{"id":2406,"date":"2013-09-10T11:25:29","date_gmt":"2013-09-10T14:25:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=2406"},"modified":"2018-08-20T16:59:08","modified_gmt":"2018-08-20T19:59:08","slug":"5-formas-de-fisgar-o-cliente-pelo-celular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/5-formas-de-fisgar-o-cliente-pelo-celular\/","title":{"rendered":"5 formas de fisgar o cliente pelo celular"},"content":{"rendered":"

\"mobile-marketing\"S\u00e3o 170 milh\u00f5es de celulares habilitados no Brasil. Quem souber fazer um marketing direcionado pelo celular tem muito a ganhar.
\nDe acordo com Federico Pisani Massamormile, presidente da Mobile Marketing Association (MMA) e da ag\u00eancia especializada Hanzo, esse tipo de campanha entrou de vez nos or\u00e7amentos das empresas.
\n“O celular se transformou em uma m\u00eddia de massa. Mas com o diferencial de ser poss\u00edvel falar com cada consumidor individualmente”, diz.
\nSegundo c\u00e1lculos do presidente da MMA, foram investidos em mobile marketing no Brasil cerca de R$ 80 milh\u00f5es no ano passado e esse volume deve alcan\u00e7ar R$ 200 milh\u00f5es em 2010.
\nA principal recomenda\u00e7\u00e3o para quem quiser investir em a\u00e7\u00f5es do g\u00eanero \u00e9 simples, por\u00e9m, nem todas as empresas costumam seguir: o consumidor est\u00e1 sempre no controle e deve autorizar o recebimento de qualquer mensagem.
\nTamb\u00e9m \u00e9 preciso definir bem o p\u00fablico-alvo e o objetivo da campanha. A seguir, a mat\u00e9ria de Pequenas Empresas & Grandes Neg\u00f3cios mostra como conquistar o consumidor pelo telefone.
\n1) SMS<\/strong>
\nCusto: De R$ 1 a R$ 1,50 por mensagem. \u00c9 a forma mais antiga, comum e f\u00e1cil de conquistar clientes pelos celulares. Segundo dados da MMA, 82,5 milh\u00f5es de usu\u00e1rios de celular comunicam-se por mensagens de texto (dados de 2008).
\nPara realizar a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o institucional e promo\u00e7\u00f5es por SMS, \u00e9 necess\u00e1rio ter parceria com as operadoras. Geralmente, contrata-se uma ag\u00eancia para fazer essa ponte.
\n\u00c9 poss\u00edvel enviar mensagens para clientes cadastrados ou contratar os chamados SMS Broadcast, listas das pr\u00f3prias operadoras.
\n“A regra \u00e9 n\u00e3o invadir a privacidade do consumidor. O cliente precisa estar cadastrado”, diz Fabio Cardoso, s\u00f3cio da ag\u00eancia especializada Ei Mobile.
\nDante Cordeiro, propriet\u00e1rio da Polatti & Cordeiro Im\u00f3veis, de Curitiba, achou uma forma original – e eficiente – de usar o SMS para conquistar clientes.
\nDesde o ano passado, ele escreve um n\u00famero de SMS nas placas de “Aluga-se” e “Vende-se” dos im\u00f3veis. Os interessados enviam uma mensagem para o n\u00famero e recebem um torpedo com os detalhes do empreendimento, como tamanho, valor, quantidade de quartos e vagas na garagem.
\n“Aumentou o n\u00famero de neg\u00f3cios concretizados e os corretores ficaram mais dispon\u00edveis, pois diminu\u00edram as liga\u00e7\u00f5es pedindo informa\u00e7\u00f5es”, diz Cordeiro.
\nEm 2009, o n\u00famero de contratos fechados cresceu 20% em rela\u00e7\u00e3o a 2008, ultrapassando 60 no total. Dos 230 im\u00f3veis do portf\u00f3lio da imobili\u00e1ria, 30 t\u00eam informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis por SMS.
\n“Queremos alcan\u00e7ar 100% neste ano. O cliente que recebe as informa\u00e7\u00f5es pelo celular j\u00e1 vem pronto para fechar neg\u00f3cio”, afirma.
