![\"\"](\"https:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/fideliza\u00e7\u00e3odeclientes.png\")
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Se tiv\u00e9ssemos que eleger a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, n\u00e3o pensar\u00edamos duas vezes: o cliente fiel. Segundo Steve Denning, autor de\u00a0The Secret Language of Leadership<\/em>, empresas que mant\u00eam o foco na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, ou no que ele denomina \u201cencantamento de clientes<\/strong>\u201d, garantem um ex\u00e9rcito de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um n\u00facleo de atra\u00e7\u00e3o para novos compradores, e disseminam a boa imagem da marca. Ok, sua empresa oferece os melhores produtos e servi\u00e7os e, por isso, est\u00e1 sempre atraindo novos olhares. Mas saiba que isso n\u00e3o \u00e9 suficiente. Em um mercado cada vez mais concorrido, n\u00e3o h\u00e1 produto ou servi\u00e7o bom o bastante que n\u00e3o possa ser copiado e ou melhorado. Mais do que qualidade na entrega, para\u00a0fidelizar clientes<\/strong>\u00a0\u00e9 preciso ultrapassar os limites da\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o\u00a0<\/strong>pessoal do comprador. Investir na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes pode te dar muito mais vantagens que aumentar o portfolio de compradores. Se tiv\u00e9ssemos que eleger a maior riqueza dentro de uma empresa, independentemente de seu porte ou segmento, n\u00e3o pensar\u00edamos duas vezes: o cliente fiel. Segundo Steve Denning, autor de\u00a0The Secret Language of Leadership, empresas que mant\u00eam o foco …
\nMais que isso, estima-se que manter um cliente fiel pode ser\u00a0at\u00e9 cinco vezes mais barato que conquistar um novo, sendo que eles chegam a responder por at\u00e9 65% de todas as\u00a0vendas<\/strong>\u00a0de uma empresa. Mas, afinal, como fidelizar clientes? Entenda neste post por que \u00e9 t\u00e3o importante investir na\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>\u00a0e confira como fazer isso com cinco dicas essenciais para encantar o comprador.<\/p>\nSatisfa\u00e7\u00e3o versus fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n
\nSe, por um lado, um bom produto ou servi\u00e7o abre portas, atrai o interesse e te coloca na briga de mercado, por outro, ele n\u00e3o \u00e9 o suficiente para garantir que aquele cliente jamais ceda \u00e0s tenta\u00e7\u00f5es da concorr\u00eancia. Este \u201cencantamento\u201d \u00e9 um trabalho de m\u00e9dio a longo prazo e que inclui, al\u00e9m da qualidade do que se oferece, uma estrat\u00e9gia capaz de construir um v\u00ednculo afetivo entre a marca e o cliente. Veja a seguir 5 dicas para a\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o de\u00a0clientes<\/strong>:
\n1 \u2013 Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido<\/strong>
\nComece encarando o atendimento como um diferencial. Ele \u00e9, talvez, o diferencial menos perene dentro de uma empresa, j\u00e1 que \u201cquase\u201d todo o resto pode ser reproduzido pela concorr\u00eancia. Assim, ter \u2014 e manter \u2014 um bom\u00a0atendimento\u00a0\u00e9 o primeiro passo para encantar clientes.
\nMas, afinal, o que \u00e9 um bom atendimento? Para Steve Denning, o atendimento diferenciado come\u00e7a quando a equipe de vendas \u00e9 treinada para atender o cliente como ELE gostaria de ser atendido. Uma boa equipe de vendas n\u00e3o insiste no atendimento (ou produto\/servi\u00e7o) que acha que \u00e9 o melhor para o cliente. Ela capta os sinais dados pelo futuro comprador e embarca nas suas prefer\u00eancias e necessidades. At\u00e9 mesmo o tipo de abordagem (mais ou menos agressiva), \u00e9 definida de acordo com as respostas do cliente. Para isso, al\u00e9m de muita sensibilidade, o vendedor precisa saber calar seus pensamentos, ouvir e se colocar no lugar de quem est\u00e1 comprando.
