Assim como em todo o com\u00e9rcio, as datas comemorativas s\u00e3o fundamentais para impulsionar as vendas de um e-commerce. E, se bem exploradas, elas podem contribuir muito para o crescimento da empresa como um todo. No Brasil, nos \u00faltimos anos, tr\u00eas datas se consolidaram como as mais importantes do calend\u00e1rio do varejo: Natal, Black Friday e o Dia das M\u00e3es.<\/p>\n\n\n\n
Para saber como aproveitar bem as datas comemorativas no e-commerce, aqui est\u00e3o algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a um planejamento anual<\/strong><\/p>\n\n\n\n Com o in\u00edcio de um novo ano, sua empresa tamb\u00e9m inicia um novo ciclo e, para alcan\u00e7ar as metas que voc\u00ea deseja, um planejamento bem preparado \u00e9 essencial. Estruture um planejamento de todas as datas que voc\u00ea quer trabalhar na sua loja. Para definir essas a\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso pensar em alguns fatores:<\/p>\n\n\n\n Pense no seu p\u00fablico: conhe\u00e7a ao m\u00e1ximo quem s\u00e3o as pessoas que compram seus produtos. Pesquise interesses e esteja atento \u00e0s novidades que podem atrair potenciais clientes. Sabendo quem voc\u00ea quer atingir, sua comunica\u00e7\u00e3o fica assertiva e consequentemente seus resultados mais satisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n Defina produtos: quais os produtos que voc\u00ea ir\u00e1 trabalhar em cada data? No dia das m\u00e3es, por exemplo, \u00e9 preciso escolher itens que se enquadram como presente. Com isso definido, algum tempo antes voc\u00ea poder\u00e1 preparar seu estoque e organizar sua log\u00edstica.<\/p>\n\n\n\n Pense em a\u00e7\u00f5es: estruture ideias de quais a\u00e7\u00f5es sua loja far\u00e1 em cada data comemorativa. A partir do estudo do p\u00fablico e da escolha de produtos, crie campanhas para os diferentes dias. Promo\u00e7\u00f5es, concursos, descontos e outras a\u00e7\u00f5es que ir\u00e3o chamar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Nesse primeiro momento tamb\u00e9m vale levar em conta o que deu certo ou n\u00e3o no ano anterior. Al\u00e9m disso, busque refer\u00eancias na concorr\u00eancia e em lojas no exterior. A parceria com outras empresas tamb\u00e9m pode ser muito bem-vinda.<\/p>\n\n\n\n Divulgue para vender<\/strong><\/p>\n\n\n\n Com o planejamento em m\u00e3os, voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a trabalhar as pr\u00f3ximas datas. Para um e-commerce \u00e9 sempre bom iniciar a divulga\u00e7\u00e3o de uma campanha com um bom tempo de anteced\u00eancia, isso porque voc\u00ea precisa garantir que o comprador receber\u00e1 o produto antes da data.<\/p>\n\n\n\n No seu site, crie banners que remetem \u00e0 data e \u00e0s promo\u00e7\u00f5es que voc\u00ea quer divulgar. Ao acessar a loja, o consumidor j\u00e1 \u00e9 impactado pela imagem promocional da data. Al\u00e9m disso, procure divulgar sua campanha nas redes sociais e em outros canais de relacionamento com o cliente, como o e-mail.<\/p>\n\n\n\n Uma boa dica \u00e9 trabalhar a expectativa do consumidor para as ofertas especiais. Voc\u00ea pode enviar e-mails mostrando os produtos com desconto e liberar a venda com anteced\u00eancia e exclusividade para os consumidores cadastrados. Criar a ideia de escassez tamb\u00e9m pode gerar bons resultados, j\u00e1 que os clientes acabam optando por comprar com receio de que o produto acabe ou a promo\u00e7\u00e3o chegue ao fim.<\/p>\n\n\n\n Cuide da infraestrutura do e-commerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nas datas comemorativas o tr\u00e1fego nas lojas virtuais costumam aumentar consideravelmente. Por esse motivo, muitas lojas saem do ar em datas importantes. Assim, \u00e9 fundamental preparar a infraestrutura do site para n\u00e3o surpreender de forma negativa os usu\u00e1rios, nem comprometer a experi\u00eancia deles em comprar na sua loja.<\/p>\n\n\n\n Quando falo de infraestrutura, estou tratando de diversos fatores que garantem um funcionamento adequado do site. Al\u00e9m da plataforma utilizada para a constru\u00e7\u00e3o da sua loja, outros elementos completam a engrenagem que faz sua loja operar:<\/p>\n\n\n\n Dom\u00ednio: \u00e9 o nome do site e como os consumidores ir\u00e3o localiz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n Hospedagem: \u00e9 um espa\u00e7o no servidor que armazena os arquivos que fazem parte do seu site, deixando-o acess\u00edvel na internet.<\/p>\n\n\n\n Firewall: um dispositivo de seguran\u00e7a que monitora o tr\u00e1fego que entra e sai da sua rede.<\/p>\n\n\n\n Gateway de pagamento: serve para transmitir os dados de pagamento trocados por clientes e empresa.<\/p>\n\n\n\n Suporte de atendimento: servi\u00e7o que ir\u00e1 atender os consumidores durante a compra, seja para tirar d\u00favidas ou resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n Cada fator tem sua import\u00e2ncia na opera\u00e7\u00e3o do seu e-commerce. Um descuido em um deles pode deixar seu site fora do ar e comprometer todas suas vendas durante uma data especial, levando por \u00e1gua abaixo o seu planejamento. Por isso, fique atento a cada detalhe, principalmente em como ir\u00e1 atender os seus consumidores durante e ap\u00f3s as compras, o que nos leva a mais uma dica.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o esque\u00e7a do p\u00f3s-vendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em datas comemorativas como o dia das m\u00e3es, dos pais ou dos namorados \u00e9 muito comum a venda de presentes. E quando falamos de presente, precisamos lembrar de uma palavra que praticamente anda junto: troca. Estar preparado para a famosa troca de presentes \u00e9 tamb\u00e9m uma forma de surpreender os seus clientes e manter a ideia de bom atendimento que ele criou ao adquirir o produto.<\/p>\n\n\n\n Prepare sua equipe para que eles realizem um bom atendimento do come\u00e7o ao fim e saibam como lidar com os problemas que podem aparecer. Um exemplo \u00e9 o atraso na entrega de um produto devido ao aumento no n\u00famero de pedidos, isso pode gerar uma situa\u00e7\u00e3o ruim com o cliente que espera receber a compra antes da data comemorativa. Com uma equipe bem instru\u00edda, fica mais f\u00e1cil contornar o problema e garantir uma experi\u00eancia positiva no atendimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n Fonte: E-CommerceNews<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Assim como em todo o com\u00e9rcio, as datas comemorativas s\u00e3o fundamentais para impulsionar as vendas de um e-commerce. E, se bem exploradas, elas podem contribuir muito para o crescimento da empresa como um todo. No Brasil, nos \u00faltimos anos, tr\u00eas datas se consolidaram como as mais importantes do calend\u00e1rio do varejo: Natal, Black Friday e …
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