmente conhecerem o real motivo daquele aluno freq\u00fcentar a academia.<br \/>\nO grande desafio est\u00e1 em descobrir como cada pessoa gostaria de ser tratada, por isso a import\u00e2ncia de ter pessoas competentes na linha de frente da sua empresa.<br \/>\nComo voc\u00ea est\u00e1 exercitando o atendimento em sua empresa?<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/roberto-recinella.jpg\" alt=\"roberto-recinella\" width=\"140\" height=\"76\" class=\"alignleft size-full wp-image-1821\" \/><br \/>\n&nbsp;<small><em>* Certified Professional Coach, especialista em Gest\u00e3o do Capital Humano , formado em Coaching pela Academia Brasileira de Coaching licenciada pelo BCI \u2013 Behavioral Coaching Institute. Palestrante nacionalmente conhecido e autor de livros. Contato: www.rrecinella.com.br<\/em><\/small><br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Roberto Recinella* Voc\u00ea conhece algu\u00e9m, que n\u00e3o seja alem\u00e3o, que entra em um barzinho ou restaurante e pede ao gar\u00e7om uma cerveja quente? Ent\u00e3o por que muitos estabelecimentos ainda insistem em oferecer cerveja quente aos seus clientes. Fuja daquele atendimento padr\u00e3o morno e sem gra\u00e7a em sua academia. 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