{"id":11282,"date":"2018-04-18T11:31:31","date_gmt":"2018-04-18T14:31:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=11282"},"modified":"2018-04-18T11:31:31","modified_gmt":"2018-04-18T14:31:31","slug":"como-a-tecnologia-pode-ajudar-o-marketing-a-interagir-melhor-com-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-a-tecnologia-pode-ajudar-o-marketing-a-interagir-melhor-com-o-consumidor\/","title":{"rendered":"Como a tecnologia pode ajudar o marketing a interagir melhor com o consumidor"},"content":{"rendered":"

Denis Santini, CEO da Make a Difference, conta sobre o que viu na maior feira de varejo do mundo e ainda lista empresas brasileiras que t\u00eam inovado em suas a\u00e7\u00f5es
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O marketing do futuro ter\u00e1 que aprender a lidar com rob\u00f4s (Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Pexel)<\/figcaption><\/figure>
\nPor onde voc\u00ea est\u00e1 lendo este artigo? Ou melhor, como ele chegou at\u00e9 as suas m\u00e3os:\u00a0celular\u00a0<\/strong>ou\u00a0desktop<\/strong>?
\nA probabilidade de voc\u00ea ter recebido \u2013 ou de que ainda v\u00e1 receber ou enviar – este texto em um grupo de\u00a0WhatsApp\u00a0<\/strong>\u00e9 grande \u2013 pelo menos assim eu espero. A verdade \u00e9 que n\u00e3o desgrudamos mais do\u00a0celular\u00a0<\/strong>e a forma como nos comunicamos e consumimos informa\u00e7\u00e3o mudou muito nos \u00faltimos anos \u2013 e continua mudando.
\nNa \u00faltima\u00a0NRF (National Retail Federation)<\/strong>, evento realizado em\u00a0Nova Yor<\/strong>k, foram divulgados n\u00fameros bem interessantes, entre eles que que cerca de 70% das pessoas checam o celular logo que acordam, antes mesmo de dar um \u201coi\u201d para o parceiro ou escovar os dentes.
\n\u00c9 uma prova do que a tecnologia tem feito com nossas vidas \u2013 e com os neg\u00f3cios e o marketing n\u00e3o \u00e9 diferente. O impacto \u00e9 gigantesco e as mudan\u00e7as s\u00e3o constantes.
\nNa maior feira de varejo do mundo, vi, por exemplo, o que dispositivos como a Alexa, da Amazon, est\u00e3o fazendo ou podem fazer e \u00e9 surpreendente. Tamb\u00e9m vi um pequeno rob\u00f4, com 23 cent\u00edmetros de altura, capaz de comandar uma casa, fazendo as compras do supermercado, acionar o ar condicionado, e por a\u00ed vai.
\nNesse contexto, vejo que as empresas est\u00e3o enfrentando um novo desafio: o de vender para rob\u00f4s. J\u00e1 imaginou a adapta\u00e7\u00e3o que ser\u00e1 necess\u00e1ria?
\nTamb\u00e9m na ida aos Estados Unidos vi uma inova\u00e7\u00e3o do Walmart. O entregador da rede de supermercados chega com as compras na casa do cliente e acessa a fechadura eletr\u00f4nica da resid\u00eancia. Com isso, ele entra e guarda os mantimentos na casa da fam\u00edlia. J\u00e1 pensou isso na sua casa? Olha que diferencial! Algo que s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 tecnologia e claro a rela\u00e7\u00e3o da marca com o consumidor.
\nAl\u00e9m disso tudo, vi na feira um pequeno rob\u00f4, uma esp\u00e9cie de carrinho, que traz \u00e1gua para os frequentadores de shopping center. Ele fica andando pelos corredores e, junto com a bebida, traz algo para comer, incentivando as vendas casadas.
\nMais duas coisas que chamaram minha aten\u00e7\u00e3o: a primeira foi outro rob\u00f4 (esse bem grande, mais alto que uma pessoa de 1,80 metro) que cruzou comigo no corredor, me chamou pelo nome (conseguiu ler meu crach\u00e1) e prop\u00f4s fazermos uma selfie. A outra foi um conjunto de telas que rodam an\u00fancios publicit\u00e1rios direcionados a quem est\u00e1 parado em frente a elas.
\n\u00c9 o reconhecimento facial sendo usado a favor do marketing e das vendas, assim como display de g\u00f4ndolas que “mudam” de acordo com pequenas c\u00e2meras que identificam o humor do consumidor – isso j\u00e1 est\u00e1 rodando!
\nE no Brasil?<\/strong>
\nNo nosso pa\u00eds, tamb\u00e9m temos algumas iniciativas bem interessantes em que a tecnologia est\u00e1 a servi\u00e7o do marketing. Vou dar exemplos.
\nVoc\u00ea j\u00e1 entrou em um estabelecimento comercial e, para acessar o Wi-Fi do local teve que preencher um cadastro online? Pois ent\u00e3o, isso \u00e9 uma ferramenta de marketing. Esse sistema detecta sempre que voc\u00ea volta ao local \u2013 e n\u00e3o precisa ser a mesma loja, pode ser outra que use o mesmo aplicativo \u2013 e oferece uma promo\u00e7\u00e3o espec\u00edfica para voc\u00ea por meio de mensagem. Algo como: \u201cOi, Denis, que bom ver voc\u00ea por aqui. Aproveite para tomar um caf\u00e9, o p\u00e3o de queijo \u00e9 por nossa conta.\u201d Isso j\u00e1 \u00e9 real na rede Rei do Mate.
\nOutra possibilidade de uso dessa mesma ferramenta: quando o cliente j\u00e1 est\u00e1 sentado h\u00e1 algum tempo no estabelecimento recebe uma mensagem oferecendo uma venda casada ou um desconto. Isso tudo sem parecer agressivo ou invasivo. \u00c9 muito mais uma rela\u00e7\u00e3o ganha-ganha e grandes redes varejistas v\u00eam desenvolvendo aplicativos pr\u00f3prios com objetivo semelhante, mais recentemente o app do P\u00e3o de A\u00e7ucar vem utilizando Big Data, de forma direta ao consumidor.
\nNas redes sociais, principalmente Facebook, vejo que as redes de varejo t\u00eam usado bastante a ferramenta \u201cLookalike\u201d, que permite alcan\u00e7ar um amplo n\u00famero de novos poss\u00edveis consumidores com base no perfil de clientes que a empresa j\u00e1 tem.
\nMais recentemente, os chatbots t\u00eam ca\u00eddo no gosto das marcas, porque o rob\u00f4 que usa intelig\u00eancia artificial responde \u00e0s perguntas b\u00e1sicas dos clientes (que representam cerca de 70% dos acessos ao atendimento) e libera a equipe para fazer vendas consultivas.
\nPossibilidades n\u00e3o faltam<\/strong>
\nConhecendo o que a tecnologia oferece e o que h\u00e1 hoje dispon\u00edvel no mercado podemos ter um marketing bem mais eficiente. E o melhor: com a cara e o perfil de cada consumidor, aumentando a confian\u00e7a e principalmente a convers\u00e3o seja no ambiente online ou off-line. Eu particularmente gosto de chamar de onlife!
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\nFonte: Pequenas Empresas & Grandes Neg\u00f3cios<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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