\n2 \u2013 Direcione o foco para o cliente certo<\/strong>
\nAntes de gastar suas energias tentando abra\u00e7ar o mundo, saiba que para fidelizar clientes \u00e9 preciso manter o foco no p\u00fablico certo. Somente direcionando as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de sua empresa para as pessoas certas ser\u00e1 poss\u00edvel garantir um atendimento de qualidade.
\nQuem s\u00e3o seus clientes em potencial? Onde eles est\u00e3o? O que eles est\u00e3o buscando? O que eles esperam dos seus produtos ou servi\u00e7os? Saber responder a essas perguntas \u00e9 fundamental para direcionar sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio (e de marketing) para o p\u00fablico certo e garantir a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. N\u00e3o adianta pensar que \u00e9 poss\u00edvel oferecer a todos os nichos o melhor atendimento do mercado. N\u00e3o h\u00e1 produto ou servi\u00e7o que agrade a todos.
\n3 \u2013 Fidelize clientes com a teoria da pir\u00e2mide invertida<\/strong>
\nNa teoria da pir\u00e2mide invertida, o cliente se encontra no topo, e para ele s\u00e3o destinados os maiores esfor\u00e7os dentro de uma empresa. Abaixo est\u00e3o os vendedores e todos os que lidam diretamente com o cliente e, por fim, os\u00a0l\u00edderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte necess\u00e1rio para sustenta\u00e7\u00e3o deste sistema.
\nA imagem descrita mostra o papel dos clientes dentro de uma empresa que visa a\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o: eles s\u00e3o o motivo que justifica todo o trabalho. Aqui o foco n\u00e3o \u00e9 o produto, nem os processos internos, mas sim o cliente. Vendedores, l\u00edderes e gestores se posicionam como o piv\u00f4 que sustenta toda a estrat\u00e9gia de atendimento. Isso significa, na pr\u00e1tica, uma cultura empresarial do bom atendimento, que al\u00e9m de visar o relacionamento de qualidade com cada cliente, reconhece o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de mercado,\u00a0segmenta\u00e7\u00e3o em marketing<\/strong>, entre outros.
\n4 \u2013 Para clientes fi\u00e9is, d\u00ea tratamento VIP<\/strong>
\nSe os clientes fi\u00e9is podem responder por at\u00e9 65% de todo o faturamento de sua empresa, eles merecem, no m\u00ednimo, um tratamento diferenciado. Para isso, invista em a\u00e7\u00f5es de relacionamento como newsletters exclusivas, cupons de desconto e vantagens de um clube de fidelidade.
\nPara esse clientes, vale antecipar lan\u00e7amentos e ofertas e investir em conte\u00fado personalizado. Lembre-se de que eles s\u00e3o o maior capital de sua empresa.
\n5 \u2013 Monitore, sempre<\/strong>
\nToda a\u00e7\u00e3o voltada para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes (seja uma campanha de e-mail marketing, ou o lan\u00e7amento de um conte\u00fado exclusivo) pode \u2014 e deve! \u2014 ser monitorada. Para isso, conte com um bom\u00a0CRM (Customer Relationship Management)\u00a0e uma equipe focada em resultados. O monitoramento permite a otimiza\u00e7\u00e3o constante de sua estrat\u00e9gia e, a partir dos resultados de cada investida, voc\u00ea pode reunir cada vez mais informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre seu p\u00fablico-alvo, suas prefer\u00eancias de abordagem e necessidades. Encare esse processo como um ciclo virtuoso: quanto mais voc\u00ea monitora, mais conhece seu p\u00fablico e maior \u00e9 a sua capacidade de criar estrat\u00e9gias para\u00a0fidelizar clientes<\/strong>.
\nPronto para dar o primeiro passo? Comece treinando sua\u00a0equipe de vendas\u00a0para um atendimento de excel\u00eancia, refor\u00e7ando junto aos funcion\u00e1rios valores e pr\u00e1ticas de como ouvir o cliente para entender como ele deseja ser atendido, qual a abordagem mais eficiente para cada perfil, quem s\u00e3o os clientes foco dentro da empresa e como cativ\u00e1-los em um processo cont\u00ednuo que n\u00e3o se encerra na venda. Reforce essa estrat\u00e9gia e veja o processo de\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>\u00a0realmente acontecer!
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\nFonte:\u00a0Endeavor<\/a>
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