A experi\u00eancia dos clientes com seu produto tem mais valor do que qualquer mensagem de marketing que possa ser criada<\/p>\n\n\n\n
Uma das ferramentas de vendas mais poderosas que as empresas t\u00eam s\u00e3o as hist\u00f3rias que as pessoas contam sobre seus produtos e servi\u00e7os. Uma boa hist\u00f3ria pode cativar clientes em potencial e compeli-los a se relacionar ativamente com sua marca.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA experi\u00eancia de um cliente com o produto tem mais valor do que qualquer mensagem de marketing que se possa criar\u201d, diz Esther Choy, presidente e principal facilitadora de hist\u00f3ria do Leadership Story Lab em Chicago<\/a> <\/strong>e autora de Let the Story Do the Work: The Art of Storytelling for Business Success.<\/p>\n\n\n\n No entanto, muitas empresas t\u00eam dificuldade em convencer os clientes a compartilhar hist\u00f3rias al\u00e9m de um simples depoimento ou avalia\u00e7\u00e3o, diz Choy. Al\u00e9m disso, esses depoimentos podem ser de uso limitado para as empresas que desejam aprender como o produto ajudou os usu\u00e1rios a superarem desafios, o que \u00e9 um papel fundamental que das hist\u00f3rias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 necess\u00e1rio haver um esfor\u00e7o conjunto para envolver os clientes, reunir esse conte\u00fado e apresent\u00e1-lo de forma eficaz a outros clientes em potencial. Choy descreve quatro aspectos que as empresas podem fazer para organizar essas hist\u00f3rias e implant\u00e1-las para tirar o m\u00e1ximo proveito.<\/p>\n\n\n\n A prospec\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias deve ser uma responsabilidade di\u00e1ria em toda a empresa<\/p>\n\n\n\n Assim como as empresas criam departamentos de redes sociais que visa compartilhar as mensagens de sua marca, \u00e9 crucial que invistam tamb\u00e9m tempo e infraestrutura para coletar hist\u00f3rias de clientes. A melhor maneira encontrada \u00e9 conceber a prospec\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias dentro das fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades dos funcion\u00e1rios, tais como atribuir a alguns funcion\u00e1rios a tarefa e coletar, editar e publicar hist\u00f3rias online, al\u00e9m de acompanhar seu desempenho em todas as plataformas de m\u00eddia<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u201cCertifique-se de que a coleta de hist\u00f3rias esteja embutida nas fun\u00e7\u00f5es das pessoas\u201d, diz ela. \u201cN\u00e3o apenas, \u2018Ah, \u00e9 uma \u00f3tima ideia.\u2019 Porque se ningu\u00e9m for designado para fazer isso, \u00e9 pouco prov\u00e1vel que aconte\u00e7a. Lembre-se que o objetivo dessas hist\u00f3rias \u00e9 promover a marca da empresa associando-a a narrativas positivas e poderosas vindas de fora. Essas vozes externas proporcionam a autenticidade e confian\u00e7a que faltam nos depoimentos e hist\u00f3rias altamente refinadas produzidas pelas pr\u00f3prias empresas. \u201cO que os outros clientes dizem tem muita influ\u00eancia, pois Capturar essas perspectivas externas tamb\u00e9m pode ajudar a estimular as vendas. Em um voo recente, Choy sentou ao lado de um executivo de um fabricante de m\u00e1quinas de costura de alta qualidade. O executivo reclamou sobre como a concorr\u00eancia de produtos inferiores e mais baratos estava colocando em risco o crescimento da empresa. O executivo estava tendo dificuldades em imaginar por que os clientes iriam querer pagar mais por eu produto de alta qualidade. Choy visualizou o problema imediatamente.<\/p>\n\n\n\n \u201cPercebi que tinham que ir al\u00e9m do produto\u201d, diz Choy. \u201cNa sua mensagem n\u00e3o havia nada que transmitisse a experi\u00eancia do cliente. Com uma hist\u00f3ria, voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 apenas ouvindo por que a empresa \u00e9 a melhor, mas por que as pessoas merecem somente o melhor. E essa mensagem Saber o que deseja capturar<\/strong><\/p>\n\n\n\n Incentivar os clientes a compartilharem suas hist\u00f3rias \u00e9 uma coisa. Lev\u00e1-los a sentar e come\u00e7ar a digitar pode ser mais desafiador. \u201cMuitas vezes, o problema \u00e9 a in\u00e9rcia\u201d, diz Choy. \u201cH\u00e1 muitas pessoas felizes com um produto ou servi\u00e7o, mas se ningu\u00e9m est\u00e1 falando nada, quer dizer que est\u00e1 tudo certo, n\u00e3o \u00e9? Se n\u00e3o receber feedback de cliente, voc\u00ea est\u00e1 fazendo um bom trabalho. Mas as empresas devem buscar hist\u00f3rias dos clientes para que possam assim defender e aumentar sua participa\u00e7\u00e3o no mercado\u201d.<\/p>\n\n\n\n Portanto, o primeiro passo \u00e9 reduzir essa in\u00e9rcia de forma a coletar hist\u00f3rias mais comoventes do que as simples avalia\u00e7\u00f5es dos produtos. O objetivo \u00e9 gerar hist\u00f3rias de clientes com tr\u00eas elementos estruturais. Choy chama isso de \u201cIFS\u201d: um come\u00e7o ou gancho intrigante, um meio fascinante e um final satisfat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n \u201cExiste um processo estrutural de contar boas hist\u00f3rias. Assim, crie uma estrutura de como voc\u00ea quer que a hist\u00f3ria do seu cliente seja elaborada e, em seguida, facilite o trabalho para eles\u201d, diz Choy. Para isso, Choy recomenda criar um modelo para preencher espa\u00e7os em branco que os clientes As respostas normais a essas perguntas geralmente correspondem ao in\u00edcio, meio e fim das hist\u00f3rias. Em outro exemplo, a Conformis, um fabricante de pr\u00f3teses de joelho, pergunta a seus clientes: \u201cCom o joelho Conformis, voc\u00ea consegue fazer algo que n\u00e3o conseguia fazer antes?