{"id":1989,"date":"2013-08-22T10:47:06","date_gmt":"2013-08-22T13:47:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=1989"},"modified":"2013-08-22T10:47:06","modified_gmt":"2013-08-22T13:47:06","slug":"quem-e-o-cliente-para-voce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/quem-e-o-cliente-para-voce\/","title":{"rendered":"Quem \u00e9 o cliente para voc\u00ea?"},"content":{"rendered":"

Por Daniel Godri Jr.* <\/small>
\nEsta \u00e9 uma pergunta essencial e que todos devem constantemente se fazer. Mas afinal, quem \u00e9 o cliente par a mim? Como eu o vejo? Qual a import\u00e2ncia dele para o meu trabalho e para a minha empresa?
\nEsta pergunta se parece com perguntas que possuem respostas \u00f3bvias. Parece. Por\u00e9m, in\u00fameras organiza\u00e7\u00f5es e pessoas t\u00eam diferentes respostas a esta essencial pergunta.
\nPor que essencial? Porque dependendo da sua resposta, e com base nela, voc\u00ea atender\u00e1 melhor ou n\u00e3o o seu cliente.
\nPara alguns o cliente \u00e9 rei. Para estes o cliente rei sempre tem raz\u00e3o. Afinal rei manda e desmanda, escolhe a hora, o pre\u00e7o, como e quando. N\u00e3o h\u00e1 questionamento poss\u00edvel a ser feito ao cliente que determinamos de “rei”. Mas esta defini\u00e7\u00e3o \u00e9 perigosa porque existem coisas que n\u00e3o somente n\u00e3o podemos fazer aos clientes como em muitos casos n\u00e3o devemos fazer. Estas s\u00e3o muitas vezes quest\u00f5es \u00e9ticas, quest\u00f5es sobre a lucratividade da empresa, quest\u00f5es em que n\u00e3o adianta prometer que n\u00e3o podemos cumprir.
\nPara outros o cliente \u00e9 um chato. Afinal ele vive incomodando. Pergunta muito, nem sempre compra. Chega em momentos inconvenientes. Para quem v\u00ea o cliente como chato o importante \u00e9 despach\u00e1-lo e o quanto antes. Neste caso o atendente trabalha com respostas padr\u00f5es e na lei do menor esfor\u00e7o. D\u00e1 um material explicativo para o cliente para que ele descubra tudo sozinho, manda acessar o site da empresa e procurar as informa\u00e7\u00f5es, se n\u00e3o encontrar o que procura ou ainda tiver alguma d\u00favida que volte a ligar.
\nPara outros o cliente \u00e9 um espertalh\u00e3o. Segundo este ponto de vista preciso ficar ligado pois o cliente sempre vai tentar me enganar fazendo com que eu lhe d\u00ea coisas que n\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis.
\nO cliente algumas vezes \u00e9 visto exclusivamente como uma bela fonte de lucro. O problema desta abordagem \u00e9 que em partes ela \u00e9 verdadeira. O cliente gera sim os ganhos da empresa, mas se somente o olharmos por este prisma podemos correr o risco de atender os mais bem vestidos de uma maneira melhor. Podemos nos preocupar mais em empurrar produtos do que em atender bem. Afinal o importante \u00e9 o dindin. Eu n\u00e3o quero saber seu nome, quero saber da \u201ctua grana\u201d. Pessoas que v\u00eaem o cliente exclusivamente sob este prima se frustram quando este cliente quer comprar somente uma pe\u00e7a barata de reposi\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s afirmar o seu pequeno desejo de compra. O vendedor pergunta num tom de des\u00e2nimo e frustra\u00e7\u00e3o: \u201cMas \u00e9 s\u00f3 isso mesmo hoje?\u201d \u00c9 uma pena, pensa ele em segredo, que n\u00e3o atendi o pr\u00f3ximo.
\nO cliente \u00e0s vezes passa a ser um simples usu\u00e1rio. Quem o v\u00ea assim julga que \u00e9 um grande favor para o cliente ser atendido. Ele que espere, estou fazendo o que posso. \u00c9 infelizmente uma vis\u00e3o difundida em alguns servi\u00e7os p\u00fablicos. Obviamente existem excelentes funcion\u00e1rios e servidores p\u00fablicos. Por\u00e9m \u00e9 mais comum esta vis\u00e3o em tipos de servi\u00e7o ligados a educa\u00e7\u00e3o e sa\u00fade, p\u00fablica ou particular.
\nPara mim o cliente \u00e9 um h\u00f3spede. Para o h\u00f3spede damos o melhor que temos. A melhor toalha, a melhor cama poss\u00edvel, uma janta feita com amor. Contudo, ningu\u00e9m permite ou espera que o hospede coloque os p\u00e9s em cima da mesa ou do sof\u00e1, que ele ou\u00e7a um som muito alto a avan\u00e7adas horas da noite, que saia comendo e bebendo o que quiser sem dar o m\u00ednimo de satisfa\u00e7\u00e3o ou ainda que invada a nossa privacidade.
\nEsta \u00e9 uma boa defini\u00e7\u00e3o de muitas outras poss\u00edveis. O cliente deve ser extremamente bem atendido mas at\u00e9 um bom atendimento tem limites t\u00e9cnicos e financeiros.
\nAssim te convido a lembrar que assim como o cora\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para o homem o cliente \u00e9 essencial para a empresa. De fato o primeiro a pagar nosso sal\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 o chefe, a empresa ou o RH. Atr\u00e1s de todos estes est\u00e1 o cliente que compra, gera lucro e permite a empresa continuar a crescer e a contratar.
\nMas afinal para voc\u00ea leitor, quem \u00e9 o seu cliente?
\n\"daniel-godri-jr\"
\n * Palestrante h\u00e1 mais de 15 anos no mercado, realizando diversos treinamentos e palestras nas \u00e1reas de motiva\u00e7\u00e3o, vendas, atendimento ao cliente, lideran\u00e7a e marketing. Autor de mais de 30 treinamentos em DVD e Apresentador do programa Desenvolvendo Talentos na TV. Contato: http:\/\/www.danielgodri.com.br<\/em><\/small>
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