\n2) Torpedo de voz <\/strong>
\nCusto: De R$ 0,60 a R$ 0,90 por envio. O consumidor recebe uma liga\u00e7\u00e3o normal, mas, do outro lado da linha, n\u00e3o h\u00e1 ningu\u00e9m, apenas uma mensagem gravada.
\nO torpedo de voz, como \u00e9 conhecida essa chamada, representa \u00f3tima oportunidade de relacionamento com os clientes – quando usado corretamente.
\nA Sixpix, especializada em cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, adotou a estrat\u00e9gia para se relacionar com o p\u00fablico dos projetos que organiza.
\nNo \u00faltimo evento de tecnologia YouPix, preparado pela companhia, todas as confirma\u00e7\u00f5es de presen\u00e7a foram feitas por um torpedo de voz gravado pela apresentadora Rosana Hermann, que tem mais de 48 mil seguidores no Twitter.
\n“A mensagem era bem-humorada e a Rosana \u00e9 conhecida entre o p\u00fablico-alvo. Sentimos na hora o efeito da a\u00e7\u00e3o”, diz Bob Wollheim, presidente da Sixpix.
\nSegundo ele, 80% dos que receberam a mensagem repercutiram o evento de alguma maneira: no Twitter, em blogs, por e-mail ou pessoalmente, no dia do YouPix.
\n“Tem um poder de viraliza\u00e7\u00e3o incr\u00edvel”, diz Wollheim, que utiliza o recurso para todos os eventos que organiza. A Sixpix s\u00f3 envia mensagens de voz para quem a autoriza, o que \u00e9 fundamental para conseguir uma boa repercuss\u00e3o.
\n“As pessoas ficam bravas quando recebem esse tipo de mensagem sem permiss\u00e3o”, afirma o empres\u00e1rio. “Tamb\u00e9m \u00e9 importante ser relevante. Lembre-se de que a sua empresa vai invadir o celular de uma pessoa.”
\n3) Bluetooth<\/strong>
\nCusto: da m\u00e1quina, R$ 2 mil por m\u00eas (com alcance de 10 metros quadrados); do conte\u00fado, entre R$ 2 mil e R$ 10 mil. Atingir o consumidor diretamente e pr\u00f3ximo ao ponto de venda: essa \u00e9 a principal vantagem das a\u00e7\u00f5es de bluetooth marketing.
\nA tecnologia permite posicionar dispositivos inteligentes em uma determinada \u00e1rea e enviar conte\u00fado para os celulares das pessoas que passam pelo local.
\nO alcance das mensagens \u00e9 limitado, mas as empresas podem colocar o dispositivo em um lugar predeterminado ou nas m\u00e3os de promotores em \u00e1reas de bastante movimento.
\nFoi o que fez a construtora Plano & Plano. Para divulgar um empreendimento voltado para a classe C em Guarulhos, na Grande S\u00e3o Paulo, duas promotoras circularam pelo centro da cidade e enviaram uma mensagem animada para os celulares em volta.
\n“Informamos detalhes sobre o im\u00f3vel”, diz Adriane Cardoso, gerente que coordenou a campanha. Em cinco dias, as promotoras mandaram mensagens para 95 clientes em potencial.
\n“\u00c9 uma a\u00e7\u00e3o que tem um custo-benef\u00edcio melhor em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 m\u00eddia de rua tradicional. Para quem trabalha com a classe C, com margens apertadas, \u00e9 muito mais interessante”, diz Adriane.
\nComo o usu\u00e1rio precisa ativar o bluetooth do pr\u00f3prio celular para receber o conte\u00fado, n\u00e3o existe perigo de a a\u00e7\u00e3o ser considerada invasiva.
\nMuita gente n\u00e3o sabe lidar com o pr\u00f3prio telefone, por isso \u00e9 importante contar com pessoas que ensinem os clientes a ativar a tecnologia na hora.
