{"id":11199,"date":"2018-02-16T15:30:39","date_gmt":"2018-02-16T17:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vendedorautonomo.com.br\/site\/?p=11199"},"modified":"2018-02-16T15:30:39","modified_gmt":"2018-02-16T17:30:39","slug":"como-transformar-seus-clientes-em-divulgadores-da-sua-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vendedorautonomo.com.br\/site\/como-transformar-seus-clientes-em-divulgadores-da-sua-marca\/","title":{"rendered":"Como transformar seus clientes em divulgadores da sua marca"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>
\n\u201cUma campanha de indica\u00e7\u00f5es \u00e9 o santo graal da publicidade\u201d \u2013 Mark Zuckerberg, o CEO do Facebook.
\nAo avaliar um relat\u00f3rio de Marketing e Vendas,\u00a0as indica\u00e7\u00f5es de clientes sempre v\u00e3o estar entre as maiores – sen\u00e3o no topo – fontes de faturamento para as empresas<\/strong>.
\nPor outro lado, uma pesquisa da\u00a0Loyalty360<\/a>\u00a0mostrou que 72% dos profissionais de Marketing e Vendas n\u00e3o entendem\u00a0o valor do Marketing Boca a Boca e nem potencializam essa ferramenta<\/strong>\u00a0de vendas.
\nVeja bem:
\nO ser humano \u00e9 naturalmente um ser social, que compartilha experi\u00eancias e pontos de suas vidas em via de tr\u00eas situa\u00e7\u00f5es, de acordo com uma pesquisa de\u00a0Jonah Berger<\/a>, professor na Wharton School da Universidade da Pensilv\u00e2nia:
\n\u25cf\u00a0 \u00a0Compartilhamos para parecer algo ou impressionar algu\u00e9m;
\n\u25cf\u00a0 \u00a0Compartilhamos para nos sentirmos bem com n\u00f3s mesmos;
\n\u25cf\u00a0 \u00a0Compartilhamos para nos conectarmos com pessoas e com o mundo;
\n\u25cf\u00a0 \u00a0Compartilhamos para ajudar e\/ou ensinar.
\nPartindo desse conhecimento, \u00e9 comum que profissionais de Marketing e Vendas acreditem que a indica\u00e7\u00e3o \u00e9 algo natural e n\u00e3o pode ser devidamente potencializada.
\nExistem v\u00e1rias empresas, que nasceram no cen\u00e1rio das StartUps que cresceram os seus neg\u00f3cios exclusivamente\u00a0criando e lan\u00e7ando programas de indica\u00e7\u00e3o boca a boca<\/a>.<\/p>\n

Uber, 99POP, Airbnb, DropBox e muitas outras.<\/h2>\n

Em 2011 a Airbnb lan\u00e7ou a\u00a0vers\u00e3o 1.0 do seu programa de indica\u00e7\u00f5es<\/a>, onde o usu\u00e1rio poderia convidar um amigo, que ao aderir \u00e0 empresa liberava um cr\u00e9dito de 100 d\u00f3lares para o respons\u00e1vel pela indica\u00e7\u00e3o.
\n 
\nCom o passar do tempo a campanha foi atualizada e j\u00e1 est\u00e1 em uma nova vers\u00e3o (inclusive\u00a0existe uma brasileira<\/a>).
\nNo entanto, em 2010 a empresa conseguiu com que os 2.161 usu\u00e1rios ativos trouxessem 2.107 novos membros para o Airbnb (fonte<\/a>).
\nEsse \u00e9 o sonho de quase todo programa de indica\u00e7\u00f5es:\u00a0dobrar a quantidade de clientes, ao usar os clientes como os principais vendedores e divulgadores da marca<\/strong>.
\nExistem 3 pontos primordiais que comp\u00f5em o sucesso de uma campanha de indica\u00e7\u00f5es boca a boca:<\/p>\n

#1 – Se voc\u00ea quer indica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea precisa pedir por elas:<\/h3>\n

Os seus clientes n\u00e3o v\u00e3o lembrar de te indicar a todo momento.
\nA triste verdade \u00e9 que eles podem esquecer a sua marca minutos ap\u00f3s deixar o estabelecimento ou site.
\nPor isso \u00e9\u00a0importante que a sua campanha de indica\u00e7\u00f5es fa\u00e7a parte da sua comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0como um todo.<\/p>\n

#2 – Se voc\u00ea quer aumentar as indica\u00e7\u00f5es, voc\u00ea precisa facilitar o processo:<\/h3>\n

N\u00e3o tem como n\u00e3o correr para as ferramentas.
\nSimplesmente pedir ao seu cliente o telefone ou email do amigo dele vai criar uma barreira muito grave: voc\u00ea estar\u00e1 entrando em contato direto com seu cliente ao inv\u00e9s do amigo dele.
\nE a\u00a0grande jogada do Marketing de Indica\u00e7\u00f5es \u00e9 pegar emprestada a credibilidade que seu cliente possui com os amigos, para ampliar o alcance da marca<\/strong>.
\nDessa forma, permitir com o uso de ferramentas que seu usu\u00e1rio indique sua marca diretamente para os amigos vai te colocar muito \u00e0 frente de outros programas de indica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

#3 – Se voc\u00ea quer\u00a0viralizar as suas indica\u00e7\u00f5es<\/strong>, \u00e9 muito importante que voc\u00ea incentive que isso aconte\u00e7a:<\/h3>\n

Voc\u00ea precisa doar para receber.
\nUm programa de indica\u00e7\u00f5es sem incentivos e recompensas para os usu\u00e1rios n\u00e3o \u00e9 escal\u00e1vel.
\nO principal motivo disso tudo \u00e9 a gamifica\u00e7\u00e3o.
\nPara que o cliente vai te indicar se ele n\u00e3o vai ganhar nada com isso?
\nOs incentivos podem ser monet\u00e1rios ou n\u00e3o, inclusive at\u00e9 mesmo simb\u00f3licos.
\nMas o simples\u00a0“indique e ganhe” ainda funciona muito bem para aumentar seu BuzzMarketing<\/strong>.
\nCriar e lan\u00e7ar um programa de indica\u00e7\u00f5es que transforme seus clientes em divulgadores da sua marca n\u00e3o \u00e9 uma tarefa imposs\u00edvel, e claramente pode te trazer resultados.
\n 
\nFonte: ADNEWS<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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