“N\u00e3o \u00e9 porque o cliente comprou que ele ficar\u00e1 satisfeito. Comprar \u00e9 apenas o in\u00edcio de uma experi\u00eancia.”<\/p><\/blockquote>\n
\u00c9 preciso quebrar esse paradigma: n\u00e3o \u00e9 porque o cliente comprou que ele ficar\u00e1 satisfeito, comprar\u00e1 de novo e ainda multiplicar\u00e1 sua experi\u00eancia para seus contatos. As coisas n\u00e3o acontecem assim ou, infelizmente, n\u00e3o acontecem mais assim. \u00c9 preciso trabalhar depois das vendas.
\nPorque s\u00f3 o ato de vender n\u00e3o \u00e9 garantia de satisfa\u00e7\u00e3o. H\u00e1 de se lembrar que a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 enorme e que o cliente sempre tem op\u00e7\u00e3o compar\u00e1vel. Comprar, para o cliente, \u00e9 o in\u00edcio de uma experi\u00eancia, um teste mesmo. Ser\u00e1 na condi\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rio que comprovar\u00e1 a qualidade prometida do produto e os servi\u00e7os disponibilizados pela empresa e seus parceiros. Da\u00ed poder\u00e1 surgir a verdadeira satisfa\u00e7\u00e3o. S\u00f3 o ato de adquirir e de possuir n\u00e3o mant\u00e9m cliente satisfeito. Ent\u00e3o por que muitos empres\u00e1rios n\u00e3o investem nas a\u00e7\u00f5es depois das vendas?
\nUma prova da exist\u00eancia desse paradigma \u00e9 a falta de processos constantes para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A toda hora, em toda intera\u00e7\u00e3o, o empres\u00e1rio deveria questionar o cliente e coletar sua opini\u00e3o. No entanto, isso \u00e9 incomum. E quando acontece s\u00e3o processos de pesquisa mal gerenciados, com dados coletados que pouco parecem alimentar novas atitudes.
\nPesquisar \u00e9 importante, ajuda a compreender que sempre temos clientes com graus diversos de opini\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m de ajudar a compreender onde erramos, aprendemos tamb\u00e9m ao saber onde acertamos e ainda temos a chance de coletar sugest\u00f5es dos clientes.
\nA recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 simples e f\u00e1cil de implementar. Em todo contato, toda oportunidade, colete a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Se for negativa busque resolver e saiba que duas palavras s\u00e3o importantes com clientes insatisfeitos: aten\u00e7\u00e3o e feedback. Escute e responda.
\nNem tudo pode ser resolvido e nem sempre o cliente tem raz\u00e3o, por\u00e9m, na maioria das vezes, problemas t\u00eam ra\u00edzes operacionais e administrativas – com auditoria interna \u00e9 poss\u00edvel compreender erros e resolv\u00ea-los. E se forem com essas duas palavras, ainda pode-se conseguir o respeito e reconhecimento do cliente.
\nAos que declaram satisfa\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a mais duas perguntas, a primeira: \u201cQuais foram os fatores que o deixaram satisfeito?\u201d As respostas dar\u00e3o dicas para definir o que agrega, ou n\u00e3o, valor. Entender o que gera satisfa\u00e7\u00e3o ajuda a compreender o que \u00e9 realmente importante na vis\u00e3o do cliente.
\nE a segunda pergunta \u00e9: \u201cO que podemos fazer para melhorar?\u201d Clientes satisfeitos t\u00eam sugest\u00f5es para dar. E id\u00e9ias, como se sabe, s\u00e3o fundamentais para a continua postura competitiva da empresa, ent\u00e3o nada melhor que conseguir transformar clientes satisfeitos num batalh\u00e3o gerador de sugest\u00f5es e novidades. E eles ficar\u00e3o ainda mais satisfeitos ao perceberem que suas opini\u00f5es s\u00e3o relevantes.
\nJ\u00e1 pensou quantas id\u00e9ias poderiam surgir consultando o cliente, coletando informa\u00e7\u00f5es e ouvindo suas opini\u00f5es? Fa\u00e7a isso sempre. Ser\u00e1 um \u00f3timo come\u00e7o para o marketing depois das compras.
\nFonte: Marcelo Miyashita – Consultores (http:\/\/www.consultores.com.br\/artigos.asp?cod_artigo=559)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tudo deu certo. O plano estrat\u00e9gico apresentou um bom posicionamento, que orientou diversas decis\u00f5es de investimento. O departamento de marketing soube definir bons conceitos, assim como boas a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o. A \u00e1rea Comercial fechou bons acordos com o mercado, que garantiu boa distribui\u00e7\u00e3o, exposi\u00e7\u00e3o dos produtos e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Antes disso, o pessoal de …
Continue lendo A import\u00e2ncia do p\u00f3s-venda<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2409,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[116,115],"tags":[],"class_list":["post-2408","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2408"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2408\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2408"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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Tudo deu certo. O plano estrat\u00e9gico apresentou um bom posicionamento, que orientou diversas decis\u00f5es de investimento. O departamento de marketing soube definir bons conceitos, assim como boas a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o. A \u00e1rea Comercial fechou bons acordos com o mercado, que garantiu boa distribui\u00e7\u00e3o, exposi\u00e7\u00e3o dos produtos e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.