\n4) Sites<\/strong>
\nCusto: R$ 15 mil, em m\u00e9dia. Do total de celulares existentes no mercado, 6% acessam a internet – ou cerca de 10 milh\u00f5es de usu\u00e1rios -, de acordo com dados da Mobile Marketing Association.
\nEsse p\u00fablico, que compra pacotes de dados e modernos aparelhos, navega pela rede em qualquer hor\u00e1rio ou lugar do mundo.
\nNo entanto, os navegadores dos celulares n\u00e3o t\u00eam a mesma capacidade de um browser de computador. Por isso, \u00e9 preciso adaptar o site das empresas para a plataforma.
\n“Antes de definir as informa\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o levadas para o mobile site, \u00e9 preciso ter em mente as necessidades dos usu\u00e1rios de celular”, diz Rodolpho Ramirez, s\u00f3cio da Pixel, ag\u00eancia especializada no assunto.
\nComo o site precisa ser mais leve para rodar facilmente, algumas informa\u00e7\u00f5es devem ficar de fora. “\u00c9 preciso avaliar quais conte\u00fados e servi\u00e7os s\u00e3o mais atrativos”, diz Daniel Mendes, s\u00f3cio da ag\u00eancia especializada Fluida.
\nA empresa de seguro de viagens Travel Ace optou por um mobile site focado nos passageiros de viagens internacionais, que representam 99% do seu p\u00fablico.
\n“O site precisa ser \u00e1gil e prestar um servi\u00e7o para o consumidor. Porque ele s\u00f3 vai acessar se precisar muito”, diz Marcelo Enrique Fernandez, presidente da Travel Ace.
\nNo site da empresa, os consumidores encontram os dados de contato, \u00e1rea para registrar ocorr\u00eancias e as formas de acionar a assist\u00eancia ao viajante.
\nAs plataformas de vendas e de c\u00e2mbio, por exemplo, ficaram de fora. “Usamos o site de celular como ferramenta de relacionamento para fidelizar o cliente”, diz Fernandez.
\n5) Aplicativos<\/strong>
\nCusto: De R$ 25 mil a R$ 100 mil. Os aplicativos para celular tornaram-se uma febre depois do lan\u00e7amento do iPhone. O total de downloads da loja da Apple j\u00e1 ultrapassa 2 bilh\u00f5es e fez com que outros fabricantes tamb\u00e9m apostassem no recurso.
\nOs downloads da loja da Nokia chegam a 1 milh\u00e3o por dia, segundo informa\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria empresa. Os aplicativos tamb\u00e9m v\u00eam se consolidando como um interessante canal de marketing: muitas companhias est\u00e3o criando aplicativos para estreitar o relacionamento com seus consumidores.
\n“As empresas deixam de ser apenas vendedoras ou prestadoras de servi\u00e7o e oferecem um produto de valor agregado”, diz David Reck, s\u00f3cio da ag\u00eancia especializada Enken.
\nAntes de definir como ser\u00e1 o aplicativo para seus clientes, \u00e9 preciso ter em mente que n\u00e3o se trata de uma pe\u00e7a de divulga\u00e7\u00e3o simples.
\n“\u00c9 necess\u00e1rio envolver o consumidor”, afirma Fabio Cardoso, da Ei Mobile. E oferecer o servi\u00e7o gratuitamente. Um dos aplicativos corporativos mais bem-sucedidos foi desenvolvido pela fabricante de cerveja Heineken.
\nEle permite calcular a quantidade de bebida necess\u00e1ria para um determinado evento e localizar bares que vendem a cerveja. “Os aplicativos s\u00e3o uma tend\u00eancia do mobile marketing vi\u00e1vel para qualquer empresa e indicados para quem tem um servi\u00e7o para oferecer”, diz Cardoso.
\n“Os brasileiros s\u00e3o bastante receptivos aos aplicativos de empresas, mas \u00e9 preciso ter um conte\u00fado interessante”, afirma Daniel Mendes, s\u00f3cio da Fluida. Quem quiser oferecer um aplicativo dever\u00e1 valid\u00e1-lo com as fabricantes de celulares.
\nFonte: Pequenas Empresas & Grandes Neg\u00f3cios – Wilson Gotardello Filho<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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