{"id":1597,"date":"2013-08-01T11:54:09","date_gmt":"2013-08-01T14:54:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=1597"},"modified":"2013-08-01T11:54:09","modified_gmt":"2013-08-01T14:54:09","slug":"crm-e-marketing-e-marketing-e-sobre-seres-humanos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/crm-e-marketing-e-marketing-e-sobre-seres-humanos\/","title":{"rendered":"CRM \u00e9 Marketing. E Marketing \u00e9 sobre seres humanos"},"content":{"rendered":"<p><small>Por Daniel Domeneghetti* <\/small><br \/>\nSe marketing \u00e9 sobre mercados e mercados s\u00e3o pessoas ent\u00e3o, para se fazer marketing eficiente, precisa-se entender de pessoas. N\u00e3o de consumidores puramente, mas de pessoas, em todas as suas dimens\u00f5es. Clemente N\u00f3brega fala disso e chama isso de Antropomarketing. Concordo!<br \/>\nInversamente, quanto mais evolu\u00edmos em tecnologia, quanto mais as temos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o, mais temos de nos voltar \u00e0s nossas origens, mais temos de nos entender, de estudar Biologia, Antropologia, Sociologia e Psicologia para podermos fazer marketing bem feito, ou seja, posicionar, cativar, vender, perpetuar.<br \/>\nMarketing eficiente \u00e9 marketing que entende de passado! De volta ao passado, \u00e0s origens do DNA.<br \/>\nCRM \u00e9 Marketing. Marketing de Relacionamento, 1a1. Marketing para seres humanos. N\u00e3o pode haver discuss\u00e3o sobre isso.<br \/>\nCRM \u00e9 sobre mercados de 1 s\u00f3, de alguns, de pares. \u00c9 sobre perfis, tribos e comunidades.<br \/>\nO CRM n\u00e3o \u00e9 um produto ou servi\u00e7o. \u00c9 uma filosofia de marketing que transforma uma empresa em customer-oriented (ou seja, a evolu\u00e7\u00e3o da empresa marketing-oriented para one-to-one marketing-oriented). Como ferramenta, capacita a empresa a desenvolver seu conhecimento sobre clientes (atuais, potenciais, etc), principalmente quando atrelado a pr\u00e1ticas como knowledge management (KM) e business intelligence (BI).<br \/>\nCRM \u00e9 sobre fazer os clientes (seres humanos) interagirem com marcas, empresas, pessoas. Portanto, CRM s\u00e3o momentos da verdade, s\u00e3o todos os pontos de identifica\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa. E tamb\u00e9m sobre como gerenciar cada um desses momentos para surpreender positivamente cada cliente, entregando valor.<br \/>\nAcima de tudo, entendo que fazer CRM \u00e9 proporcionar experi\u00eancias aos clientes. Se diferenciar. Tem que ser, porque diferencia\u00e7\u00e3o \u2013 ato de assumir uma posi\u00e7\u00e3o singular na mente\/cora\u00e7\u00e3o\/vida do outro \u2013 \u00e9 tudo que se pode querer para continuar evoluindo, sobrevivendo \u2013 a ess\u00eancia e o objetivo maior do marketing. Evolu\u00e7\u00e3o corporativa, como na evolu\u00e7\u00e3o das esp\u00e9cies.<br \/>\nUma empresa, para sobreviver, precisa de clientes. \u00c9 assim que manifesta sua perpetua\u00e7\u00e3o. Quando o mercado a compra, compra seus valores, seu prop\u00f3sito, alimenta sua miss\u00e3o\u2026 d\u00e1-lhe o direito de existir, de poder perpetuar seu DNA (sua cultura organizacional), de continuar. CRM \u00e9, em suma, fermento para sobreviv\u00eancia corporativa.<br \/>\nQuanto \u00e0s marcas, sustent\u00e1culos mor do marketing, objetos de transa\u00e7\u00e3o do CRM, essas devem representar o esp\u00edrito de singularidade das empresas, a aglutina\u00e7\u00e3o de tudo que elas significam (cultura, valores, foco, etc) em um s\u00edmbolo. Aqui o jogo \u00e9 percep\u00e7\u00e3o, desejo, aspira\u00e7\u00e3o.<br \/>\nCom a revolu\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o, tudo ser\u00e1 cada vez mais expl\u00edcito, ou seja, REPUTA\u00c7\u00c3O ser\u00e1 o nome do jogo na sobreviv\u00eancia empresarial. Fazer CRM ser\u00e1, portanto, ser capaz de gerar reputa\u00e7\u00e3o, a partir da intera\u00e7\u00e3o das marcas com os clientes, com as comunidades. CRM ser\u00e1 um instrumento da reputa\u00e7\u00e3o corporativa.<br \/>\nN\u00f3s da E-Consulting acreditamos no caminho do envolvimento interativo da marca com o cliente. Isso significa estar na mem\u00f3ria, no cora\u00e7\u00e3o, no est\u00f4mago e\/ou no desejo dele. E\/ou!<br \/>\nIsso quer dizer proporcionar experi\u00eancias \u00fanicas racionais, emocionais, instintivas e\/ou sexuais nele. Significa trocar emo\u00e7\u00f5es, impress\u00f5es, transferir valor, trazer sentido ao seu dia-a-dia (encaixando-se adequadamente, permitindo que o cliente a associe-a a boas lembran\u00e7as, a experi\u00eancias positivas).<br \/>\nPara fazer CRM de verdade precisa-se, portanto, entender de gente. Mais, precisa-se, antes de tudo, gostar de gente.<br \/>\n<img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/06\/Daniel-Domeneghetti-41.jpg\" alt=\"Daniel-Domeneghetti-41\" width=\"140\" height=\"76\" class=\"alignleft size-full wp-image-840\" \/><br \/>\n&nbsp;<small><em>Especialista em estrat\u00e9gia corporativa, top management consulting, gest\u00e3o de ativos intang\u00edveis e valor sustent\u00e1vel \u00e9 s\u00f3cio do Grupo ECC e CEO da DOM Strategy Partners | Contato: http:\/\/www.danieldomeneghetti.com.br<\/em><\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Daniel Domeneghetti* Se marketing \u00e9 sobre mercados e mercados s\u00e3o pessoas ent\u00e3o, para se fazer marketing eficiente, precisa-se entender de pessoas. N\u00e3o de consumidores puramente, mas de pessoas, em todas as suas dimens\u00f5es. Clemente N\u00f3brega fala disso e chama isso de Antropomarketing. Concordo! 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