\u201d Essa pergunta convida os clientes a usarem uma estrutura de antes e depois.<\/p>\n\n\n\n Exemplos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mesmo que os clientes tenham \u00f3timas hist\u00f3rias, h\u00e1 a possibilidade de n\u00e3o serem os melhores autores. Assim, fornecer exemplos que eles possam estudar e copiar pode ajudar na cria\u00e7\u00e3o de hist\u00f3rias inspiradoras.<\/p>\n\n\n\n \u201cT.S. Eliot escreveu: \u201cbons escritores emprestam, grandes escritores roubam\u201d, diz Choy. \u201cEsse \u00e9 um bom conselho\u201d. Portanto, as empresas devem oferecer amostras do que esperam receber dos clientes. \u00c9 preciso ter alguma ideia do que se busca\u201d, diz Choy, \u201cpara que os clientes saibam o que voc\u00ea quer dizer quando fala de \u2018hist\u00f3ria\u2019\u201d.<\/p>\n\n\n\n Essas amostras devem simular o que voc\u00ea quer obter em termos de tom, dura\u00e7\u00e3o e assunto. Assim, se estiver interessado em captar hist\u00f3rias irreverentes sobre como os clientes usaram seu produto de formas incomuns, ou hist\u00f3rias heroicas de como chegaram at\u00e9 sua empresa em um momento de crise e como voc\u00ea foi capaz de ajud\u00e1-los a ter sucesso, tenha exemplos para lhes dar.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, a Vionic Shoes solicita aos clientes para compartilharem a sua \u201chist\u00f3ria pessoal\u201d no seu site. Na p\u00e1gina do formul\u00e1rio, os clientes podem ler exemplos redigidos por outras pessoas. Recompensa para seus contadores de hist\u00f3rias Solicitar hist\u00f3rias dos clientes \u00e9 basicamente o mesmo que pedir para eles aprofundarem o relacionamento com a sua marca. Portanto, faz sentido sa\u00edrem dessa experi\u00eancia com algum tipo de gratifica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea. Afinal, eles dedicaram tempo para contar sua hist\u00f3ria e um pouco de gratid\u00e3o nunca fez mal a ningu\u00e9m. Uma op\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer recompensas lucrativas para os contadores de hist\u00f3rias. Por exemplo, na Vionic Shoes, cada cliente que envia uma \u201chist\u00f3ria pessoal\u201d recebe 30 pontos do \u201cSole Circle Rewards\u201d, com a op\u00e7\u00e3o de obter mais pontos com o envio de foto. Na Absolute Steel, clientes que enviam hist\u00f3rias que posteriormente sejam usadas pela empresa recebem um cheque de US$ 50 pelo correio.<\/p>\n\n\n\n Recompensas pequenas tamb\u00e9m funcionam, diz Choy. Pode ser suficiente simplesmente permitir que os clientes visualizem suas hist\u00f3rias antes da publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n \u201cSe eles puderem dar uma olhada antes, eles podem dizer \u2018uau, \u00e9 assim que vai aparecer no site’\u201d, diz ela. \u201c\u00c9 bom receber algum tipo de feedback imediato, alguma gratifica\u00e7\u00e3o imediata por terem passado pelo processo de contar sua hist\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n Texto originalmente publicado no site\u00a0Kellogg Insight<\/strong><\/a>, da Kellogg School of Management<\/em><\/p>\n\n\n\n Fonte: Exame<\/a><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A experi\u00eancia dos clientes com seu produto tem mais valor do que qualquer mensagem de marketing que possa ser criada Uma das ferramentas de vendas mais poderosas que as empresas t\u00eam s\u00e3o as hist\u00f3rias que as pessoas contam sobre seus produtos e servi\u00e7os. Uma boa hist\u00f3ria pode cativar clientes em potencial e compeli-los a se …
eu os vejo como meus colegas\u201d, diz Choy.<\/p>\n\n\n\n
fica associada \u00e0 sua marca\u201d.<\/p>\n\n\n\n
podem seguir com facilidade e que gerem tipos espec\u00edficos de hist\u00f3rias, em vez de apenas dar instru\u00e7\u00f5es para que escrevam o que bem entenderem. Por exemplo, a In-Shape, uma rede de academias de fitness com sede na Calif\u00f3rnia, faz tr\u00eas perguntas para ajudar os membros a escrever suas hist\u00f3rias: \u201cQual era seu objetivo?\u201d \u201cComo conseguiu alcan\u00e7\u00e1-lo?\u201d e \u201cComo se sente hoje?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Continue lendo Como capacitar clientes para contar a hist\u00f3ria da sua empresa<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12702,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[117],"tags":[661,703,704],"class_list":["post-12701","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","tag-experiencia-do-cliente","tag-historia","tag-produto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12701","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12701"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12701\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}