{"id":11349,"date":"2018-05-10T11:07:01","date_gmt":"2018-05-10T14:07:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=11349"},"modified":"2018-05-10T11:07:01","modified_gmt":"2018-05-10T14:07:01","slug":"como-um-sistema-de-crm-pode-ajudar-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-um-sistema-de-crm-pode-ajudar-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Como um sistema de CRM pode ajudar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

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\nO que \u00e9 CRM? Se voc\u00ea est\u00e1 fazendo essa pergunta, n\u00e3o est\u00e1 sozinho. O sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode ser a ferramenta de vendas mais influente atualmente, mas\u00a0apenas 18% das empresas adotam um CRM em seu primeiro ano<\/a>.
\nIsso \u00e9 cerca de 2 em cada 5 empresas. O que significa que 3 das 5 empresas em todo o mundo est\u00e3o alternando entre um monte de ferramentas, incluindo planilhas, e-mail de clientes e anota\u00e7\u00f5es para executar suas vendas di\u00e1rias. Assim elas podem fazer o trabalho? Possivelmente. Existe uma maneira melhor de fazer neg\u00f3cios? Sim. \u00c9 a\u00ed que entram os CRMs.
\nEm 2011, o Nucleus Research concluiu que voc\u00ea ganha\u00a0US$ 5,60 por cada d\u00f3lar investido em CRM<\/a>. Esse retorno foi de US$ 8,71 em 2014 \u2013 um ROI de 771%.
\nAgora, por que tantos neg\u00f3cios est\u00e3o perdendo uma oportunidade t\u00e3o grande \u00e9 o que todos se perguntam, e provavelmente um tema para outro artigo. Por enquanto, veremos o que o CRM pode trazer a voc\u00ea.
\nBenef\u00edcios quantitativos<\/strong>
\nConsiderando que a acessibilidade de dados \u00e9 fundamental para diminuir o ciclo de vendas para os vendedores em\u00a08-14% (em m\u00e9dia)<\/a>, explica por que\u00a053% das empresas de alto desempenho est\u00e3o investindo no CRM<\/a>\u00a0para impulsionar a produtividade das vendas.
\nBenef\u00edcios qualitativos<\/strong>
\nAs ferramentas de vendas evolu\u00edram. Nos anos 60 e 70, as bases de dados dos clientes eram o rolodex. Era a B\u00edblia para representantes de vendas em todo o mundo, mas tamb\u00e9m tinha um elemento de risco; um representante de alto desempenho poderia ir embora com seu rolodex (e todas as informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes). Quando as empresas passaram para o digital, as planilhas e os e-mails mantiveram dados cruciais sobre os clientes mais importantes.
\nTanto as planilhas quanto os e-mails mudaram a maneira como fazemos neg\u00f3cios \u2013 sem disputa ai. Mas eles n\u00e3o s\u00e3o as ferramentas que voc\u00ea quer para gerenciar relacionamentos com seus clientes.
\nQuando voc\u00ea quer informa\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas sobre aquela liga\u00e7\u00e3o na \u00faltima quarta-feira com John Barney, voc\u00ea n\u00e3o pode se dar ao luxo de revirar as anota\u00e7\u00f5es e Post-its. Ou se voc\u00ea precisa voltar rapidamente para aquele e-mail de dois meses atr\u00e1s, boa sorte com a pasta de Enviados.
\nO sistema de CRM \u00e9 \u00fanico porque \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o de software constru\u00edda para um grupo demogr\u00e1fico \u2013 suas equipes de vendas. E \u00e9 por isso que \u00e9 a melhor ferramenta para construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
\n\u2713<\/strong>\u00a0Uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica e extensa:<\/strong>\u00a0um sistema de CRM possui telefone, e-mail, relat\u00f3rios, anota\u00e7\u00f5es, compromissos, leads, neg\u00f3cios e muito mais \u2013 em um pacote.<\/p>\n

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\u00a0\u2713<\/strong>\u00a0Insights instant\u00e2neos sobre seus clientes:<\/strong>\u00a0suas intera\u00e7\u00f5es com o cliente (e as intera\u00e7\u00f5es deles com seu site\/produto) s\u00e3o capturadas em uma linha cronol\u00f3gica.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\u2713<\/strong>\u00a0Criando uma equipe eficiente:<\/strong>\u00a0porque os dados est\u00e3o na nuvem, todos os membros da equipe podem compartilhar conversas e informa\u00e7\u00f5es de vendas em tempo real. Isso resulta em maior contexto, melhor comunica\u00e7\u00e3o e um neg\u00f3cio bem informado.
\nO sistema de CRM tamb\u00e9m pode ajudar os vendedores a\u00a0gastar apenas 35,9% do seu tempo vendendo<\/a>. Imagine \u2013 apenas mais de um quarto do tempo de vendas vendendo, com o resto livre para tarefas simples como atualiza\u00e7\u00e3o de dados, enviar e-mails e descobrir se um lead \u00e9 bom.
\nAo automatizar a\u00e7\u00f5es repetitivas atrav\u00e9s de fluxos de trabalho, os CRMs fazem o trabalho pesado, enquanto os representantes podem se concentrar em fazer liga\u00e7\u00f5es, conversas inteligentes e personalizar a venda.
\nE, ao contr\u00e1rio dos rolodexes, os CRMs evolu\u00edram. Inicialmente constru\u00eddos apenas para web, os sistemas de CRM j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis (e totalmente funcionais) como aplicativos para dispositivos m\u00f3veis. E os representantes adoram. 81% dos usu\u00e1rios disseram que\u00a0usam diferentes tipos de dispositivos para acessar seu CRM<\/a>.
\nInvestindo em um CRM<\/strong>
\nEnt\u00e3o, quanto voc\u00ea deve pagar por um sistema de CRM? Depende. O tamanho da sua equipe de vendas, o tipo do seu neg\u00f3cio, e o que voc\u00ea quer ganhar com o CRM \u2013 tudo isso s\u00e3o fatores decisivos. H\u00e1 software de CRM gratuito tamb\u00e9m, que lhe d\u00e1 um pacote de recursos a custo zero, para sempre.
\nIndependentemente de ser um cliente pagador ou um usu\u00e1rio do freemium,\u00a0passar de planilhas para CRM<\/a>\u00a0(em 10x os benef\u00edcios e 10x os recursos) \u00e9 uma vit\u00f3ria.
\nConsidera\u00e7\u00f5es finais<\/strong>
\nOs CRMs s\u00e3o uma solu\u00e7\u00e3o de curto prazo antes que chegue algo melhor? Eles s\u00e3o apenas outra ferramenta destinada \u00e0 obsolesc\u00eancia? N\u00e3o at\u00e9 2025, pelo menos.
\nEm um relat\u00f3rio de 2013, a Gartner previu que o\u00a0CRM seria um mercado de US$ 36,5 bilh\u00f5es at\u00e9 2017<\/a>. Em 2017, a Grand View Research estimou que o mercado de CRM valeria\u00a0US$ 81,9 bilh\u00f5es at\u00e9 2025<\/a>.
\nOu seja, os CRM n\u00e3o est\u00e3o indo a lugar algum. A quest\u00e3o pertinente \u00e9 \u2013 o que voc\u00ea pode aproveitar deles?
\nFonte:\u00a0E-Commerce News<\/a>
\nComece agora mesmo a usar um CRM e aumente suas vendas!
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