{"id":11374,"date":"2018-05-25T09:08:24","date_gmt":"2018-05-25T12:08:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=11374"},"modified":"2018-05-25T09:08:24","modified_gmt":"2018-05-25T12:08:24","slug":"o-que-a-copa-do-mundo-pode-ensinar-sobre-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/o-que-a-copa-do-mundo-pode-ensinar-sobre-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"O que a Copa do Mundo pode ensinar sobre experi\u00eancia do consumidor?"},"content":{"rendered":"

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\nA partir de junho, turistas de todas as partes do mundo tomar\u00e3o conta da R\u00fassia, seja para assistir aos jogos da Copa do Mundo, seja para passear pelo pa\u00eds e curtir a atmosfera de um dos maiores eventos mundiais. De acordo com o comit\u00ea organizador local, \u00e9 esperado mais de 1 milh\u00e3o de turistas entre as 11 cidades russas que receber\u00e3o os jogos.
\nCom a facilidade de consultar pre\u00e7os e contratar servi\u00e7os em qualquer lugar onde estiverem, os turistas aproveitam os sites de servi\u00e7os de viagem para comprar passagens, reservar hot\u00e9is ou alugar quartos e casas, agendar traslados, alugar carros, al\u00e9m de garantir passeios, ingressos para shows e festas.
\nComo os sites de servi\u00e7os online devem se preparar para uma demanda t\u00e3o alta, e ao mesmo tempo atender \u00e0s expectativas de usu\u00e1rios de culturas, e tamb\u00e9m de moedas, t\u00e3o diferentes? A tecnologia aliada ao foco na experi\u00eancia do consumidor \u00e9 a resposta.
\nA import\u00e2ncia do mobile<\/strong>
\nMuitas pessoas realizam suas compras via dispositivos m\u00f3veis (m-commerce) e h\u00e1 de se considerar que, em geral, smartphones e tablets s\u00e3o os dispositivos que os turistas t\u00eam \u00e0 m\u00e3o durante as viagens. Dados de um estudo produzido pela Criteo, consultora de marketing para e-commerce, apontam que, no Brasil, 34% das reservas de viagens s\u00e3o realizadas via smartphone. E esse n\u00famero chega a 36% na Am\u00e9rica Latina.
\nO comportamento do consumidor ao utilizar um dispositivo m\u00f3vel \u00e9 moldado pelo controle de toque, em vez de teclado ou\u00a0mouse<\/em>. Telas menores, como as dos smartphones, apresentam limita\u00e7\u00f5es de espa\u00e7o, e h\u00e1 tamb\u00e9m quest\u00f5es de velocidade e conectividade. Por isso \u00e9 necess\u00e1rio pensar em arquiteturas\u00a0mobile friendly<\/em>, que permitam experi\u00eancia de compra t\u00e3o confort\u00e1vel quanto aquela oferecida no\u00a0desktop<\/em>. Lojas cujos sites n\u00e3o s\u00e3o responsivos est\u00e3o completamente ultrapassadas.
\nExperi\u00eancia de checkout descomplicada<\/strong>
\nOs consumidores esperam que os pagamentos sejam f\u00e1ceis, com um simples clique para confirmar sua compra. Caso contr\u00e1rio, a probabilidade de que desistam da transa\u00e7\u00e3o \u00e9 muito alta. No Brasil, a taxa de abandono de carrinho chegou a 82% no ano passado, segundo o estudo E-commerce Radar.
\nEspecialmente no m-commerce, tudo o que o consumidor n\u00e3o deseja experimentar na finaliza\u00e7\u00e3o da compra \u00e9: falta de customiza\u00e7\u00e3o para aparelhos m\u00f3veis; longos formul\u00e1rios de dados; p\u00e1ginas de checkout diferentes do layout do site, o que gera alta desconfian\u00e7a; lentid\u00e3o nas repostas de pagamento; al\u00e9m de pre\u00e7os em outras moedas que n\u00e3o s\u00e3o as praticadas no pa\u00eds do comprador, ponto que abordaremos mais \u00e0 frente.<\/p>\n

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Atra\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

No momento do checkout, surpreender positivamente o cliente com servi\u00e7os ou produtos relacionados a sua compra \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para o neg\u00f3cio e tamb\u00e9m para o cliente. Para os sites de viagens, agregar servi\u00e7os complementares com pre\u00e7os ou condi\u00e7\u00f5es atraentes \u2013 como a oferta de aluguel de ve\u00edculo ao cliente que acabou de reservar hospedagem \u2013, aumenta a possibilidade de venda adicional. De acordo com levantamento global da Ingenico ePayments, esse tipo de venda pode aumentar a receita entre 10% e 30%.
\nJ\u00e1 para o cliente, \u00e9 uma boa oportunidade de poupar tempo em pesquisas futuras para a aquisi\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os complementares, aproveitar uma oferta atraente, ou at\u00e9 mesmo descobrir novos servi\u00e7os.
\nPagamentos cross-border<\/strong>
\nVendas internacionais s\u00e3o desafiadoras. Diferentes idiomas, c\u00e2mbios, h\u00e1bitos e prefer\u00eancias de pagamento dos consumidores tornam a tarefa bastante complexa para os neg\u00f3cios virtuais.
\nPara prestadores de servi\u00e7os online do segmento de turismo, \u00e9 essencial contar com uma plataforma que seja capaz de gerenciar pagamentos cross-border, e que ofere\u00e7a consultoria sobre quais moedas e m\u00e9todos de pagamento fazem mais sentido para o neg\u00f3cio, levando em considera\u00e7\u00e3o o p\u00fablico alvo e sua localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica.
\nPermitir que os clientes paguem em sua moeda local, utilizando seus m\u00e9todos de pagamento preferidos, \u00e9 mais um recurso para o aumento da convers\u00e3o.
\nFoco na disponibilidade do site e seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es<\/strong>
\nCom a maior demanda por servi\u00e7os online no setor de turismo, os sites precisam garantir disponibilidade, para que os consumidores possam ter tranquilidade no momento de decis\u00e3o de compra e na etapa de pagamento. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio que a plataforma de pagamento garanta 100% de disponibilidade e redund\u00e2ncia, atrav\u00e9s de m\u00faltiplos adquirentes e sites de conting\u00eancia em outros pa\u00edses.
\nO cliente de hoje espera muito mais do que somente \u00f3timos produtos e servi\u00e7os. Estamos na era da experi\u00eancia de compra, onde cada detalhe positivo conta. Manter um olhar atento ao mercado e aos h\u00e1bitos do consumidor pode render ideias produtivas para encantar e fidelizar o cliente no com\u00e9rcio virtual.
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\nFonte: E-commerce News<\/a>
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