O Marketing conversacional – estrat\u00e9gia que visa criar di\u00e1logos personalizados para cada cliente, seja para gerar leads no processo de vendas ou em frentes como atendimento, promo\u00e7\u00e3o, campanhas, e outras – reserva boas surpresas para 2019, tanto para empresas quanto para consumidores. Isso porque, at\u00e9 2020, 85% dos consumidores v\u00e3o se relacionar com as empresas sem passar por um contato humano, segundo a consultoria Gartner. \u00c9 f\u00e1cil compreender essa nova realidade se tomarmos como exemplo o fato de que cada vez mais tarefas est\u00e3o sendo automatizadas para ganhar agilidade, refor\u00e7ar a estrat\u00e9gia e minimizar erros, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
O desafio \u00e9: como equilibrar m\u00e1quinas e humanos em uma equa\u00e7\u00e3o ideal? O caminho \u00e9 usar o Marketing conversacional em seu m\u00e1ximo potencial, de acordo com cada necessidade de neg\u00f3cio. Nesse contexto, apresento as tr\u00eas principais tend\u00eancias do Marketing conversacional para 2019. <\/p>\n\n\n\n
1. Respostas r\u00e1pidas<\/strong> 2. Intera\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> 3. Conte\u00fados de qualidade, ajustados ao p\u00fablico<\/strong> As tr\u00eas tend\u00eancias que destaquei mostram que, em 2019, agilidade e personaliza\u00e7\u00e3o ser\u00e3o ainda mais fundamentais nas rela\u00e7\u00f5es das marcas com seus clientes, ressaltando a import\u00e2ncia do Marketing conversacional. Mas como saber se elas s\u00e3o escal\u00e1veis para a sua organiza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n O ponto um \u00e9 refletir sobre a necessidade de ado\u00e7\u00e3o, os custos e os benef\u00edcios que podem ser gerados. Nesse estudo inicial, n\u00e3o perca de vista a miss\u00e3o do seu neg\u00f3cio, o seu p\u00fablico, o que \u00e9 primordial oferecer a ele e como se manter competitivo no seu mercado de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Pensando de forma mais ampla, caso decida adotar uma ou todas as tend\u00eancias, mas n\u00e3o se sinta confiante na elabora\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia, procure ajuda! Hoje, h\u00e1 todo um mercado especializado para auxiliar na consultoria.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Mundo do Marketing<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Marketing conversacional – estrat\u00e9gia que visa criar di\u00e1logos personalizados para cada cliente, seja para gerar leads no processo de vendas ou em frentes como atendimento, promo\u00e7\u00e3o, campanhas, e outras – reserva boas surpresas para 2019, tanto para empresas quanto para consumidores. Isso porque, at\u00e9 2020, 85% dos consumidores v\u00e3o se relacionar com as empresas …
Para os chamados consumidores 4.0, super conectados e empoderados, resultados r\u00e1pidos e personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento s\u00e3o fundamentais. Por isso, as empresas precisam estar preparadas – em termos culturais e processuais – para dar respostas r\u00e1pidas e eficientes, seja qual for o canal de comunica\u00e7\u00e3o. A agilidade torna as conversas entre empresas e clientes mais inteligentes, gerando satisfa\u00e7\u00e3o dos dois lados. Mas, para isso, \u00e9 preciso que as marcas estejam atentas ao canal de comunica\u00e7\u00e3o que cada consumidor prefere.<\/p>\n\n\n\n
Um dos maiores desafios das empresas \u00e9 atingir as expectativas do cliente quanto a customiza\u00e7\u00e3o. Por isso, se por um lado as marcas precisam estar atentas ao mercado e \u00e0s tend\u00eancias, \u00e9 essencial que conhe\u00e7am o perfil do seu cliente e o problema que cada um deles quer resolver. Somente com essa informa\u00e7\u00e3o clara, poder\u00e3o oferecer as solu\u00e7\u00f5es e ferramentas que se adequem a cada um, levando em conta a personaliza\u00e7\u00e3o. Chatbots e intelig\u00eancia artificial s\u00e3o grandes aliados nesse sentido. Um exemplo \u00e9 a Paris Filmes, que aumentou o engajamento para as produ\u00e7\u00f5es “Mulheres alteradas”, “Uma quase dupla” e “Meu ex \u00e9 um espi\u00e3o” com chatbots.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto \u00e9 que, caso opte por aderir \u00e0 t\u00e9cnica de humaniza\u00e7\u00e3o de um rob\u00f4, lembre-se: todo mundo quer ser compreendido. Nesse sentido, estude qual ser\u00e1 o p\u00fablico consumidor e, sobretudo, qual \u00e9 a imagem e mensagem que a empresa deseja passar. Tamb\u00e9m se faz necess\u00e1rio o uso de tecnologias de compreens\u00e3o de linguagem natural, treinamento e manuten\u00e7\u00e3o do chatbot, para que ele entenda qual \u00e9 a melhor resposta, visando as expectativas de quem est\u00e1 conversando com ele. Ap\u00f3s unir esses pontos importantes, trace uma estrat\u00e9gia adaptada ao DNA da sua empresa. O desafio das organiza\u00e7\u00f5es aqui \u00e9 identificar a melhor forma de conduzir as diferentes etapas do processo por meio de um fluxo conversacional coerente.<\/p>\n\n\n\n
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