{"id":13450,"date":"2019-11-08T11:43:58","date_gmt":"2019-11-08T14:43:58","guid":{"rendered":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=13450"},"modified":"2019-11-12T17:11:46","modified_gmt":"2019-11-12T20:11:46","slug":"customer-success-e-destaque-na-ultima-edicao-do-ramp-up-tour-em-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/customer-success-e-destaque-na-ultima-edicao-do-ramp-up-tour-em-2019\/","title":{"rendered":"Customer Success \u00e9 destaque na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do Ramp Up Tour em 2019"},"content":{"rendered":"\n

Com a crescente demanda dos clientes em busca de melhores experi\u00eancias de compra, empresas precisam estar preparadas para oferecer um atendimento impec\u00e1vel; Renomados especialistas da \u00e1rea ir\u00e3o trazer desafios, an\u00e1lises e dicas de melhorias para serem implementadas pelas companhias<\/em><\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gia de longo prazo que visa garantir entrega de valor e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ao usar seu produto ou servi\u00e7o, o customer success (sucesso do cliente em tradu\u00e7\u00e3o livre) \u00e9 atualmente uma das \u00e1reas mais estrat\u00e9gicas dentro de qualquer tipo de empresa. \u00c9 a partir dessa metodologia que \u00e9 poss\u00edvel aperfei\u00e7oar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios e, consequentemente, melhorar a rentabilidade do neg\u00f3cio a partir dos feedbacks deles.<\/p>\n\n\n\n

\u201cHoje a \u00e1rea de customer success deve entregar o que \u00e9 prometido pelo departamento comercial. Sem uma \u00e1rea estruturada, a reten\u00e7\u00e3o tende a ser baixa e isso faz com que as novas vendas apenas cubram a sa\u00edda dos clientes da base, o que inviabiliza o crescimento de qualquer empresa. Por isso, o setor de vendas e customer success s\u00e3o os olhos e os ouvidos de uma empresa e precisam aprender a trabalhar juntas e ter um mesmo entendimento sobre o que \u00e9 bom para o cliente – que automaticamente ser\u00e1 bom para companhia em si\u201d, afirma Ricardo Corr\u00eaa, CEO da Ramper e idealizador do Ramp Up Tour<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ciente da crescente import\u00e2ncia sobre o tema, a edi\u00e7\u00e3o final do Ramp Up Tour em 2019, que ocorre em S\u00e3o Paulo (SP)<\/strong>, no dia 10 de dezembro<\/strong>, dedica um espa\u00e7o exclusivo sobre customer success e customer experience. Na ocasi\u00e3o, renomados especialistas da \u00e1rea ir\u00e3o compartilhar as experi\u00eancias mais marcantes, an\u00e1lises e dicas de melhorias para serem implementadas pelos participantes no departamento de suas empresas.<\/p>\n\n\n\n

A programa\u00e7\u00e3o do \u201cPalco CS\/CX\u201d, que abrigar\u00e1 as palestras sobre customer success, come\u00e7ar\u00e1 com a palestra de Diego Azevedo, gerente estrat\u00e9gico de opera\u00e7\u00f5es da MindMiners, que ir\u00e1 mostrar como transformar o funil de vendas em uma ampulheta de receitas. Na sequ\u00eancia, Alex Czajkowsk, l\u00edder de experi\u00eancia de cliente da Aurum, pretende apresentar como unir a \u00e1rea de vendas e o customer success para impulsionar receita e satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios. Ap\u00f3s isso, Natalia Tenguan, l\u00edder de customer success da Ramper, vai explanar sobre os principais desafios para construir um departamento eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m participa do evento Lilian Oliveira Franco, gerente de customer success na Wirecard Brasil, com a proposta de trazer o panorama e uma an\u00e1lise de mercado sobre o setor no Pa\u00eds. Em seguida, Bruno Giacomelli, gerente de opera\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente do Nubank, pretende trazer dicas de governan\u00e7as na \u00e1rea e as vantagens da organiza\u00e7\u00e3o do time com m\u00e9tricas, dashboards, rituais e relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

Outro destaque da programa\u00e7\u00e3o fica por conta da palestra de Luciana Teles, especialista da \u00e1rea na Vagas.com. Ela vai expor como aumentar o valuation das marcas trabalhando a base de clientes de forma eficiente. Al\u00e9m disso, Mateus Pestana, CEO da Sensedata, que ir\u00e1 mostrar como o cliente mudou e, a partir disso, levar dicas de mindset para mudar junto com eles. Ainda se apresentam no palco, Liliam Klemz, gerente de relacionamento Latam do LinkedIn, e o diretor de atendimento a clientes do PagSeguro, Rodrigo Tavares. <\/p>\n\n\n\n

Com as inscri\u00e7\u00f5es abertas, o Ramp Up Tour S\u00e3o Paulo espera receber mais de 1.000 profissionais interessados em buscar informa\u00e7\u00f5es e conhecimentos atuais sobre a \u00e1rea comercial. Em 2019, a edi\u00e7\u00e3o paulista contar\u00e1 com uma estrutura maior: ser\u00e3o cinco palcos que abordar\u00e3o temas importantes para o crescimento dos neg\u00f3cios, como relacionamento, gest\u00e3o, marketing, vendas e pessoas. Detalhes adicionais e a programa\u00e7\u00e3o completa podem ser conferidos em http:\/\/rampuptour.com.br\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Antes de S\u00e3o Paulo, o evento j\u00e1 passou por Florian\u00f3polis, Goi\u00e2nia, Curitiba, Belo Horizonte e Rio de Janeiro, al\u00e9m de mais 10 cidades brasileiras por meio de edi\u00e7\u00f5es pockets. <\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o<\/strong>
Ramp Up Tour S\u00e3o Paulo<\/strong>
Data e hor\u00e1rio:<\/strong> 10 de dezembro, das 8h \u00e0s 20h
Local: <\/strong>ARCA
Endere\u00e7o:<\/strong> Av. Manuel Bandeira, 360 – Vila Leopoldina
Ingressos e informa\u00e7\u00f5es adicionais:<\/strong> http:\/\/rampuptour.com.br<\/a>
Realiza\u00e7\u00e3o: <\/strong>Ramper <\/strong>(www.ramper.com.br<\/a>)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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