{"id":2316,"date":"2013-09-05T10:42:54","date_gmt":"2013-09-05T13:42:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=2316"},"modified":"2013-09-05T10:42:54","modified_gmt":"2013-09-05T13:42:54","slug":"respondendo-emocao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/respondendo-emocao\/","title":{"rendered":"Respondendo primeiro \u00e0 emo\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><small>Por Prof. Menegatti* <\/small><br \/>\nUm cliente zangado, tenso ou frustrado dificilmente reagir\u00e1 de forma construtiva ou sequer ser\u00e1 capaz de ouvir um argumento racional.<br \/>\nQuando voc\u00ea desperta uma emo\u00e7\u00e3o negativa num cliente, \u00e9 melhor responder primeiro ao seu emocional para depois dar a sequ\u00eancia na venda: &#8220;Parece que voc\u00ea ficou um tanto insatisfeito? Eu tamb\u00e9m me sentiria assim, se entendesse a situa\u00e7\u00e3o da maneira como voc\u00ea entendeu\u201d. Ser emp\u00e1tico, por\u00e9m, n\u00e3o significa necessariamente aceitar a responsabilidade pelos sentimentos da outra pessoa ou mesmo permitir que esses sentimentos sirvam como base para uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<br \/>\nLembre-se: seja emp\u00e1tico e assertivo. Uma vez que os sentimentos do seu cliente tenham sido reconhecidos e aceitos, ele pode se sentir mais \u00e0 vontade para participar de forma mais efetiva da discuss\u00e3o.<br \/>\nUm ponto importante que vale a pena salientar aqui: muitas vezes os negociadores usam a raiva ou a intimida\u00e7\u00e3o como t\u00e1ticas de barganha. Conta-se que um investidor muito bem-sucedido, em momentos cr\u00edticos, costumava por a m\u00e3o no bolso buscando as suas &#8220;p\u00edlulas contra irrita\u00e7\u00e3o&#8221;.<br \/>\nEssa t\u00e1tica muitas vezes funciona e faz com que o vendedor, para ganhar novamente a sua simpatia, fa\u00e7a algumas concess\u00f5es. Em alguns casos, recuar \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o; em outros, ignorar as rea\u00e7\u00f5es pode ser muito mais eficaz.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/menegatti.jpg\" alt=\"menegatti\" width=\"140\" height=\"76\" class=\"alignleft size-full wp-image-2317\" \/><br \/>\n&nbsp;<small><em>* Administrador de empresas, p\u00f3s-graduado em Produtividade e Qualidade Total, MBA em Gest\u00e3o Empresarial, Professor, Autor de Livros, CDs e DVDs Motivacionais. Contato: http:\/\/www.menegatti.srv.br\/<\/em><\/small><br \/>\n&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Prof. Menegatti* Um cliente zangado, tenso ou frustrado dificilmente reagir\u00e1 de forma construtiva ou sequer ser\u00e1 capaz de ouvir um argumento racional. Quando voc\u00ea desperta uma emo\u00e7\u00e3o negativa num cliente, \u00e9 melhor responder primeiro ao seu emocional para depois dar a sequ\u00eancia na venda: &#8220;Parece que voc\u00ea ficou um tanto insatisfeito? Eu tamb\u00e9m me &hellip; <br \/><a href=\"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/respondendo-emocao\/\" class=\"more-link\">Continue lendo <span class=\"screen-reader-text\">Respondendo primeiro \u00e0 emo\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2317,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[116,127],"tags":[],"class_list":["post-2316","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-motivacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2316\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}