{"id":1665,"date":"2013-08-05T13:11:51","date_gmt":"2013-08-05T16:11:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=1665"},"modified":"2013-08-05T13:11:51","modified_gmt":"2013-08-05T16:11:51","slug":"5-dicas-para-conquistar-clientes-fieis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/5-dicas-para-conquistar-clientes-fieis\/","title":{"rendered":"5 dicas para conquistar clientes fi\u00e9is"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/08\/Fidelizar_clientes_marketing.jpg\" alt=\"Fidelizar_clientes_marketing\" width=\"300\" height=\"200\" class=\"alignright size-full wp-image-1667\" \/>Que empreendedor n\u00e3o sonha em gastar o m\u00ednimo poss\u00edvel com esfor\u00e7os de marketing e vendas e, mesmo assim, ver sua carteira de clientes crescer m\u00eas a m\u00eas? Para Marcelo Nakagawa, professor de Empreendedorismo do Insper, isso \u00e9 poss\u00edvel, desde que os produtos e os servi\u00e7os da empresa tornem-se desejados pelo mercado.<br \/>\nMuitas vezes, o segredo para isso est\u00e1 apenas na abordagem ao cliente. Com um olhar atento para as intera\u00e7\u00f5es humanas e o relacionamento comercial, o empreendedor tende a compreender melhor a expectativa do p\u00fablico para surpreend\u00ea-lo a cada novo encontro.<br \/>\nAfinal, de acordo com Nakagawa, a meta da companhia n\u00e3o deve ser s\u00f3 vender, mas ser comprada e almejada por clientes que a procuram, vez ap\u00f3s outra, para viver a experi\u00eancia que s\u00f3 ela \u00e9 capaz de proporcionar. \u201cMelhor ainda \u00e9 quando eles passam a viralizar essa informa\u00e7\u00e3o\u201d, diz.<br \/>\nA seguir, confira as dicas do professor para transformar clientes em parceiros t\u00e3o satisfeitos a ponto de divulgar espontaneamente a sua marca.<br \/>\n<strong>1. Consiga boas indica\u00e7\u00f5es<\/strong><br \/>\nUse as redes sociais, como o LinkedIn, para ativar sua malha de conex\u00f5es interpessoais. \u201cUma vez identificados o cliente-alvo e um conhecido em comum que fa\u00e7a a ponte entre voc\u00eas, aumentam as chances de empatia\u201d, afirma Nakagawa.<br \/>\n<strong>2. Conquiste clientes que sirvam de cart\u00e3o de visitas<\/strong><br \/>\nEspecialmente para quem est\u00e1 come\u00e7ando um empreendimento, \u00e9 essencial conseguir dois ou tr\u00eas clientes que sejam refer\u00eancias no mercado. \u201cMesmo que essas vendas n\u00e3o tragam tanto lucro, feche o contrato porque outros neg\u00f3cios vir\u00e3o em fun\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a na sua carteira de clientes\u201d, diz o professor.<br \/>\n<strong>3. Crie uma estrat\u00e9gia de vendas persuasiva<\/strong><br \/>\nAo se reunir com o cliente, mostre que voc\u00ea estudou o contexto em que ele atua. Aponte os desafios do cen\u00e1rio \u2013 mas sem usar a palavra \u201cproblema\u201d, ressalta Nakagawa. Demonstre a solu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 \u00e0 venda, sendo sempre realista e verdadeiro com o futuro cliente. Explique como a solu\u00e7\u00e3o funciona, os benef\u00edcios e as vantagens competitivas.<br \/>\nA etapa do fechamento da venda pode ser conclusiva, terminando com um pedido de compra, ou aberta, quando o cliente n\u00e3o faz a aquisi\u00e7\u00e3o naquele momento. Nesse caso, o empreendedor n\u00e3o deve for\u00e7ar a barra para fazer a venda. \u201cO empreendedor pode manter o contato, convidando o cliente para uma visita \u00e0 empresa, um teste ou uma intera\u00e7\u00e3o que facilite a tomada de decis\u00e3o\u201d, afirma Nakagawa.<br \/>\n<strong>4. Forme clientes ap\u00f3stolos<\/strong><br \/>\nSegundo o professor do Insper, os clientes ap\u00f3stolos s\u00e3o aqueles que v\u00e3o \u00e0 empresa porque querem comprar novamente uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel que j\u00e1 tiveram. \u201cS\u00e3o mais que clientes leais. Os ap\u00f3stolos fazem o boca a boca\u201d, diz.<br \/>\nPara conquist\u00e1-los, \u00e9 necess\u00e1rio superar sua expectativa com atitudes e detalhes no atendimento e trato pessoal. \u201cPor exemplo, presenteando o beb\u00ea rec\u00e9m-nascido do comprador com uma lembrancinha bem simples, mas simb\u00f3lica.\u201d<br \/>\n<strong>5. Torne-se um empreendedor-antrop\u00f3logo<\/strong><br \/>\nTodos os grandes empreendedores entendem do pr\u00f3prio neg\u00f3cio, mas a diferen\u00e7a est\u00e1 em observar pessoas e intera\u00e7\u00f5es. S\u00f3 assim o empreendedor poder\u00e1 conhecer os pormenores das demandas do p\u00fablico e ter condi\u00e7\u00f5es de surpreend\u00ea-lo positivamente. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio ser um ex\u00edmio observador de gente e de situa\u00e7\u00f5es, mas deixando de lado preconceitos que prejudiquem a aten\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Nakagawa.<br \/>\n<small><em>Fonte: Revista Pequenas Empresas Grandes Neg\u00f3cios (http:\/\/revistapegn.globo.com\/Dia-a-dia\/noticia\/2013\/08\/5-dicas-para-conquistar-clientes-fieis.html)<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que empreendedor n\u00e3o sonha em gastar o m\u00ednimo poss\u00edvel com esfor\u00e7os de marketing e vendas e, mesmo assim, ver sua carteira de clientes crescer m\u00eas a m\u00eas? Para Marcelo Nakagawa, professor de Empreendedorismo do Insper, isso \u00e9 poss\u00edvel, desde que os produtos e os servi\u00e7os da empresa tornem-se desejados pelo mercado. Muitas vezes, o segredo &hellip; <br \/><a href=\"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/5-dicas-para-conquistar-clientes-fieis\/\" class=\"more-link\">Continue lendo <span class=\"screen-reader-text\">5 dicas para conquistar clientes fi\u00e9is<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1667,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,117],"tags":[],"class_list":["post-1665","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-marketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1665"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1665\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1665"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}