{"id":11388,"date":"2018-05-29T10:38:02","date_gmt":"2018-05-29T13:38:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=11388"},"modified":"2018-05-29T10:38:02","modified_gmt":"2018-05-29T13:38:02","slug":"a-experiencia-do-consumidor-por-que-investir-em-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/a-experiencia-do-consumidor-por-que-investir-em-relacionamento\/","title":{"rendered":"A experi\u00eancia do consumidor: Por que investir em relacionamento?"},"content":{"rendered":"

\"\"
\nUma das grandes mudan\u00e7as da era digital \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o da marca com o consumidor. Essa mudan\u00e7a precisa ser conhecida, e inserida dentro da estrat\u00e9gia de marketing da empresa. Afinal, engajar o consumidor na causa da empresa significa proporcion\u00e1-lo uma melhor experi\u00eancia. E uma boa experi\u00eancia propicia boas avalia\u00e7\u00f5es e fideliza\u00e7\u00e3o.
\nAtualmente, o consumidor paga com aten\u00e7\u00e3o e tempo \u2013 e isso vale mais do que o dinheiro. O ponto negativo aparece quando ele gasta esses bens finitos e t\u00e3o valiosos e, ainda assim, n\u00e3o tem uma experi\u00eancia funcional ou agrad\u00e1vel.
\nPor isso, o desafio das empresas \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia incorporada ao produto ou servi\u00e7o.
\nCom isso, surge o \u201cExperience Business\u201d: conceito que leva marcas a investirem em gest\u00e3o de experi\u00eancia para seus consumidores. Relacionamento \u00e9 a palavra de lei. Afinal, uma empresa que cria um relacionamento se torna relevante para seu p\u00fablico.
\nDesenvolver experi\u00eancias mexe com sentimentos, emo\u00e7\u00f5es e sonhos. Para isso, \u00e9 preciso pensar nos objetivos e na cultura da empresa.
\nE se voc\u00ea um dia se perguntar: \u201cDe que forma posso saber como foi a experi\u00eancia do cliente com a minha marca? \u201d. Lembre-se: uma experi\u00eancia positiva acontece quando o cliente tem uma hist\u00f3ria para contar.
\nComo as experi\u00eancias beneficiam meu neg\u00f3cio?<\/strong>
\nConvenhamos: um atendimento de qualidade ou cumprimento de prazo s\u00e3o requisitos b\u00e1sicos para um neg\u00f3cio. Por\u00e9m, se sua empresa quer oferecer uma experi\u00eancia, voc\u00ea deve pensar al\u00e9m dessas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\n
\n
\n
A experi\u00eancia do seu consumidor deve ser inesquec\u00edvel. Quando sua marca vende um momento, seu consumidor se torna promotor do seu neg\u00f3cio, divulgando-o por conta pr\u00f3pria, e falando de seus produtos e servi\u00e7os, tanto em redes sociais, quando por indica\u00e7\u00f5es pessoais.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Al\u00e9m disso, um consumidor que passou por uma boa experi\u00eancia se sente muito mais apto a voltar a fazer neg\u00f3cio com a mesma loja, o que gera fideliza\u00e7\u00e3o.
\nComo fazer isso?<\/strong>
\nPara oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica para cada consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio tratar cada um de maneira personalizada. Crie conte\u00fados personalizados de acordo com a realidade de cada consumidor. Al\u00e9m disso, tenha um programa de gest\u00e3o de experi\u00eancia do cliente. Monitore satisfa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es feitas a respeito da sua empresa.
\nUma experi\u00eancia de sucesso deve ser descomplicada e evitar o stress. Uma boa experi\u00eancia em loja virtual, por exemplo, deve ter informa\u00e7\u00f5es claras, ser intuitiva e falar diretamente com o consumidor, proporcionando relacionamento.
\nColoque o consumidor no controle do processo. Estar no controle de tudo \u00e9 uma necessidade humana e, quando sua empresa faz isso, proporciona satisfa\u00e7\u00e3o do desejo do usu\u00e1rio. Uma loja virtual que permite personaliza\u00e7\u00e3o, por exemplo, cria uma boa experi\u00eancia, e fornece sensa\u00e7\u00e3o de controle.
\nV\u00e1 al\u00e9m da venda: pense no objetivo do seu cliente. Desta maneira, voc\u00ea pode verificar se a experi\u00eancia que ele recebeu est\u00e1 de acordo com seus objetivos e, desta forma, se ele tem propens\u00e3o ou n\u00e3o a fechar um neg\u00f3cio com sua empresa novamente.
\nCom isso, conclu\u00edmos que investir na experi\u00eancia do consumidor pode influenciar positivamente o posicionamento da marca do seu neg\u00f3cio. O relacionamento pode ser o ponto forte da sua marca: basta incluir essa estrat\u00e9gia em seu plano de marketing e vendas.
\n 
\nFonte: E-commerce News<\/a>
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uma das grandes mudan\u00e7as da era digital \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o da marca com o consumidor. Essa mudan\u00e7a precisa ser conhecida, e inserida dentro da estrat\u00e9gia de marketing da empresa. Afinal, engajar o consumidor na causa da empresa significa proporcion\u00e1-lo uma melhor experi\u00eancia. E uma boa experi\u00eancia propicia boas avalia\u00e7\u00f5es e fideliza\u00e7\u00e3o. Atualmente, o consumidor paga …
Continue lendo A experi\u00eancia do consumidor: Por que investir em relacionamento?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11389,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[114,117],"tags":[359],"class_list":["post-11388","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","category-marketing","tag-estrategia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11388","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11388"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11388\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11388"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11388"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11388"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}