{"id":11509,"date":"2013-05-23T16:18:19","date_gmt":"2013-05-23T16:18:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br:7080\/site\/?p=387"},"modified":"2013-05-23T16:18:19","modified_gmt":"2013-05-23T16:18:19","slug":"vender-e-bom-fidelizar-e-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/vender-e-bom-fidelizar-e-melhor\/","title":{"rendered":"Vender \u00e9 bom. Fidelizar \u00e9 melhor!"},"content":{"rendered":"<p><small>Por Wagner Campos<\/small><br \/>\nApesar dos esfor\u00e7os de a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a realiza\u00e7\u00e3o de uma venda ou das desgastantes negocia\u00e7\u00f5es existentes, considero vender algo relativamente f\u00e1cil. F\u00e1cil porque sempre ter\u00e1 algu\u00e9m necessitando ou desejando comprar algo. Necessitando devido a se tratar de algo \u201cb\u00e1sico\u201d, realmente necess\u00e1rio. Desejando por ser algo menos imprescind\u00edvel do que se alimentar, vestir etc. Em qualquer uma das situa\u00e7\u00f5es, sempre existir\u00e3o pessoas interessadas em comprar algo e conforme seu interesse, sua motiva\u00e7\u00e3o de compra ir\u00e1 oscilar positivamente ou negativamente dependendo da import\u00e2ncia que d\u00e1 a aquilo que deseja adquirir.<br \/>\nDesta forma, com maior ou menor empenho de um profissional, sempre ser\u00e1 poss\u00edvel realizar vendas. Mas, realizar vendas, com freq\u00fc\u00eancia, para os mesmos clientes \u00e9 que \u00e9 o grande trunfo! Um consumidor ao adquirir um determinado produto que atenda suas expectativas poder\u00e1 ter uma p\u00e9ssima percep\u00e7\u00e3o geral caso o p\u00f3s-venda seja mal realizado e isso far\u00e1 com que ele n\u00e3o retorne novamente ao estabelecimento. Pode tamb\u00e9m ter adquirido um produto e ter sido mal atendido em alguma etapa da venda, ficando assim insatisfeito e al\u00e9m de n\u00e3o retornar ao local, realizar coment\u00e1rios negativos sobre este estabelecimento.<br \/>\nPara se fidelizar clientes \u00e9 necess\u00e1ria muita dedica\u00e7\u00e3o, aten\u00e7\u00e3o e vis\u00e3o estrat\u00e9gica. Em primeiro momento \u00e9 importante avaliar o resultado em longo prazo e n\u00e3o o em curto prazo. A empresa deve saber identificar qu\u00e3o positivo ou negativo pode representar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes no mercado. As exce\u00e7\u00f5es existem justamente para eliminar transtornos desnecess\u00e1rios. O custo de uma imagem \u00e9 imensur\u00e1vel em muitos casos.<br \/>\nToda empresa deve ter os olhos voltados para a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes. Obviamente jamais conseguir\u00e1 100% de satisfa\u00e7\u00e3o, mas poder\u00e1 desenvolver a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e monitorar os resultados de forma a obter uma m\u00e9dia superior a 90%.<br \/>\nExistem centenas de caracter\u00edsticas que ampliar\u00e3o ou reduzir\u00e3o a percep\u00e7\u00e3o sobre a satisfa\u00e7\u00e3o de um cliente: a forma de atender, solucionar problemas, realizar a cobran\u00e7a, entrega, instala\u00e7\u00e3o, a proatividade e muitas outras s\u00e3o as mais freq\u00fcentes, mas todas s\u00e3o importantes. Um cliente, muitas vezes n\u00e3o fica insatisfeito porque teve problemas com produtos ou servi\u00e7os, mas sim, porque houve desinteresse, demora ou aus\u00eancia da solu\u00e7\u00e3o destes problemas.<br \/>\nA vantagem competitiva est\u00e1 condicionada a agregar valor no servi\u00e7o prestado. O diferencial do atendimento de todos os profissionais envolvidos no processo (vendas, faturamento, expedi\u00e7\u00e3o, cobran\u00e7a entre outros) \u00e9 que transmitir\u00e1 uma imagem mais positiva ao consumidor o qual ir\u00e1 somar sua satisfa\u00e7\u00e3o em sua aquisi\u00e7\u00e3o com sua percep\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao conjunto de servi\u00e7os agregados oferecidos.<br \/>\nBusque manter suas equipes em harmonia e disponibilizarem informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e precisas aos seus clientes. E mais importante que ouvir eventuais reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 resolv\u00ea-las! Manifesta\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 agrad\u00e1vel, mas importante e imprescind\u00edvel para sua melhoria cont\u00ednua. N\u00e3o solucionar fatos que geram as insatisfa\u00e7\u00f5es \u00e9 definir a perda de mercado de sua empresa a curto, m\u00e9dio ou longo prazo!<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br:7080\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/wagner_campos.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.vendedorautonomo.com.br:7080\/site\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/wagner_campos.jpg\" alt=\"wagner_campos\" width=\"140\" height=\"76\" class=\"alignleft size-full wp-image-388\" \/><\/a><small>Especialista em Marketing e Palestrante em Vendas, Motiva\u00e7\u00e3o e Lideran\u00e7a. Consultor de Empresas e Diretor da True Consultoria. Contato: (19) 3444-9599 | wagner@trueconsultoria.com.br | www.trueconsultoria.com.br<\/small><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Wagner Campos Apesar dos esfor\u00e7os de a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a realiza\u00e7\u00e3o de uma venda ou das desgastantes negocia\u00e7\u00f5es existentes, considero vender algo relativamente f\u00e1cil. F\u00e1cil porque sempre ter\u00e1 algu\u00e9m necessitando ou desejando comprar algo. Necessitando devido a se tratar de algo \u201cb\u00e1sico\u201d, realmente necess\u00e1rio. Desejando por ser algo menos imprescind\u00edvel do que se alimentar, &hellip; <br \/><a href=\"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/vender-e-bom-fidelizar-e-melhor\/\" class=\"more-link\">Continue lendo <span class=\"screen-reader-text\">Vender \u00e9 bom. 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